受訓對象：需要加強上下左右、內外溝通的人員、經理、主管等人員

課程目標：

1，提升公司中團隊的凝聚力、理念和管理能力，進一步提升公司計劃、執行能力；

2，系統學習管理溝通理念、溝通的技巧、方法、技能，形成全新的思維并導致行為和習慣的變化；學習正確處理和化解沖突的方法。建立職場中良好人際關系和工作環境，帶動團隊有效達成目標。

3，了解一個高效的職場人員所須承擔的角色和具備的能力，培養職場人員應有的正確態度；

課程大綱：

《高效溝通技巧和團隊合作》課程提綱

一、團隊流行的原因

缺乏團隊意識的表現

知識經濟時代團隊為什么如此流行

團隊建設對企業和員工的好處

二、高效團隊的主要特征

團隊形成核心要素

高效團隊主要特征

三、團隊發展階段與團隊建設困境

團隊發展各階段主要特征與常見困境

團隊建設失敗原因分析

四、團隊建設中成員的基本角色

不同角色，不同特色

認清自己在團隊中的角色

五、團隊精神的基本內涵

營造互信的合作氣氛

塑造團隊精神的好處

如何提升員工的認同感、忠誠度、歸屬感

如何增強團隊的凝聚力

六、管理溝通的內涵與要素

管理溝通的九大要素與八大特性

常見的溝通障礙

管理溝通基本技巧

冰山模型與管理溝通

有效管理溝通的基本原則

管理溝通的基本手段

理想管理溝通

七、有效傾聽技巧

傾聽者常見障礙

傾聽的五個層次

傾聽最高級－－同理心溝通

有效傾聽的20條準則

八、有效人際溝通與組織溝通

自我溝通技能

性格與溝通

人際溝通的基本原則

如何與上司、同事、下屬溝通

締造有效組織溝通

九、學會處理團隊溝通沖突

溝通沖突的原因

沖突解決的方式及原則

有效的化解沖突

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業高績效管理技能培訓高效溝通技巧和團隊合作