課程背景：

現(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，因此企業(yè)更需加強(qiáng)建立高效團(tuán)隊(duì)文化及團(tuán)隊(duì)凝聚力。所謂執(zhí)行力，就是要有完成目標(biāo)的能力，貫徹公司戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定的目標(biāo)。企業(yè)需要通過高效團(tuán)隊(duì)文化的塑造，培育利于執(zhí)行力的土壤。本課程針對(duì)工作執(zhí)行發(fā)生的問題，通過一個(gè)概念、二種心態(tài)及四項(xiàng)技能、幫助企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理和運(yùn)作高績(jī)效隊(duì)伍，培育更具有執(zhí)行力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，是讓我們有能力與同事實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的合作，取得高質(zhì)量的結(jié)果。提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。

課程收益：

根據(jù)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征，掌握打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)方向

個(gè)人能力的提升、建立信任、明確如何實(shí)現(xiàn)通過增強(qiáng)執(zhí)行力完成任務(wù)；

目標(biāo)設(shè)定能增強(qiáng)執(zhí)行方向，著眼于鼓舞人心的明確目標(biāo)；

處理問題的關(guān)鍵要素學(xué)習(xí)：思考四象限及工作中協(xié)作溝通；

了解工作不同階段中遇到的問題，提供針對(duì)性的反饋，提升團(tuán)隊(duì)效率；正向激勵(lì)溝通技巧，用積極的銷售心態(tài)讓工作事半功倍。

課程時(shí)間：2天/6小時(shí)

課程對(duì)象：銷售主管、銷售經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、區(qū)域總監(jiān)、銷售總監(jiān)、總結(jié)理

課程方式：討論、提問、分享；視頻、表單、練習(xí)、訓(xùn)練、案例分析

課程大綱

第一講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

互動(dòng)思考：“家”文化是激勵(lì)還是束縛？

——建立具有“贏”文化的團(tuán)隊(duì)

一、何為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的定義

2.團(tuán)隊(duì)技能障礙分析

3.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)組成及部署

4.高效銷售團(tuán)隊(duì)的特征

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行心態(tài)——從對(duì)自己心態(tài)開始

1.正能量氛圍打造——文化管理

1）核心團(tuán)隊(duì)打造

2）樹立標(biāo)桿典型

3）積極氛圍營(yíng)造

4）感恩文化傳承

5）保護(hù)優(yōu)秀員工

2.負(fù)能量發(fā)泄空間——公開平等表述

3.責(zé)任意識(shí)強(qiáng)化激勵(lì)——?jiǎng)恿υ?/p>

4.重賞前三甲——PK機(jī)制與氛圍

5.優(yōu)異者突顯——榮譽(yù)特權(quán)體現(xiàn)

6.遵守承諾——信任積累過程

互動(dòng)：激勵(lì)不是“雞湯”而是機(jī)制

三、正確認(rèn)識(shí)銷售職業(yè)

1.銷售心理角色

銷售誤區(qū)：內(nèi)心強(qiáng)大才能做銷售

2.銷售中挑戰(zhàn)及競(jìng)爭(zhēng)

銷售無技巧，重在積累與心態(tài)

付出艱苦努力才有豐厚回報(bào)

3.影響圈及關(guān)注圈：心態(tài)+知識(shí)+技巧

4.倍增業(yè)績(jī)的六大原則

原則1：我是老板（我為自己干）

原則2：我是顧問而非“銷售人員”

原則3：我是銷售醫(yī)生、營(yíng)銷專家

原則4：我要立即行動(dòng)、拒絕等待

原則5：我要把工作做好——用心

原則6：我立志出類拔萃——執(zhí)著

四、高效執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)技能

1.統(tǒng)一目標(biāo)提升執(zhí)行——明確責(zé)任

2.良好溝通提升執(zhí)行——統(tǒng)一思想

3.積極問題處理執(zhí)行——統(tǒng)一行為

4.正負(fù)反饋激勵(lì)執(zhí)行——讓人愿意干

第二講：高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)--目標(biāo)管理執(zhí)行力提升

討論：沒有目標(biāo)會(huì)怎樣？為甚麼銷售目標(biāo)立了卻不能落地？

一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造方法--明確目標(biāo)

1.鼓舞人心的長(zhǎng)期目標(biāo)（方向型目標(biāo)）

2.最具價(jià)值的中期目標(biāo)（過程型目標(biāo)）

3.著手實(shí)現(xiàn)的短期目標(biāo)（理性型目標(biāo)）

二、目標(biāo)管理四大難題

1.員工參與不夠，執(zhí)行積極性不高

2.資源匱乏

3.目標(biāo)拆分不合理

4.目標(biāo)經(jīng)常變化

三、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、統(tǒng)一戰(zhàn)線

分析：KPI和OKR的區(qū)別？

案例：讓聽得見炮聲的人來做決策

1.OKR目標(biāo)管理法

1）聚焦目標(biāo)法：設(shè)立讓學(xué)員有激情的目標(biāo)

2）制定目標(biāo)的五個(gè)原則——SMART

3）目標(biāo)擬定參考方法—“PDCA”

4）OKR設(shè)立的三個(gè)原則——目標(biāo)明確、截至?xí)r間、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

案例：谷歌目標(biāo)設(shè)計(jì)案例解析。

2.目標(biāo)書寫公式

1）十字象限的目標(biāo)設(shè)立法

2）自下而上+自上而下的目標(biāo)

現(xiàn)場(chǎng)演練：以小組為單位擬定目標(biāo)及分解目標(biāo)。

3.目標(biāo)管理——如何執(zhí)行

1）執(zhí)行前的心理建設(shè)

2）掌握明確責(zé)任、總結(jié)結(jié)果

a目標(biāo)明確：設(shè)立目標(biāo)

b時(shí)間結(jié)點(diǎn)：啤酒聚會(huì)

c反復(fù)跟進(jìn)：實(shí)施跟進(jìn)

3）目標(biāo)無法達(dá)成的因素解析

現(xiàn)場(chǎng)演練：實(shí)踐+總結(jié)的溝通分解目標(biāo)會(huì)議模擬。

4.目標(biāo)跟進(jìn)輔導(dǎo)及落地

1）階段性跟進(jìn)計(jì)劃

2）如何輔導(dǎo)跟進(jìn)

研討練習(xí)：目標(biāo)管理，如何執(zhí)行？

第三講：高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)--溝通文化執(zhí)行力提升

一、良好溝通，建立良好人際關(guān)系（溝通心理）

1.從對(duì)方角度出發(fā)

2.開放積極的心態(tài)

3.時(shí)機(jī)的把握

4.不拘泥于形式，動(dòng)態(tài)變化

5.長(zhǎng)期堅(jiān)持

二、同理心傾聽的三個(gè)步驟

1.深呼吸：確保沒有帶著情緒聽

小測(cè)試：傾聽的能力

1）聽＞說

2.提問：實(shí)時(shí)反饋，適時(shí)回應(yīng)。

1）開放式提問技巧

2）封閉式提問技巧

3）提問技巧的互動(dòng)練習(xí)

3.如何避免“溝”而不“通”

1）復(fù)述：對(duì)重要信息進(jìn)行復(fù)述，確認(rèn)。

2）先處理情緒再處理信息

三、同理心溝通注意事項(xiàng)

1.肢體動(dòng)作比語言更重要

游戲：按我說的做

2.不同表達(dá)方式作用不一

1）書面語言：冷靜客觀、精準(zhǔn)；

2）口頭語言：簡(jiǎn)單直接，可信；

3）肢體動(dòng)作：內(nèi)心反應(yīng)，主觀

3.生態(tài)系統(tǒng)中的溝通方式

1）GROW輔導(dǎo)：現(xiàn)狀+責(zé)任感

2）目標(biāo)不能忘

3）現(xiàn)實(shí)需解決

4）思考多選擇

5）意愿決定行動(dòng)

第四講：高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)--“處理問題思考一致”(處理問題四象限)

案例：處理問題的經(jīng)典案例討論

一、數(shù)據(jù)

1.收集信息：現(xiàn)狀、事實(shí)、問題

2.避免偏見

3.三個(gè)立場(chǎng)：我、他們、旁觀者

二、分析

1.問題的深層原因

2.推演階梯：

三、方向（總體上需要做什么）

1.策略

2.頭腦風(fēng)暴

1）產(chǎn)生備選方案

2）評(píng)估

3）小心結(jié)果

四、下一步

1.具體行動(dòng)

2.頭腦風(fēng)暴

1）產(chǎn)生備選方案

2）評(píng)估

3）小心結(jié)果

第五講：高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)--正負(fù)反饋激勵(lì)執(zhí)行力提升

一、激勵(lì)性反饋有助成長(zhǎng)

1.平日的訓(xùn)練是最好的反饋

2.培養(yǎng)他人的自尊心

3.警惕“推理階梯”，避免傷害

二、反饋分類：鼓勵(lì)性（正面）反饋、調(diào)整式（負(fù)面）反饋

1.正面反饋引爆團(tuán)隊(duì)

2.正面反饋的三個(gè)層次

1）無動(dòng)于衷

2）口頭表揚(yáng)

3）表揚(yáng)并告訴他原因

3.區(qū)分反饋

1）感謝

2）建議

3）評(píng)價(jià)

4.二級(jí)反饋

1）具體、請(qǐng)求指導(dǎo)

2）請(qǐng)求獲得具體反饋

3）通過問問題，營(yíng)造氛圍

課程總結(jié)

1.綜合運(yùn)用四種技能策略

1）支點(diǎn)：保持溝通

2）個(gè)人進(jìn)步驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)

2.重點(diǎn)知識(shí)回顧

問與答：就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力技巧培訓(xùn)課程提高團(tuán)隊(duì)凝聚力課程培訓(xùn)