受訓對象：企業新上崗員工

課程大綱：

第一講：從院校人到職業人的心態轉變

一、改變才能成就未來

1、什么是職業化

2、觀念的改變

3、心態的改變

4、心態如何影響人的行為

5、如何建立積極心態

二、新員工如何對待工作和企業

1、你在為誰打工

2、贏利來自于為企業創造價值

3、對自己工作負責就是對自我人生負責

4、追求卓越的工作品質

5、對企業要有服務的心態

6、要有推銷自己的意識

7、接受并尊重你的領導

8、要贏得企業的信任

第二講：新員工基礎素質提升

一、儀表服飾禮儀

1、外在形象及服飾的重要性

2、職場人員形象四原則

3、職場人員著裝六不準

4、職場著裝的場合及要素

5、女職場人員的形象要求

6、男職場人員的形象要求

二、行為舉止及語言禮儀

1、體態——無聲的語言

2、標準姿勢、表情、手勢語

3、身體的姿勢語及三忌三適

4、目光注視的禮儀

5、職場語言“規范”溝通

6、職場語言“文明”溝通

7、職場語言溝通五大技巧

I、表示尊重

J、準確及時的表達

K、異地而處的聆聽

L、恰當的提問

M、給予建設性的反饋

三、“公務”禮儀

1、公務接待禮儀

A、公務介紹、握手禮儀

B、公務名片禮儀

C、公務迎送禮儀

D、公務接待禮儀

E、公務轎車禮儀

2、公務接待坐次安排禮儀

老師介紹：楊子

美國領導特質分析PDP專業咨詢師。十年專職客戶服務、行為規范培訓導師，五年匈牙利德布勒森文化產業集團商業行為總監。

擅長領域：

商務禮儀|職業修養|職業心態|溝通技能|職業技能|客戶服務|培訓管理

工作經歷：

海外工作經歷或大型跨國企業本土工作經歷，擔任經理及以上職務

美國領導特質分析PDP專業咨詢師

北京外企服務公司行為規范特約講師

清大國家CIMS培訓中心特約講師

亞太管理訓練網特聘客戶服務組專家

十年專職客戶服務、行為規范培訓導師，五年匈牙利德布勒森文化產業集團商業行為總監。三年電視臺教育節目主編兼節目主持人；五年新東輝企業集團駐俄羅斯分部銷售主管；三年新東輝企業集團中國區培訓部經理，擔任多家名企業的培訓訓師。

教育背景：

本科及以上

北京廣播學院播音表演專業

授課經驗：

十年前首次力邀臺灣著名成功學講師在河南成功舉辦了成功學及行銷學的培訓大會。10多年來，培訓足跡遍布中國的各大中小城市及國內眾多企業，巡回演講及授課累計超過上千場，授課及輔導人數超過50，000人。自1993年以來，致力于全面提高人們的生活及生命素質，在深層次改變人類內在負面慣性與思維模式、重建正面的行為習慣、協助個人及企業在獲取平衡式成功等領域上擁有極為卓越的成就。

課程特點：培訓風格風趣、幽默、活潑，善于挖掘及調動學員內在的潛力及主動性，激勵式的教學方法，并配有大量案例，所授課程廣受企業界的好評。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業員工管理專項技能培訓“新員工職業化”培訓