研修課程
課程目標：
·提升跨部門橫向溝通協調的技巧，增進合作共事的默契。
·強化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關系間及斜向運作間的沖突管理能力。
·學習消除跨部門運作的障礙，提升橫向整合的綜效。
課程大綱：
（一）組織內的溝通與沖突管理
·組織發展的歷程
·不同組織結構的特性
·組織設計常犯的錯誤
·環境、結構與任務的關系
·認清組織發展的事實
·組織沖突的存在
·解決沖突的策略
·沖突管理帶來的好處
·溝通協調的策略
·有效協商的原則
（二）橫向管理高爾夫?實戰及教戰守策講解
1.如何建立跨部門專案？
2.如何領導跨部門專案？
3.如何衡量部門間的工作關系？
4.如何提升后勤支持的服務滿意？
5.如何與其它部門進行協調？
6.如何取得其它部門的支持？
7.如何面對其它部門的指責？
8.如何向其它部門推廣新方法？
9.如何面對其它部門不當的決策？
10.如何面對從同事改為上下級的新關系？
11.如何面對人情的壓力？
12.如何面對其它部門的抱怨？
13.如何處理部門間的人事安排？
14.如何運用部門間的人際關系？
15.如何克服部門間不公平的待遇？
16.如何克服部門間的本位主義？
17.如何拒絕其它部門不合理的要求？
18.如何面對來自斜向高階主管的指示？
老師介紹：鄭自凱
工研院院友會理事；曾任建元顧問執行副總；全友計算機管理部經理；中國采購管理協會副秘書長；中國采購管理協會監事。
擅長領域：
人力資源生產管理
工作經歷：
建元顧問總經理；全友管理顧問總經理；工研院院友會理事。
曾任：
建元顧問執行副總；
全友計算機管理部經理
新竹市企業經理協進會理事；
新竹市人力資源管理協會常務理事。
服務客戶：
臺灣：
電子信息產業：
臺揚科技、倚天信息、太欣半導體、旺宏電子、耀華精密電路、國碁電子、全陽科技、先鋒、神通計算機、新寶科技、美臺電訊、愛德萬測試、捷元、吉悌電信、奇美電子、創惟科技、圓剛科技、升技計算機、全友計算機、宏測科技、宏碁計算機、昆盈企業、邁肯實業、致伸實業、仲琦科技、臺灣集成電路、LUCENT、臺灣松下產業科技、BTC、建達、云辰電子、飛利浦電子、臺灣電訊網絡、美商應用生命系統、大騰電子、敬得科技、通用先進、翔威國際、臺灣默克、安迅信息、技嘉科技、歐姆龍、京元電子、亞太數字菁英、博訊科技、雙燕樂器、臺灣愛普生、至上電子、亞太數字菁英、富爾特科技、東森寬頻電信、鈺德科技。
金融證券業：
新竹三信、新竹五信、統一證券、京華證券、寶來證券、新寶證券、建弘證券、臺證證券、中國人壽、安泰銀行、群益證券、富邦證券、金鼎證券、金豪證券、萬盛證券、宏福證券、統一人壽、幸福人壽、蘇黎世產物、華南產物、大華證券、新安產物保險、美商新美、中國產物保險、統一安聯產物保險。
制造產業：
永豐余紙業、臺元紡織、中國力霸、凱聚磁磚、興達、四維企業、保固建設、臺灣制罐、葛蘭素威康、惠氏藥廠、南亞塑料、國聯硅業、樹東企業、光隆羽毛、華新麗華、臺灣東電化、臺灣日立冷氣、燁隆、怡和重機、久津企業、致伸實業、華新麗華、聲寶、中國合成橡膠、臺灣杜邦、閎泰。
服務產業：
中興保全、太平洋崇光百貨、廣三崇光百貨、先鋒、桃苗汽車、遠東航空、美商如新、聯合報、和信電訊、三商安富利、太平洋房屋、華膳空廚、羅莎食品、慶眾汽車、順益汽車、中華汽車、凱楠汽車、匯豐汽車、太古集團、寶島鐘表、高林實業、統一企業、統領百貨、Tiffany、博士倫、臺北花卉產銷。
政府及國營機構：
中國石油桃園煉油廠、宜蘭縣政府、經濟部人才培訓中心、全國商業總會、全國工業總會、園區管理局、嘉義中油訓練所、國家衛生研究院。
大陸：
國務院國外專家局、中晶電腦、3M、BISC、AMECO、飛利浦亞明、AMP、山特電子、新加坡傳慎集團、LUCENT（CHINA）、德國漢高、ABB、港澳證券、斯米克陶瓷、達因藥業、蘇州飛利浦、飛利浦消費電子、飛利浦亞明、中美華東制藥、立達制藥、建利爾電子、聯想集團、神州數碼、翰林匯軟件、東軟集團、東軟軟件股份、中國遠大、百特醫療、創智集團、中興通訊、和光集團、中國紡織進出口總公司、實達計算機、記憶科技、錢柜視聽、施奈德電器、武漢力源電子、豐聯集團、NOKIA、大唐電信、大唐移動通信、金盛人壽、長春西門子、方正奧德、北方兵器、北方工業、上海郵通、華泰財產保險、長沙拓維電子、北京移動通信、搜狐（Sohu）、中國銀行、方正延中科技、源訊科技、國巨電子、惠普計算機（Hp）、聯合利華、和路雪、美國鋁業、羅門哈斯涂料、美能達（Minota）、惠安系統、愛立信（Ericsson）。
著作：
1.管理技能訓練發展手冊（中文四大冊）；
2.管理小品－正本清源。
課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析
-角色扮演-觀看錄象-練習
內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
