課程大綱：

上篇中層管理者的基礎管理技能

第一章中層管理者如何制定/實施目標和計劃

一.年度計劃下的目標分解管理

（一）目標體系的制定

（二）如何制定合適的目標

1.目標的SMART原則

2.目標分解的核心

上級措施就是下級目標

3.目標舉例說明

課堂練習：裝修房屋制定目標練習

4.目標設定中的常見問題

1）目的和目標相混淆

2）定量目標與定性目標的問題

對于定性目標，有兩種錯誤觀點

不能量化的能不能考核？

不能量化不等于不能衡量

案例：聯想集團的經驗之談

（三）各部門內部目標分解的具體步驟

第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標及行動計劃

第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標

第三步：主管與下屬一起討論工作目標第四步：明確目標考核標準

第五步：確定工作目標協議

例子：降低費用6%的目標體系圖

二.制定工作行動計劃/主要措施細化

1.過程設計，你做了沒有？

2.我們常犯的錯誤

3.目標的行動計劃

4.有效行動計劃的關鍵要素

目標的5W1H

游戲：目標5W1H-你將來的理想

5.制定目標工作單的步驟

范例：行動計劃－目標工作單

練習：目標工作單制定練習

三.行動計劃的有效執行

1.你的計劃是否符合要求

2.執行：用正確的方法做正確的事

3.應避免的問題

4.影響目標達成的因素

5.管理者的作用

四.目標執行的監控

（一）常用過程監控方法

范例：目標追蹤單

范例：目標執行困難報告單

范例：目標修正單

范例：目標計劃評估表

現場練習：請結合自己的工作填寫一份目標追蹤單或目標執行困難報告單

（二）目標的檢查和反饋

第二章中層管理者如何進行績效考評

引子案例：面對小高的不滿王經理怎么辦？

一.績效考評體系的設計方法

1.企業關鍵績效指標（KPI）介紹

1)關鍵績效指標（KPI）的內涵

2)關鍵績效指標（KPI）的用途

2.企業關鍵成效領域分析

課堂練習：請寫出貴公司的關鍵成效領域

3.平衡計分卡實施背景

4.平衡記分卡—提供一個關鍵績效定位的框架

案例：A公司的戰略目標

A公司的平衡記分卡評價指標體系

課堂練習：請寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級KPI指標體系

參考：B公司基于平衡記分卡的公司級KPI指標

二.績效評估的實施步驟

（一）.準備階段

1.選定考核對象和考核者

案例：技術服務部成員對考核者的看法

分組討論：請對該部門的績效考核發表看法？

各類考核者的優缺點

2.選擇考核內容

目標業績考核

其他綜合考核

3.設計考核用表

目標業績考核表的設計

其他綜合考核表的設計

4.考核培訓

1)考核培訓目的

2)考核培訓內容

3)考核的誤區

小組討論：請結合本企業的績效評估，談談你對以上績效評估誤區的認識？

（二）.實施階段

以客觀的態度進行考核

要公開考核標準

確定合適的考核期限

正確選擇考核時間

保證考核的嚴肅性

（三）.反饋階段

績效評估反饋是不是必須？

績效評估反饋面談的目的

績效評估承前啟后

反饋技巧

反饋面談方法

績效面談的總注意點

反饋例子

課堂練習：學員兩兩配合，一個扮主管，另一個扮員工，進行績效面談

（四）.運用階段

評價績效；

確定薪酬/激勵政策；

改善工作；

改進人力資源管理；

提高管理水平

下篇中層管理者的高級管理技能

第三章中層管理者如何有效激勵員工

案例：《人力資本》對張錫民的采訪（一）

啟示：激勵機制是企業生命力的根本保障

一.掌握有效激勵理論模型

1.馬斯洛需要層次論模型

2.激勵--保健雙因素理論

3.公平理論

4.弗魯姆的期望理論

5.激勵的實用人性內因模型

二.員工氣質與激勵

1.四種氣質及其優缺點

2.氣質和工作類別相搭配

案例：四個男人去看戲

案例：紅樓夢人物的氣質

三.如何處理員工的抱怨

1.樂于接受抱怨

2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。

3.平等溝通

4.處理果斷

5.就事論事，尊重任何員工的抱怨

第四章中層管理者如何有效管理溝通

案例：高經理為什么受累不討好？

案例：通用電氣公司的直接溝通

大型溝通游戲：高層、中層、基層如何執行任務？

一.溝通對于領導者來說更具有特殊意義

二.遵從有效溝通的六特性

游戲：撕紙游戲

三.管理者怎樣與下級溝通？

四.怎樣與平級溝通?

五.怎樣與上級溝通?

案例：某公司郎經理的疑問

1.如何與上司溝通的原則

2.如何與上司溝通的技巧

第五章中層管理者如何有效時間管理

引子案例：國內B企業總經理的一天

一.時間管理對企業領導者的價值

現場測試：你管理時間的能力如何？

二.時間管理理論介紹及引導分析

（一）.時間管理的原因

1.時間計算練習

胡適先生的一篇演講

2.時間利用問題

15項浪費時間的主要因素

3.時間的獨特性

4.時間管理概念

（二）.時間管理的核心

1.習慣管理：時間哪里去了？

2.價值管理：時間大盜

3.團隊與個人并重的時間管理

（三）.時間管理的原則

1.效率與效果

2.80/20法則

3.工作價值矩陣

三.企業領導者有效時間管理的方法

（一）領導者的時效觀

案例：銀行向你撥款

（二）領導者個人的時間管理

1.有效時間管理的四個步驟

參考待辦單表

有效制定待辦單的幾點建議

練習：待辦單制定練習

2.時間管理的具體實用方法和技巧

（三）.有效會議管理

開會的藝術

有效開會的方法

會議八戒

四.時間管理案例

----------王經理的每日工作時間計劃表

結尾案例：國外A企業高層管理者的一天

結束語：強大的中層是企業的中堅

老師介紹：張錫民

著名管理專家、培訓講師，國內培訓和咨詢相結合的先驅，23課堂名師內訓團高級講師。歷任著名企業經理人，被公認為國內實戰派十大自由講師。

先生現任北京綠洲源管理顧問有限公司（中國綠洲管理培訓網）首席顧問/首席培訓講師，歷任知名企業生產/質量部經理、人力資源部經理、企管部經理、銷售部經理、營銷總監、人力資源總監、常務副總裁、高級管理顧問/高級培訓師、董事副總裁等職。張先生接受過長期專業訓練,有豐富的戰略管理/人力資源管理/營銷管理實踐和咨詢經驗。

張錫民先生師從著名改革思想家/金融專家/經濟學家溫元凱教授，原任北京南洋林德企業顧問公司董事副總裁/高級管理顧問/高級培訓講師，并兼任清大繼續教育學院客座教授、北京大學EMBA課程客座教授、南京理工大學MBA培養客座教授、北方交通大學企業管理咨詢協會客座教授,香港光華管理學院、北京時代光華教育發展有限公司特聘高級培訓師；并出任國家通用管理能力認證考試主任講師之一，出任外國專家局下屬的美國PMP認證考試的主力講師，出任中國職業經理人資格評審委員會主力講師；并出任中國人力資源協會專家委員會委員；并兼任中國企業內訓網、北京雙高人才中心，中關村人力資源經理協會，圣榮管理培訓網，中華培訓網，深圳行天，武漢動力，大連名仕等100多家企管顧問公司高級管理顧問/高級培訓講師。并出任國內二十多家公司長期兼職特約管理顧問/培訓講師。

張錫民教授被公認為國內實戰派十大職業講師，當選為2004年“中國金牌管理咨詢師”，當選為2005年“中國十大杰出培訓師”，當選為“2005中國百位杰出管理人物”，當選為“2006中國最具魅力企業家”之一，當選為“2006中國培訓師競爭力排行榜十大華人培訓大師”，2007年榮獲第二屆中國管理大會之最高獎項“卓越管理專家獎”,榮獲第三屆中國管理大會培訓師之最高獎項“卓越講師獎”，2008年榮獲“改革開放30年中國企業管理十大成就（人物）獎”。榮獲全球認可的美國《Alamo學習系統國際職業培訓師》認證證書、榮獲美國權威的《PDP測評系統國際職業培訓師》認證證書。

擅長領域：

領導藝術人力資源企業文化

教育背景：

1.個人基本情況：

1966年出生于北京,現年42歲。

1987年畢業于華東工學院機電一體化專業，本科。

1990年畢業于南京理工大學企業管理專業，碩士。

2．任職經歷：曾先后任職于

中國兵器工業總公司

北京兩家知名民營高科技企業（通力環電子公司、新奧特電子集團公司）

北京臺資跨國集團公司（川源機電集團）

北京兩家知名美資著名IT集團企業（慧訊信息、中美亞星）

北京兩家著名管理顧問公司（理實佳訊、南洋林德）

3.授課風格：

案例豐富、生動活潑、深入淺出，理論聯系實際，具有感染力。

主講課程：70余門

領導技能與人力資源類：《領導力》、《執行力》、《戰略人力資源管理》、《企業文化的構建與推進》、《如何做好人力資源經理》、《人力資源管理實務》、《企業招聘與培訓管理實務》、《企業組織設計與管理》、《企業薪酬與績效考核管理實務》、《非人力資源干部的人力資源管理》、《有效授權》、《目標績效考核》、《職業經理人塑造》、《企業中層經理成功管理系列講座》、《溝通技巧》、《高績效團隊建設》、《時間管理》等等。

戰略及營銷類：《企業戰略管理》、《如何進行營銷談判》、《現代營銷策劃與管理》、《銷售員的激勵與管理》、《全員服務體系》、《渠道建設與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場營銷/服務人員必備的專業特質》、《市場調研》、《市場營銷學》、《供應鏈管理》、《戰略營銷》、《關系營銷》、《直復營銷》等等。

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