受訓對象：

企業高級經理、中層干部、人力資源經理及管理人員

課程目標：

課程將從理念的認知、態度的轉變、個體的反思、案例的分享、管理能力的塑造、行為的應用諸方面，循序漸進，幫助中層管理人員掌握實用管理技能，鑄造高績效團隊，提升管理效益。

掌握現代管理的基本理念，了解企業中堅干部的角色定位，培養中層管理者應有的心態;

能夠以科學化的思維及方法，掌握PDCA的管理循環，做好工作管理

培養主動發現問題的意識，掌握解決問題的基本技巧

了解培養人才的重要性，并在工作中對部屬進行教導和訓練

學習溝通的技巧與方法，透過有效的溝通完成任務，并建立起良好的人際關系

掌握人性特點，能夠帶人先帶心，激發部屬工作意愿，提高工作效率

課程大綱：

第一部分、管理理念與基礎認知

1、什么是管理？管理的本質是什么？是管人還是重在理事？

2、我們平常說的領導是一名領導還是管理者？領導與管理有何區別？

3、作為管理者，我們的位置在什么地方？做該自己的事，不要越俎代庖

4、作為一名中層管理干部，有沒有規范可循？管理重點在于對員工的績效管理

5、領導力模型圖：個人工作、團隊與員工三者聯動關系

■案例研討1：作業員出錯誰之過？

第二部分、計劃實施與問題解決

1、目標的三種類型：達成型目標、問題解決型目標、例行性目標

2、目標設定原則

3、目標分解工具：魚骨圖、價值樹的使用方法

3、目標分解示例：部門經理如何設定部門目標、員工如何設定個人目標

4、從目標到計劃：例行性工作計劃、問題解決型工作計劃、項目推進型工作計劃的制定

6、確保計劃實施的六大成功要點

7、實施實施過程與問題監控

8、如何有效運用八步工作法來解決問題

■案例練習2:行政部經理陳先生工作計劃為什么無法達成？主要問題在什么地方？如何解決？

第三部分、團隊培育與激勵

1、問題討論：幫助下屬成長通常有哪些方法？

第一節：授權

2、授權與任務分配有什么區別：主要在于權限范圍的不同

3、授權的三大好處：對管理者、對團隊、對個人的好處

4、授權的六大步驟

案例研討3：李經理這樣給下屬授權對嗎？為什么？

第二節：業務協調與溝通

溝通游戲：此時無聲甚有聲

7、溝通過程與障礙

8、如何接受上級指示

9、如何與下屬溝通：金字塔說服之道、三明治法則、BEST溝通原則與運用

10、員工輔導五步曲

練習：說服之道演練

第三節：團隊激勵

案例討論4：諾基亞公司、寶潔公司的激勵機制為什么那么強大

1、員工性格分析（免費贈送PDF天賦特質性格測試）

2、五種不同性格特點：老虎型、貓頭鷹型、無尾熊型、孔雀型、變色龍型

3、從性格不同看員工個人需要

4、激勵的兩種方式：內在激勵與外在激勵

5、研討：魚的故事，怎樣讓組織象魚活躍起來？

6、人類需求層次論與運用

7、雙因素理論與運用

8、公平理論與運用

9、成就需求理論與運用

案例研討5：王小姐離職后張經理該怎么辦

第四部分、鑄造高績效團隊

1、跟大雁學管理：大雁團隊的四種現象

2、高績效團隊表現的九大特征

3、團隊組織的種種內耗：為何雖為同事，但卻不能共事？

活動體驗：建造高塔游戲

4、高績效團隊建設過程：樹立團隊遠景、設置團隊目標、處理團隊沖突、掃情團隊障礙、帶領團隊騰飛

老師介紹：劉用

咨詢式實戰管理培訓專家、“以績效為核心”的人力資源管理咨詢顧問、具有11年人力資源管理與開發實戰經驗，6年的培訓經驗。2007年被評選為“十大實戰派講師”之一；

歷任世界500強跨國公司美國惠亞集團、TCL集團、國內某知名汽車零部件公司、影響力管理咨詢公司培訓發展主任、人力資源經理、集團高級講師、人力資源副總裁、資深咨詢顧問。

首創“咨詢式培訓”方法，將咨詢搬到課堂中，運用問題挖掘、啟發思考、實戰講授、現場演練輔導的獨特培訓模式，為企業與學員建立培訓轉化的橋梁，根本上解決培訓與運用的脫節問題，不僅提高員工管理技能，還及時為企業開出藥方，解決企業實際問題。

擅長領域：

中層經理、人力資源、個人技能

主講課程：

《雙贏溝通技巧》

《團隊凝聚力訓練》

《打造一流班組長》

《時間管理與高效工作》

《新晉主管管理加速度》

《MTP管理技能發展訓練》

《高效能員工七項職業行為修煉》

《基于能力模型的面試選拔技術》

《基于戰略的人力培訓開發體系建立》

《企業內訓師課程開發與互動式訓練技巧》

《勞動合同法背景下部門經理人才選育用留實戰技巧》

授課風格：內容實戰化、理念實效化、形式生動化，有效激發學員學習興趣，引導學員自我反思，開發管理才能，語言詼諧幽默、生動之中領略概念的原理；擅長案例、分享之余掌握技巧的精髓。極具活力與激情的講演風格，輕松有趣互動的課堂氛圍，深受企業認可與學員好評，培訓滿意度長期保持在百分之九十以上。

服務客戶：

中國電信、中國移動、廣日集團、TCL集團、東芝電器、航天科工、東力集團、廣東大亞灣核電站、三星電子、西門子VDO、新洲印刷、應流集團、寧波人才市場、東莞人才市場、惠州人才市場、寧波港集團、奧克斯集團、寧波均勝集團、華翔汽車電子、賽爾富、博聲電子、貝發文具、瑞時家具、伊頓電子、美杰國際、步步高、電溫州工商銀行、國美電器、天地源股份有限公司、露華濃化妝品有限公司、青島百盛購物中心、大連聯陽女子健身中心、大連富麗華、南通金鷹、上海鄭明明化、上海電信、Nu Skin、金伯利鉆石、東方航空公司、愛普生、上海煙草、海立集團，成都仁和春天百貨等。

學員評價：（部分摘要）

?劉老師講的招聘面試技巧課程很實戰，很受用，特別是如何制定能力模型，如何根據能力模型制定面試問話大綱，這些都是一些很好的方法。

——廣東移動人力資源部裘女士

?劉老師的授課充滿激情，語言幽默，授課方式新穎互動，既有案例，又有活動練習等諸多方式，不僅現場能學到實用方法，還能即學即用，讓我切實掌握了做一名合格的主管應掌握的工具與方法。

——廣東電信客戶服務部張先生

?《打造一流班組長》課程與學員實際工作緊密結合，非常實用，今天大家在笑聲、掌聲中愉快地度過，培訓效果不言自明，希望各位回到崗位結合劉老師所講的計劃制定的方法、領導授權的方法、制定目標的工具、培訓下屬的方法、5S推行的方法等很好的運用在工作中去。

——寧波港集團副總經理林先生

?今天劉老師講的《高效能人士七項習慣修煉》很精彩，真的讓我收益非淺，讓我明白了改變必須由自我的內心開始，只有樹立陽光向上的心態，其實，一切問題都迎刃而解。

——東力集團技術部張先生

?為了推進ERP系統的推行，本次引進了《中層干部MTP管理技能訓練》，為了配合本次推行，劉老師試先進行了深度調研，課程中引入了企業現實存在的問題與案例，并通過學習小組競賽的方式，有效激發了學員參與，課程后還為學員布置了學習任務，課程完全以公司實際要求相契合，對后期項目導入一定有很好的效果。

——應流集團技術總監王女士

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業MTP管理技能提升實戰訓練技巧培訓企業MTP管理技能提升