【課程背景】

?老板看到作業環境里的一些異常現象給你提出，你二話不說迅速地把它處理了，太平了沒幾天，新的異常情況又出現了。這是怎么了？

?同事向你搜集你所負責的某個項目的核心觀點和具體解決方案，你羅列了一大堆事實和數據且沒有鮮明的觀點，并且也沒有說明獨特的攻克項目的核心思路和方法，搞的同事很失望。

?下屬給你提出了一個個的難題，你竟然一個個地回答了下屬提出來的難題。請問到底誰是管理者，誰是經理？！

以上的場景您應該不陌生吧！產生這些問題的根本原因是什么呢？有沒有好的思路和方法來應對解決呢？

【課程收益】

ü對組織：

p提升組織系統思考能力：讓管理者會思考，善思考，勤思考。

p提高組織解決問題的能力：高層定方向，中層做協調，基層重執行。

p提供中基層系統解決問題的能力，方法和工具。

ü對個人：

p有用：10個簡單實用的工具，避免解決問題的3拍窘境。

p有效：第1時間就能判斷問題的輕重緩急并學會問題分析解決的一1個黃金思考框架和3個對照

p可復制：所學的流程，工具和方法都可以復制給下屬或其他同事，形成公司共識的解決問題的思維和方法。

【課程提綱】

第一篇：認知篇（WHAT)

A Question&Problem--一鍵讓你正本清源看問題

1、無法有效界定問題的根本原因(現象，提問，問題）

2、問題的1個核心本質

3、問題的3種表現形式

4、問題分析與解決的底層邏輯

5、問題是否需要解決和是否得到解決的3大標準

B如何客觀有效地界定問題–問題界定清楚了，答案就呈現了一半

1、界定問題的兩步走之第一步了解現狀

1.1描述現狀的4W2H法（實用工具）

1.2了解現狀的checklist法（實用工具）

2、界定問題的兩步走之第二步澄清目標

2.1澄清目標的SMART原則

2.2確認目標的3個層次

3、學會用一句話歸納問題

第二篇：方法篇(上）分析根因(WHY）

A先分解再分析的思維模式

1、思維框架：分解問題的不重復不遺漏原則

2、實用工具：Issue Tree/邏輯樹（實用工具）

3、對問題進行分解的常見標準線（時間溫度，空間維度，數字維度）

4、對問題進行分解的特效方法（模型框架法）

B如何調研原因

1、原因分析的3種常見方法

2、分析根因的5why分析（定性工具）

3、分析根因的帕雷托法（定量工具）

4、魚骨圖法-橫向分析原因的關鍵因素（實用工具）

第三篇：方法篇（下）獲得方案（HOW)

A先發散再收斂的思維模式之發散思維

1、思維框架：集思廣益點子法

2、實用工具：世界咖啡法（工具）

2、1世界咖啡的操作方法

B先發散再收斂的思維模式之收斂決策

1、決策的兩種方法

2、影響決策的心理因素

3、群體決策的工具（工具）--利益矩陣分析圖

4、落地執行

4、1計劃制定

4、1、1制定計劃的可視化工具甘特圖（工具）

4、1、2復雜項目的可視化管理RACI（工具）

4、2計劃實施

4、2、1節點檢查

4、2、2增強意愿

4、2、3收獲結果

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