課程大綱：

一、有效溝通概念

1、有效溝通的定義

（1）什么是溝通？

（2）有效溝通與無效溝通

[游戲][案例]

2、有效溝通的基礎(chǔ)

（1）有效溝通的三要素

（2）有效溝通的三原則

（3）有效溝通的三方式

[游戲][案例]

3、溝通不暢的原因

[游戲]

（1）影響溝通的情緒因素

[案例]

（2）影響溝通的表達(dá)因素

[案例]

（3）影響溝通的環(huán)境因素

[案例]

4、信任是有效溝通的前提

二、有效溝通技巧

1、溝通地圖

[游戲]

[案例]

2、溝通視窗

[游戲]

[演練]

3、溝通要決

（1）聆聽技巧

（2）提問技巧

（3）反饋技巧

[演練]

4、溝通步驟

（1）步驟一：事前準(zhǔn)備

（2）步驟二：確認(rèn)需求

（3）步驟三：闡述觀點

（4）步驟四：處理異議

（5）步驟五：達(dá)成協(xié)議

（6）步驟六：共同實施

[演練]

5、溝通藝術(shù)

（1）四型人際風(fēng)格

（2）溝通因人而異

[演練]

三、有效溝通實務(wù)

1、上行溝通

[案例]

（1）與上司溝通的障礙

（2）與上司溝通的形式

（3）與上司溝通的要點

[演練]

2、水平溝通

[案例]

（1）水平溝通為什么難？

（2）水平溝通的常見誤區(qū)

（3）水平溝通的三種方法

[演練]

3、會議溝通

[案例]如何突破會議困境？

（1）群體溝通的優(yōu)缺點

（2）影響群體溝通的因素

（3）會議溝通模式

（4）會議溝通要點

老師介紹：專家團(tuán)

專家團(tuán)由專業(yè)學(xué)養(yǎng)、多年實務(wù)經(jīng)驗、全方位互動、生動活潑實戰(zhàn)專家、教授組成。能從一位企業(yè)管理需求、著眼經(jīng)營分析及目標(biāo)管理，既能結(jié)合經(jīng)營管理與專業(yè)知識，卻又深入淺出。同時專家團(tuán)隊人員還長期擔(dān)任著清大、北京大學(xué)、香港大學(xué)、天津大學(xué)EMBA、北京理工大學(xué)EMBA、大連理工大學(xué)EMBA、西安交通大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等國內(nèi)知名大學(xué)EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數(shù)十家電視媒體對話欄目或論壇類專業(yè)節(jié)目的專訪，學(xué)員遍及全國各地。

專業(yè)精深——專家團(tuán)老師有多年管理的經(jīng)驗，結(jié)合近10年對本土企業(yè)的深入研究，整合出一整套對本土企業(yè)提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團(tuán)以其專業(yè)學(xué)養(yǎng)和多年實務(wù)經(jīng)驗，引入世界500強(qiáng)企業(yè)的先進(jìn)管理方法，結(jié)合小組練習(xí)、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風(fēng)范——專家團(tuán)非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業(yè)提供各種針對性強(qiáng)的整體財務(wù)解決方案；還應(yīng)電視媒體的邀請，主講的財務(wù)管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認(rèn)同。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)溝通管理技能培訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營管理溝通的金鑰匙