課程背景：

企業的運營與發展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業的效益；解決問題不是單單依靠經驗，更不是靠拍腦子、靈光乍現，一定需要一套可以復制的方法在組織內部得到良好的運用好推廣；對于職業經理人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：

如何拋開問題表面的迷霧，發現問題的本質?

如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣?

如何用系統思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題?

如何構架完整的問題分析及解決的有效方案

問題分析與解決已經成為所有管理人員必備的基本能力之一。

課程特色：

極強的方法思維，授人以魚不如授人以漁，本課程秉承“從實踐中來到實踐中去”“訓戰結合”的培訓理念，深度融合實戰實用的案例式教學法，旨在使學員講解決問題的分析思維與實戰工具有機的結合進行實際問題的應用開發，從而形成可行的落地方案。

系統的思維模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影響結果好壞的環節太多、太復雜，本課程以系統的方法論闡述課程要點，環環相扣；實用的應用工具被學習對象在實戰中應用并且產生結果。

課程收益：

幫助企業人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；

厘清分析問題、解決問題的思路；

掌握問題分析的方法和步驟；

掌握問題解決的原則、方法和策略；

提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力；

面對復雜或簡單的問題決策和規劃，團隊和個人均能開展有效的工作；

在基于事實(并不是猜測或假設)的基礎上澄清錯誤信息；

找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；

課程時間：2天，每天6小時（課程標準版2天，精簡版為1天）

課程對象：職業經理人、新晉管理者、儲備干部、部門主管、中高層管理者等

課程方式：游戲+體驗+案例+理論+模擬+演練+工作坊

課程模型：

課程大綱

導言：職場人必備五力：思考力、溝通力、行動力、創新力、幸福力

互動導入：通過提問，從問題認識問題，并準備定義問題

第一講：界定異常

一、發現異常：六問六維度

1.六問：問落差、問變化、問障礙、問標準、問期待、問未來

2.六維度：對標、決策、發展、環境、消費者、過往

現場演練：每個維度至少1種異常

二、描述異常

1.異常狀況的定義

2.現狀描述的工具

現場實操：運用白色思考帽的方式進行異常描述

期望工具：SMART法則

三、呈現異常

1.異常呈現案例分析

2.準確描述異常呈現

案例分析：結合給出的異常描述進行準確呈現

三、優選異常

1.三個維度：重要性、緊急性、變化趨勢

2.兩項注意：幅度、排序

工具實操：優選矩陣

實戰演習：依據給出的問題進行維度和注意事項的訓練

第二講：切入問題

一、問題的本質

1.物的問題

2.人的問題

二、問題分類：三類問題解析

1.恢復型

2.防范型

3.理想型

現場演練：依據問題分類定義區分個人的異常

三、切入提問：三因設問

1.尋找根因及注意事項

2.尋找誘因及兩種可能

3.尋找成因及兩個方面

現場演練：依據區分的個人的異常狀況形成問題

第三講：分析要因

一、列舉因素

1.一項法則:MECE法則

2.兩個方法：自上而下法和自下而上法

案例分析：列舉現場管理5要素和鍋圈市場開發的案例進行研討兩法

二、結構細化：四種結構

1.魚骨圖

2.樹狀圖

3.金字塔

4.思維導圖

三、內部歸因

1.冰山理論：表因、近因、根因

2.兩套分析法

1）WHY-WHY分析法

2）因果關聯法

工作坊1：依據優選的問題1-2個，運用分析法進行結構化呈現

實操演練：現場結合學員問題實踐因果關聯法

四、突出要因：科學表述要因

1.如何開頭的問題

2.怎樣開頭的問題

工具實操：WHY-WHY分析法、因果關聯圖、四結構圖

第四講：擬定對策

一、行動學習

1.七三八原則

2.實施與產出

二、細化步驟：步驟描述有技巧

1.客觀表述：動詞+任務

2.衡量角度：標準+期限

實操練習：依據實際課題進行呈現，現場進行點評糾偏

三、融入創新：創新思考有套路

1.頭腦風暴

2.世界咖啡

創新思考游戲：勇闖魔王圈

四、有效確認：二維矩陣定乾坤

1.一維：投入

2.二維：收益

3.注意事項

工作坊：依據要因，設定工作坊步驟，群策群力，解決要因，結構呈現

工具實操：價值利益矩陣

第五講：實施計劃

一、制定計劃：結構呈現循序漸進

1.完成行動方案與執行細節

2.獲取涉及影響人員的認同

3.確保需要的資源到位

4.形成激勵監督機制

工具實操：甘特圖的學習與實用

二、預控風險：預防為先萬無一失

1.思考不利因素

2.提出警告

3.可能性分析

三、過程反饋：有效反饋兩套技術

1.積極性反饋

2.建設性反饋

實操演練：積極性反饋與建設性反饋的實踐

四、復盤提升：總結得失有序推進

1.情景再現

2.對比目標

3.團隊共識

4.行動計劃

演練實操：過程反饋的技術使用

第六講：塑造心態

一、平常心態：規避三種想法

1.否定狀況

2.錯誤時機追究責任

3.非現實性評價

二、破死腦筋：啟用兩種思維

1.綠燈思維

2.黃燈思維

三、期望思考：確保四個要素

1.肯定相對性愿望的價值

2.否定絕不退讓的態度

3.承認愿望未達成的可能性

4.評價愿望未達成的現實面

課程資源：

1.教室準備：教室盡量大一些，教室面積為學員人數的2-3倍左右；例如，50人參加的培訓，教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來張貼大白紙。

2.桌椅擺放：分成小組，島嶼式的，每組人數5-7人。

3.A1大白紙，每個小組6張左右。

4.A4紙100張左右。

5.12色的水彩筆（12支，兒童畫畫用的）（每組一盒，文具店有賣）。

6.紅、黑、藍的白板筆三色每組各一套（筆頭為方形，寫出來的字可以是美工體的）。

7.裝修用的美文膠（紙質）或透明膠五卷，用來貼大白紙。

8.紅黃藍綠的不干貼（100張/本）10本。

9.其他需打印物資會在授課前一周提供。

《PQRAP—問題分析與解決五步模型》課堂講授主要工具名錄

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