課程對象：網點負責人，支行行長、客戶經理、大堂經理、柜員等

培訓時間：1天

培訓方式：講授+案例研討

培訓要求：分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人

授課方式：講授+案例研討

課程簡介：

向上的管理溝通實質是通過自己的努力，理順和改善與上司的工作關系，從而實現下屬、上司、公司業績三贏的最佳狀態。本課程將聚焦于溝通的實戰策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強化訓練面對具體問題時的有效溝通技巧，幫助學員迅速掌握相關的關鍵技能，提升向上管理溝通能力。

課程收益：

理解人際溝通的復雜性和多層次性

掌握在溝通過程中引導和控制話題的技巧

理解上司的管理風格并找到合適的溝通策略

能分析各種特點情景并確定最佳的溝通策略

課程大綱/要點：

一、理解人際溝通

案例研討：工作任務布置是領導沒說清楚，還是下屬沒聽明白？

視頻案例：余責成和翠萍的沖突和和解

理解溝通的含義

溝通的三個層面有何不同（事情、觀點、情感）

人際溝通過三關

案例研討：不符合規范的單據

三種典型心態（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍

視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？

視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋

表達事情的技巧——該講哪些事情以增加說服力？

表達觀點的技巧——如何改變對方的固化觀點

二、理解上司的管理風格

駕馭型的上司的特征

表現型的上司的特征

分析型的上司的特征

平易型的上司的特征

與四種風格的上司的相處之道

讓上司滿意的通用策略

工作匯報——讓上司放心

緊跟步伐——讓上司輕松

持續改進——讓上司進步

三、向上管理溝通情景演練

如何處理上級的越級指揮？

實用技術：讓下屬主動匯報情況的技巧

如何在遇到困難時獲得上級的支持？

實用技術：匯報工作的四步法

如何面對與上司意見上的沖突？

實用技術：“將順其美，匡救其惡”的策略

如何向上級提出合理化建議？

實用技術：事緩則圓的溝通策略

如何代理上司的職務？

實用技術：代理上司職務的五大禁忌

如何面對上司給予過多且無法承擔的工作？

實用技術：與上司探討工作量的步驟

課程要求：分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人

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