課程大綱：

第一部分認識管理、認識管理技能培訓

認識管理

領導與管理的差異是什么？

經理的角色定位

案例研討

管理的主要內涵

經理人的角色定位

經理人應當擁有的知識結構

經理人應當擁有的技能結構

經理人管理技能培訓課程結構圖

第二部分管理技能提升專題研修

模塊一：制定有效的計劃

規劃、計劃、策劃

計劃制定的基本方法與步驟

計劃制定案例分析

計劃為起點—PDCA改善你的工作

研討：計劃制定方法在您的工作中的運用

模塊二：命令、授權與輔導下屬

命令、受命與復命

如何進行有效的授權

管理者如何指導下屬

模塊三：推進有效溝通

認識溝通

避免觸犯溝通禁忌

溝通準備工作

企業內部溝通的主要類型

批評與表揚下屬的技巧

模塊四：修煉一流的團隊

建立起對團隊的共同認識基礎

團隊的運作與溝通

高績效團隊運作中的若干基本原理

團隊合作技巧訓練

模塊五：高效利用時間

浪費時間的現象

節約時間的各類做法

用四代時間管理方法檢驗你的時間觀

模塊六：有效激勵下屬

員工激勵的基本原理

塑造良好的內部激勵機制

日常工作中如何有效激勵下屬

激勵員工的各類技巧分享

老師介紹：田勝波

資深管理培訓專家、客戶服務培訓專家；

培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、人力資源管理；

擁有二十六年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗：

管理學碩士，畢業于復旦大學，中國創造學會會員，上海創造協會理事

港大-復旦EMBA總裁班特聘講師

國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師

在管理咨詢和管理培訓行業有十幾年的行業經驗

工作經歷：

田老師在二十六年的工作經歷中擔任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負責人、培訓部經理、廠長助理等職。管理咨詢服務過的企業包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分等知名企業。

主講課程：

客戶服務類：《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》

通用管理類：《領導力提升研修班》《中層經理管理技能提升研修班》《中高層經理管理技能與領導力提升》《企業執行力體系構建》

人力資源管理類：《企業培訓體系構建與培訓管理實務》《內部講師訓練》

員工素質提升類：《員工素質提升與職業能力塑造》《創新思維訓練》。

課程特色：

田老師企業管理和數學專業的專業背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析。課程基本特征為：結構型知識點介紹+卓越理念感悟+典型案例分組研討與點評+關鍵問題互動交流+活力型游戲深刻感悟+操作性現場演練。

服務客戶：

內訓服務過的知名企業：日立電器（2次）、TCL（2次）、艾歐史密斯、英業達集團、伊藤忠丸紅、香港一創科技（3次）、諾日士（上海）（2次）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）、中國人壽（2次）、中國銀聯、中國工商銀行、上海銀行、中國民生銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、平安保險、吉利汽車、上海生物芯片、泰豪科技、復星集團、六和集團、藍海股份（2次）、永達集團、寶鋼集團（3次）、中國國航、中國石化（5次）、中國石油（5次）、中國煙草（4次）、中國網通、江鈴控股、滬東重機（2次）、龍頭股份（2次）、北京城建（2次）、龍元建設等眾多知名企業以及其它的中小型企業數百家。

多次派學員參加田老師公開課的部分知名企業：一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復星集團、攜程網、百度、大亞灣核電站、永達集團、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業經理人管理技能提升企業經理人員工管理專項技能培訓