課程背景：

2019年下半年，通信運營商下發(fā)新版KPI考核內(nèi)容，與以往不同的是在此項考核選項中，“收入市場份額提升”、“手機上網(wǎng)流量份額”兩項權(quán)重指標將被“拿掉”成為歷史。與此同時卻加大了對綜合服務質(zhì)量提升的考核權(quán)重。

調(diào)整后的KPI方向?qū)Ｗⅲ瑯I(yè)務收入、利潤率以及客戶服務三垂直考核板塊，提質(zhì)增效將成為今后運營商經(jīng)營發(fā)展的主旋律。由數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，運營商在慘烈的競爭中迷失了自我，一味追求市場份額的基調(diào)也終于畫下了句號。

如何應對這一轉(zhuǎn)變，如何讓渠道從滿街鋪卡擺攤的時代轉(zhuǎn)向深耕市場，用業(yè)務和服務挽留客戶，是運營商當前面對的重要課題。

課程收益：

1、了解高質(zhì)量發(fā)展的相關要求，從思想根源上重視綜合服務質(zhì)量和收入的提升；

2、掌握高質(zhì)量發(fā)展背景下，有別于傳統(tǒng)高速增長時代的渠道管理技巧；

3、掌握高質(zhì)量發(fā)展背景下，如何引導渠道開展轉(zhuǎn)型并對渠道的轉(zhuǎn)型進行評估；

授課方式：案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式

培訓學員：市場經(jīng)營部、集團客戶部、品質(zhì)管理部、分公司市場部、渠道主管、客服中心

課程時長：1-2天/期（7小時/天）

課程綱要：

一、高質(zhì)量發(fā)展要求的背景

1.1國家層面的背景

1.2行業(yè)層面的背景

二、高質(zhì)量發(fā)展要求的解讀

2.1高質(zhì)量發(fā)展的意義

2.2高質(zhì)量發(fā)展對當前工作的影響

2.3一線人員對高質(zhì)量發(fā)展的困惑

2.4高質(zhì)量發(fā)展對渠道管理帶來的變革

三、高質(zhì)量發(fā)展背景下的渠道管理

3.1渠道收益結(jié)構(gòu)的調(diào)整

3.2渠道業(yè)績推動措施的調(diào)整

3.3緊密型渠道和泛渠道的業(yè)態(tài)管理

3.4渠道推動業(yè)務的結(jié)構(gòu)調(diào)整

3.5渠道創(chuàng)收評估模型

四，高質(zhì)量發(fā)展背景下的渠道轉(zhuǎn)型

4.1渠道該如何轉(zhuǎn)型

4.2渠道轉(zhuǎn)型必備的條件

4.3渠道轉(zhuǎn)型的標志

4.4渠道轉(zhuǎn)型的實戰(zhàn)步驟

4.5渠道轉(zhuǎn)型過程中督導的管理抓手

4.6渠道管理人員面對的合作伙伴的引導解釋要點

企業(yè)渠道連鎖內(nèi)訓渠道管理技巧培訓課程渠道轉(zhuǎn)型技巧培訓課程