受訓對象：企業各階層管理者；公共管理機構、政府的管理者；企業、事業單位的普通員工

課程大綱：

1、團隊基礎知識

1.1團隊定義

1.2團隊與“群體”有什么不同？團隊的條件是什么？

1.3團隊的基本要素

1.4團隊的七個特征

管理故事：螞蟻軍團

管理故事：這是誰發明的？——電燈、飛機、宇宙飛船

2、團隊類型與發展

2.1團隊類型

1）問題解決型團隊

2）自我管理型團隊

3）多功能型團隊

2.2團隊的7大角色

2.3團隊建設5階段及其特征

管理故事：佛祖用人、佛塔上的老鼠

視頻點評：亮劍

3、成功的團隊建設

3.1團隊成功的因素

3.2高效團隊的9個特質

3.3高效團隊建設的9個標準

3.4團隊與企業文化

3.5確立團隊的共同愿景

3.6愿景的強大驅動力

學員討論：我想跟什么樣的人合作？

4、團隊決策

4.1團隊決策的優點

4.2團隊決策的缺點

4.3團體困惑

4.4群體決策和領導者決策的差別

4.5團隊決策的方法

1）頭腦風暴法

2）德爾菲法

3）易地思考

管理故事：鸚鵡

學員互動：現場決策模擬

5、團隊沖突的產生

5.1沖突的定義與作用

5.2沖突過程圖

5.3沖突的4個層次

5.4團隊沖突處理的兩維模式

管理故事：孔子與顏回

管理測試：紅黑游戲

6、沖突的建設性作用

6.1關于沖突的不同觀點

1）正視沖突

2）逃避沖突

3）從沖突到學習

4）沖突績效曲線

6.2處理沖突的技術

1）找出異議

2）建設性地反對

3）達成一致的技術

4）分清想要和需求

6.3建設性沖突

6.4破壞性沖突

6.5沖突處理向度圖

6.6合作沖突理論

管理故事：7人分粥、窗戶上的污點

7、團隊沖突管理

7.1克服團隊沖突的工具

7.2沖突管理的行動原則

7.3沖突管理避免6個誤區

學員練習：用一張紙寫出最近一次沖突并互換討論

8、溝通方式

8.1溝通過程圖與溝通目的

1）影響溝通編碼的因素

2）4種溝通目的

8.2語言溝通和非語言溝通

8.3單向溝通和多向溝通

1）單向溝通和雙向溝通的比較

2）單雙向溝通的差異體驗

學員互動：2副幾何圖紙的單雙向溝通測試

9、溝通漏斗和溝通障礙

9.1溝通漏斗圖和信息過濾漏斗圖

9.2影響溝通的因素

9.3溝通的個人障礙

9.4溝通的組織障礙

9.5溝通障礙的克服

9.6開設你的情感帳戶，存入六種情感存款

案例分析：美國長島墜機事件

10、溝通技巧

10.1溝通技巧一：說

1）環境分析

2）聽眾的態度對說的影響

3）掌握對方的利益鏈

4）有效表達（說）的6個要點

10.2溝通技巧二：聽

1）聽和傾聽

2）傾聽的5個層次

3）有效傾聽的技巧和建議

4）澄清回饋和引起共鳴的技巧

5）10個傾聽的壞習慣

學員練習：請扮演以上種類進行傾聽

6）如何用同理心傾聽？

7）什么時候運用同理心傾聽？

10.3溝通技巧三：反饋

1）如何給予反饋

2）如何接受反饋

10.4溝通技巧四：情緒控制

案例分享：眼科醫生的故事

學員互動：有多少人下了公車？

學員測試：傾聽能力自我問卷

11、有效溝通的應用

11.1如何與上司溝通

1）總體原則

2）如何接受指示

3）如何匯報工作

4）如何提出意見

學員討論：上司說話時，下屬中途插嘴有何弊端？

11.2如何與下屬溝通

1）如何下達指示

2）如何聽取匯報

3）如何討論問題

11.3如何與同職溝通

管理故事：伊豆的酒窩大道

學員討論：如何理解工作會議的價值？導致會議失去效率的關鍵因素是什么

12、管理溝通

12.1管理溝通的目標

12.2管理溝通的制度建設

1）會議制度

2）報告制度

3）系統平臺

4）內部刊物

12.3有效溝通中的情商管理

管理故事：三個金人、鑰匙與鎖

學員互動：六頂帽子的思考方法

13、團隊建設與團隊經營

13.1創建高績效團隊的五個要素

1）激動人心的：目標

2）眾望所歸的：領導

3）全力以赴的：成員

4）規范有序的：流程

5）積極奮進的：文化

13.2團隊失敗的原因

13.3團隊經營的主要形式與內容

1）落實規章制度，規范各項流程

2）落實培訓計劃，提高員工素質

3）落實會訓管理

13.4團隊激勵

1）行為激勵樹正氣

2）榮譽激勵鼓士氣

3）競爭激勵揚斗氣

4）培訓激勵增底氣

5）物質激勵聚人氣

13.5打造優秀的管理團隊

管理故事：松鼠的精神、海貍的方式和大雁的天賦

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業高效團隊建設與管理技能培訓高效的團隊建設與管理溝通藝術理