【課程背景】：

中層干部處在企業管理金子塔的中間，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業快速發展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經迫在眉睫！

【培訓大綱】：

第一講：中層管理者的高效溝通能力提升

1、學會有效的表達

有效溝通的三要素

有效溝通的三個環節

有效表達的兩原則

2、學會有效的傾聽

正確傾聽的標準

傾聽的五個層次

如何進行同理心傾聽

3、學會有效的反饋

反饋的原則

反饋的要點

【案例】：如何說、聽和反饋？

4、有效溝通中的同理戰術

利用同理戰術安撫對方

解除對方抗拒的四步曲

5、有效溝通中的認同法則

6、如何對上、對下、平級進行有效溝通

第二講：中層管理者的激勵員工能力提升

1、頂頭上司理論

2、領導者經營人的能力

3、領導者的責任

造夢——幫助員工擁有夢想

圓夢——幫助員工實現夢想

【案例】：中國三代領導人的領導智慧

4、經營人的動力就是激勵人心，激勵的本質就是一種交換

【案例】：穆桂英大破天門陣給我們的啟示

5、對的激勵機制讓員工動力十足，業績翻倍

6、激勵的原理：輸入決定輸出

【案例】：日本天才協會會長的成長經理

【案例】：山東臨沂市一位媽媽培養兒子的成功經驗分享

【研討】：失敗是成功之母PK成功是成功之母

7、激勵菜單

給員工價值感

【案例】：唐駿激勵員工

榮譽激勵

【案例】：喬致庸如何激勵馬勛

用身邊的人感動身邊的人

表揚的流程

表揚的原則

【練習】:如何表揚

第三講：中層管理者培育員工的能力提升

1、打造不依賴于能人的流程體系

中國企業的現實：大國家，小企業

兩種不同的管理模式

系統法則

領導者是造鐘，還是報時

2、什么樣的流程可以復制人才

簡單化；

專業化；

標準化；

準確化；

3、因材施教的教導方式

ＯＦＦＪＴ＼ＯＪＴ＼ＳＤ三種培訓形態

OJT培訓的時機與內容

OJT實施步驟與具體操作的方法

在職培訓和師傅帶徒弟的區別

4、培訓的難點在于教材

流程在技能培訓中作用

好教材的標準是什么

如何制作出好的教材

【本講案例】：

麥當勞，流程專家

師傅帶徒弟和流程復制的區別

【本講練習】：

如何解決顧客投訴

如何培訓下屬做衛生

【本講游戲】：你會開會嗎？

第四講：中層管理者的高效執行力提升

1、什么是執行力

【案例】：斯坦門茨畫一條線為什么可以得到一萬美元？

2、結果意味著什么？

【案例】：你是幾段員工？

3、加強責任心，提升執行力

用“工作動力”驅動自我責任心

你在為公司工作，更是為自己工作

承擔責任對公司有利，對自己更有利

承擔責任是最好的“利己策略”

【案例練習】：從李影身上我們得到什么啟示？

4、【方法工具】：承擔責任的黃金標準

5、【方法工具】：承擔責任的五個層次

待職；

稱職；

優職；

超職；

圣職；

【案例練習】：圣女特蕾莎修女帶給我們的啟示？

【案例練習】：承擔責任您在第幾個層級上？

第五講：中層管理者如何進行部門崗位定編

1、定崗

組織設計和崗位設計的關系

崗位設計的主要步驟

組織分析法

組織設計需考慮的主要問題

三種不同的管理模式對比

流程優化法

標桿對照法

2、定編

什么是定編

定編的原則

定編的方法——勞動效率定編法

業務數據分析法

本行業比例法

預算控制法

業務流程分析法

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