【課程背景】

為什么有的問題溝通多次卻還在溝通？

為什么每次溝通的事項不能有效的得到落實？

為什么溝通者的績效不能有效的達成？

為什么團隊士氣總是不高，經常出現抱怨埋冤的現象？

為什么部門之間不能有效的配合？

根據管理實踐和大量的案例分析，認為造成上述現象的根本原因在于管理者自身的溝通能力，以及對職業化溝通的誤解。本課程旨在通過課程內容的全面實施、分享、交流與傳播，來有效提高企業管理者的溝通能力，從而幫助管理者實現從“被動到主動”的升華與轉變。

在企業內部，復雜的人際關系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術。松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通?！币虼耍芾黼x不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。

【課程收益】

?理解溝通在管理工作中的重要性與價值，掌握建設性溝通的本質

?學習提升溝通影響力的技巧，掌握傾聽、提問、表達的溝通技術

?學習向上溝通的技巧，準確理解上司的意圖，高效向上匯報工作，與上司建立和諧的上下級關系

?學習向下溝通的技巧，掌握與下屬進行績效面談的技巧，學會對下屬進行積極性反饋和發展性反饋的溝通模型，提升團隊績效

?培養管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果

【課程提綱】

第一單元：一個模型，奠定溝通基礎

一、溝通對管理者的作用

1、管理者履行核心職責以溝通為必要條件

2、管理變革過程中的阻力和障礙要通過溝通消除

3、溝通技術性和情感性的和諧統一推動組織績效

4、管理溝通能力決定管理者職業生涯的發展

二、常見的溝通誤區

■好溝通≠本能

■能講話≠會溝通

■無發問≠全理解

■無異議≠有共識

■我說了≠已溝通

■強勢≠贏家

三、建設性溝通的認知

1、建設性溝通的概念

n解決問題

n積極的人際關系

2、建設性溝通的三個特征

3、建設性溝通的本質：換位思考

第二單元：三大技術，提升溝通能力

一、積極地傾聽

案例場景：哪兒不對了

1、如何做到真正傾聽

2、反饋信息的三種方法

3、共情感受的方法

4、同理心傾聽的步驟

練習：我該如何傾聽

二、恰當地提問

現場演練：我說你做

1、提問的五種方式

練習：我該如何提問

2、開放式提問的用途

3、封閉式提問的用途

4、封閉與開放式提問的交替使用

三、準確地表達

1、信息要全面

2、表達要對稱

3、說話有重點

練習：我該如何表達

第三單元：三種場景，熟練應用溝通

一、向上溝通

1、與上司建立和諧關系

n認識你的上司

n有原則的工作，與上司相互成就？

n用“五位法”做好自己的工作

n獲得上司信任的五個關鍵

2、了解上級的真實需求

角色扮演：疲憊的下屬，不滿的上司

n表面的需要

n背后的需求

3、如何向上司匯報工作

1）上司希望你如何匯報工作

n主動匯報，準備充分

n效率第一，結論先行

n中途匯報，把握輕重

n掌握分寸，不要越權

n管理情景：不滿意的上司

2）把握匯報工作的原則

n原則1：匯報工作要行動在上司前面

n原則2：匯報工作要選好時機和場合

n原則3：匯報工作前要了解上司的性格

n原則4：匯報工作要適應上司的工作風格

n原則5：匯報工作要重結果、少過程

n原則6：匯報工作頻率取決于企業文化

二、向下溝通

1、如何進行績效面談

n雙方做好充分準備

n了解你的下屬

n既要談過去，還要談現在和未來

n有效互動

n課堂演練：工作輔導技巧演練

2、如何表揚員工

n積極性反饋的BIA模型

n表揚員工的三大技巧

3、如何批評員工

n發展性反饋的BID模型

n批評員工的四個要點

三、橫向溝通

1、走出跨部門溝通的常見困境

n雙贏心困境

n投資心困境

n同理心困境

n責任心困境

n大局心困境

2、跨部門溝通的四種協作方式

案例情景：劉剛的煩惱

n服務性協作

n管控性協作

n指導性協作

n情感性協用

3、處理跨部門溝通出現的沖突

場景：爭取好員工

n平級沖突的特點是什么

n了解化解沖突的意圖

n處理沖突的五種策略

n化解沖突的四種溝通思路

結語：溝通從心開始

1.課程總結與行動計劃

企業短期公開課管理者溝通技巧培訓課程管理者影響力培訓