課程目標：

促進團隊合作及組織的有效溝通

了解溝通過程模式及溝通的障礙

對溝通過程中人的心理需求分析

幫助學員掌握改善的的方法，使學員了解自己的傾聽風格

改善自己溝通風格的兩個方面——人際方面和處事方面

了解個人與組織溝通的特性，提升人際關系與組織合作品質

提升組織成員的溝通能力、沖突情況處理，協助企業有效提升管理績效

課程大綱：

一、認識溝通

1、溝通定義

2、溝通的三段論

3、關于溝通的三個觀點

4、溝通的要點

二、溝通的本質

1.了解對方真意

2.充分表達自我

3.溝通的層次與方式

三、高效能團隊與有效溝通的關系

1、高效能團隊的八個標準

①團隊領導都很清楚且充分了解共同的目標和遠景

②團隊領導都很明白自己的角色、責任和任務

③團隊領導都會自動為團隊目標的決策獻計獻策

④團隊領導間真誠傾聽彼此的建議

⑤團隊領導間彼此依賴、支持、士氣高昂

⑥可以自由表達自己的感受和意見，保持一種真誠的雙向溝通

⑦彼此之間保持彈性、自由、開放、互助的團隊氣氛

⑧整個團隊間彼此認可與贊美

2、高效能團隊的特點：團隊成員之間高度的信任。

3、信任感的5個維度：正直、能力、一貫、忠實、開放。（正直程度與能力水平是一個人判斷另一個人是否值得信賴的兩個最關鍵的特征）

4、如何培養信任感？

高效能的團隊構筑在有效溝通的基礎之上

四、溝通的重要性及功能

控制、激勵、情緒表達和信息傳遞

五、企業經營中最大的兩個成本是什么？

六、討論：我們為什么要溝通？

1、在公司里，人們認為造成溝通困難的原因有…

2、我們這樣的公司溝通有何特點？

3、公司里無效的溝通可能會引起…

七、溝通的方向

1、水平溝通

2、垂直溝通：自上而下的溝通、自下而上的溝通

八、常見的溝通方式

口頭方式、書面方式、非語言溝通

九、有效溝通的障礙及如何克服溝通的障礙

1、有效溝通的障礙：過濾、選擇性知覺、性別差異、情緒、語言、非語言暗示。

2、如何克服溝通的障礙？

3、如何克服企業中常見的“三沒現象”“向上沒膽、水平沒肺、向下沒心”

十、有效溝通的方法與技巧

1、真誠、負責任、重承諾；

2、有目的、有目標、直接闡述需求；

3、對生命意義的理解、對家人、員工、社會及友人的責任、愛心及關懷；

4、對事業、目標的定位、追求，達成目標的方法與信心、行動方案；

5、動情的語言溝通，輔以肢體語言的配合，具有一定的“煽情性”；

6、了解被溝通對象的心理反應，作針對性地溝通；

7、注意溝通過程中的“四個共頻段”理論

語速、語頻、呼吸、眼神

十一、改進溝通的主要方法

1、如何說、如何傾聽、提問的技巧

2、如何判斷說話人的真實意圖

3、鼓勵溝通的語言應用

4、聲音的表現力

5、消極的身體語言

6、積極的身體語言

7、完美溝通的境界

十二、有效溝通的模式

1.為何溝通常常會失敗或無效？

2.是什么原因妨礙信任和溝通？

3.對方不愿意與你溝通怎么辦？

不要先去指責別人，先從改善自己的溝通做起！

十三、避免管理溝通中的11種致命失誤

1.說話前后矛盾，邏輯和思路混亂。

2.在交談中或會議中，對重要問題和關鍵詞句沒有進一步確認。

3.人為假設過多。

4.交流時不觀察對方的表情和反應，誤認為別人已同意或全盤接受。

5.過多的命令，地位感太強，缺乏平等意識

……

十四、組織有效溝通案例分析與情景演練

1.如何與下級溝通？

2.如何與“有性格”的員工溝通

3.如何與其他部門溝通

4.如何與上級溝通？

十五、情景演練公眾演說

溝通活動（游戲）：

單雙向溝通練習

贊美的藝術

對視訓練

非語言溝通

風雨人生路——找搭檔

老師介紹：譚兆麟

中國著名培訓導師及營銷策劃專家

中國企業領導力訓練第一人，中國著名的培訓導師及營銷策劃專家。中國科聯經濟發展研究中心研究員，香港東港投資集團拓普理德國際訓練機構總裁。

擅長解決的問題

如何快速提升領導力

如何掌握NLP神經語言程式學技術

如何培養成功的積極心態

如何設計與行業屬性匹配的營銷模式

工作經歷：

海外工作經歷或大型跨國企業本土工作經歷，擔任經理及以上職務

1.

中國科聯經濟發展研究中心研究員

香港東港投資集團拓普理德國際訓練機構總裁

深圳市拓普理德企業管理顧問有限公司董事長兼首席顧問

北京兆龍文化發展公司董事長

2.

作為中國直復營銷創始人之一，多年從事培訓工作的經驗和實踐，積極致力于直復營銷在中國的引進、實踐、推廣及其理論體系的形成工作，并為中國營銷學的建立努力耕耘著。

授課經驗：

8年以上授課經驗且在業界有良好的口碑

具有十年的專業培訓經驗，五年外資（美資港資臺資）企業高級管理經驗，六年企業管理專業顧問經驗。全國各地近400家企業、6000位企業領導人及職業經理人接受過本人的訓練。多次接受美國、日本、新加坡、臺灣等地的心理潛能及領導力專業訓練，融合風靡國際的神經語言程式學（N.L.ｐ）及潛能激發大師安東尼羅賓（ＮＡＣ）、拿破侖希爾成功學，日本魔鬼訓練等眾家之長，結合自己所學的管理心理學、市場營銷學等專業知識，設計了一系列符合中國國情，卓有成效的成功學、卓越領導學、心理創富學、超越顛峰與決勝銷售力等專業訓練課程。

所獲榮譽：

被譽為“中國成功學訓練第一人，市場營銷訓練奇才”。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業管理溝通技能培訓企業高效溝通秘籍