課程目標：

通過本課程學習，你將達成如下目標：

1．充分認識溝通的重要

2．了解溝通要素，掌握溝通障礙破解方法

3．學會如何實施有效的溝通

4．掌握不同對象的溝通技巧

5．掌握溝通中的人際關系技巧

6．學會溝通中的異議處理

課程大綱：

一、認識溝通的重要

【忠告】溝通中的應有姿態

1．1什么是溝通

1．2認識溝通的重要

1．3溝通的五大功能

1．4溝通的類型分析

二、溝通要素及溝通障礙破解

2．1溝通的五大要素

【小知識】溝通失敗的主要原因

2．2溝通障礙及破解

【小知識】信息接收障礙的主要表現

來自主體──主體1（六方面因素及其破解）

來自主體──主體2（五方面因素及其破解）

來自客體（三方面因素及其破解）

來自媒介（四方面因素及其破解）

來自環境（六方面因素及其破解）

來自體制（五方面因素及其破解）

【傳話游戲】我們聽到了什么？

【小實驗】聽葫蘆畫瓢

【小知識】人際溝通中的影響因素

三、溝通技巧──如何實施有效的溝通

【小知識】溝通中的禁忌

3．1有效溝通的五大步驟

步驟一：充分準備

步驟二：確認需求

步驟三：闡述觀點

步驟四：處理異議

步驟五：達成共識

3．2有效溝通的五大技巧

表達的技巧

聆聽的技巧

聆聽的原則

聆聽的5種境界

有效傾聽的十大秘訣

【秘訣】“五招”提高聆聽效率

發問的技巧

【小知識】提問的8種方法

【案例】問話的技巧

厘清的技巧

回應的技巧

【秘訣】溝通小技巧──12招讓你成為受歡迎的人

【自檢】溝通中的聆聽能力測試

四、不同對象的溝通技巧

4．1與上級溝通的技巧

與上級交往的十大原則

【秘訣】如何贏得上級信任

4．2與平級溝通的技巧

與平級溝通的基本原則

與平級溝通的五項要領

4．3與下級溝通的技巧

與下級溝通的十個前提

與下級溝通的九項技巧

五、深化你的溝通效果──人際關系技巧

【忠告】溝通中人際關系的兩點忠告

5．1對同事的人際關系“八項注意”

5．2對客戶的人際關系“八項注意”

六、溝通中的異議處理

6．1客戶異議的類型

6．2客戶異議的成因

6．3處理異議的原則

6．4處理異議的策略

6．5處理異議的時機

6．6處理異議的方法

老師介紹：涂山青

涂山青，一個致力于把先進觀念植入到企業“骨髓”的培訓師！

涂山青，一個不僅僅滿足于傳授方法和技能的培訓師！

涂山青，一個把客戶的業績增長視為最大回報的培訓師！

涂山青，資深策劃人。全球500強華人講師，中國總裁培訓網金牌講師，全國高企委職業教育專業委員會（NCZY）特聘專家。中國房地產培訓協會、中國房地產培訓網、中國房地產人才網、中國總裁培訓網、中國培訓網、中國管理培訓網、中國營銷咨詢網、廣東培訓網、安利中國等數十家機構培訓合作專家。

正式出版有《營銷策劃與營銷實戰》、《現代營銷方式》、《市場營銷學》等專著/教材10部，公開發表論文50余篇，文章和觀點被銷售與市場雜志收錄入《營銷實踐五年之路》、《銷售與市場十年經典》等。

作為中國最早一批進入策劃領域的營銷人，兼任策劃公司、廣告公司、房地產公司顧問/策劃總監。有一大批成功的策劃作品在《銷售與市場》、《品牌》等雜志發表。獲有聯合國國際勞工局頒發的管理咨詢證書。先后為包括世界500強在內的數百家企業作過營銷策劃、管理咨詢和員工培訓。十多年顧問和培訓的行業經驗，煉就了睿智、獨到的營銷觀念，精準、實效的方法策略。

服務領域：

企業營銷策劃、企業營銷管理（營銷戰略管理、渠道管理）、品牌營銷與管理、銷售技能提升實戰強訓、個人技能培訓（職場溝通、客戶服務）

主講課程：

①新形勢下的房地產全程策劃與創新營銷

②打造王牌鐵軍──銷售技能強力提升培訓

③品牌營銷與管理

④卓越的客戶關系管理

⑤中國直銷風暴解析（含：直銷人員創業輔導）

⑥有效的目標管理

⑦個人技能培訓（時間管理、職場溝通、商務禮儀）

服務客戶：

金地集團、安利中國、東方航空（武漢）、中國移動、北京中鐵、南京僑鴻、香港路勁、深圳鴻潤、江蘇榮盛、福建正榮、21世紀不動產、廣州越匯、東莞鴻景、重慶渝葉、南京青和、萊茵達置業、巨龍實業、澳華裝飾、世紀宏圖、武鋼集團、華中電力、亞太食品、漢商集團、北京領先時代、紅星?美凱龍、河北華宇、湖南創發、江蘇澤園、河南利峰、池州城房、大漢隆成、中天置業、山東林奇、青島隆海、天龍房地產、東墾集團、天仕服飾、瑞康醫藥、長城地產、藍天科技、億龍電子、泰康人壽、眾愛股份、九通汽車、長江廣場、天年素（武漢）、湖南華聯、長春北方、成都三鼎、福建潯興、江蘇永泰、珠海華業、廣東行信投資、黃岡新大地實業、四川大陸集團、稀之源生物、匯通策劃、銀馬廣告、正大傳媒、三環集團、文華飾品、武漢東湖創業、億童教育、浙江一點紅等

【學員評價】

①涂老師的課，理論聯系實際，講解深入淺出，貼近客戶需求；

②涂老師課程涉及面廣，信息量大，剖析精辟，觀點獨到，能給人啟迪；

③涂老師的課，能給人觀念更新，方法創新；

④涂老師語言幽默生動，富有感染力；

⑤涂老師善于駕馭現場和調動學員氣氛；

⑥涂老師始終做到案例與互動貫穿始終，注重經驗與心得分享，培訓效果實在。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業部門溝通技能培訓卓越溝通──讓你無往而不勝