課程目標：

★幫助員工塑造職業(yè)化心態(tài)，增強員工的企業(yè)歸屬感；

★提高職業(yè)化素質(zhì)，掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)；

★掌握人際關(guān)系、溝通、時間管理、有效的會議等職業(yè)能力；

★學會讓企業(yè)，讓客戶滿意的技巧。

課程大綱：

第一講銀行員工職業(yè)心態(tài)修煉與調(diào)整：

1.心態(tài)修煉與調(diào)整

就業(yè)保障VS職業(yè)保障

積極的心態(tài)與消極心態(tài)

2.職業(yè)化必備心態(tài)

職業(yè)化必備職業(yè)心態(tài)

態(tài)度決定一切

3.改善心智模式

小心成為職場“植物人”

常見心智障礙

第二講、公心為上，銀行為家卓越的員工把工作作當成自己的事業(yè)來做

1.端正平時的工作態(tài)度

這不是工作，而是自己的事業(yè)

思考我們創(chuàng)業(yè)的時候會怎么做呢

不斷的充實自己不足之處

時刻想著自己要怎么樣才能做好

不太多地計較個人的得失

樹立個人主人翁意識

2．卓越的員工會主動進取，積極把握機遇

主動自發(fā)地去做事

保持積極的心態(tài)

每天比別人多做一些

換一下做事方式

3．果斷決策，快速行動

做事要冷靜果斷

抓住機會，快速行動

今天的事，今天做完

決定的事要勇敢去做

凡事不找借口

4．卓越的員工不會停下追求謙虛好學，永攀高峰，藝不壓身

不恥下問，不懂的就要學

謙虛學習，切忌自滿

勤于思考

多讀好書

5、協(xié)作：團結(jié)互助，互助互愛

切忌“單打獨斗”眾人一心，其利斷金

要善于與人合作

追求人生和事業(yè)的“雙贏”

協(xié)作注意問題

提高自身管理執(zhí)行力：計劃組織和控制

提高自身領(lǐng)導力：激勵、溝通和決策；權(quán)力與影響

第三講銀行員工職業(yè)化素質(zhì)全方位修煉

1.職業(yè)化內(nèi)涵

何謂職業(yè)化？

為什么要職業(yè)化？

怎樣成為職業(yè)化員工？

2.走向成功職業(yè)化必備素質(zhì)

職業(yè)化的思維模式

學習意識，終生成長與修煉

目標意識，要態(tài)度更要結(jié)果

大局意識，企業(yè)利益高于一切

責任意識，問題背后的問題，學習承擔責任

危機意識，競爭來源于方方面面

服從意識，沒有任何借口,聽領(lǐng)導的沒錯

服務意識，顧客永遠至上

團隊意識，攻無不克的力量源泉

細節(jié)意識，工作無小事

創(chuàng)新意識，超越自我

第四講、銀行員工職業(yè)競爭力提升

1.時間管理

時間管理誤區(qū)

時間管理技巧

2.溝通技巧

3.客戶服務技巧

4.團隊合作與團隊精神

5.人際關(guān)系處理

6.高效會議管理

老師介紹：孫嵐

1978－2008中國企業(yè)教育培訓五十強培訓師

2006年中國十大女性培訓師

國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會授權(quán)高級培訓師

中國總裁培訓網(wǎng)-網(wǎng)絡自助商學院金牌講師

海口市委宣傳部優(yōu)秀培訓師

數(shù)多家企業(yè)培訓顧問

代表作品《你的形象價值無限》

曾經(jīng)服務：

國內(nèi)最具實力的十大女性培訓師之一，有著扎實的實踐基礎(chǔ)和較高的客戶滿意度。27歲曾在國企擔任過主管級干部管理30多位下屬成為優(yōu)秀班組、曾在外企擔任經(jīng)理級干部帶領(lǐng)團隊參加過全國性比賽并獲得優(yōu)異成績。憑著在大型綜藝活動、文化沙龍及電視臺主持的工作經(jīng)歷，彰現(xiàn)與眾不同的培訓風格。被學員視為良師益友，多年的培訓實踐，專注于研究企業(yè)常年內(nèi)訓項目的整體設計和培訓實施。擅長將心態(tài)訓練、素質(zhì)提升、知識回爐與管理技能進行豐富實用的綜合訓練和專業(yè)示范。現(xiàn)任政府及多家公司高級顧問.

[曾經(jīng)服務過的客戶]

中華英才網(wǎng)、廣東粵電集團、金利來全國代理商、廈門國家會計學院、APP集團金海紙漿紙業(yè)、361連鎖專賣、中國銀行廣東省分行、清大信息化總裁班、北京航空航天大學碩士班、交通局、國投洋浦港、中國電信、中海油公司、交通銀行、煙草公司、西蔓色彩、大中專院校及百貨超市、婚紗攝影業(yè)、保險業(yè)、電子商務業(yè)、生物科技業(yè)、園藝公司、廣告公司、物業(yè)公司、旅游業(yè)、食品業(yè)、藥業(yè)公司、酒店業(yè)、監(jiān)獄、學堂等……

客戶評價：

1.我從前參加的培訓都是政治理論性強，知識概念多的培訓，今天作為局長，我整整聽了一個上午，我不是作秀，是真的覺得耳目一新受益匪淺，這是我人生重要的一課！海口市交通局吳局長

2.我在中行工作已經(jīng)十多年了，第一次參加這么生動有趣又很實用的培訓。

中行廣東分行揭陽支行陳民

3.今天的課程，我想做完主持和開訓講話就走，沒想到孫嵐老師的課一開始就吸引我久久不愿離開。三個小時下來，我和我的黨組成員六位同志一個未走，而且我們課后還請孫嵐老師結(jié)合我局工作直接指導，真的很值得！

海口市司法局李局長

4.這次全局組織度假旅游，我是昨晚打了通宵麻將準備今天上課時悄悄睡覺的，沒想到老師的課不僅讓我踴躍當組長而且收獲那么大！

廣東韶關(guān)郵政局李科長

5.本來接到培訓通知時很不愿意周六周日被占用。但是第一個半天，我就被深深吸引。接著兩天下來，我開始投入、喜歡，最后是依依不舍，希望以后還有機會參加孫老師的培訓，同時謝謝讓我來參加培訓的行領(lǐng)導！

中行廣東分行揭陽支行林小珊

6.我是有二十年教齡的老教師，聽了您的課，我發(fā)現(xiàn)如果我再不改變，一定會誤人子弟，謝謝您讓我在您的課上突然醒悟。

海口市某中學符教師

7.你的教學方式很獨特,我人生第一次遇到這樣的教育方式,謝謝!

廣東沱沱網(wǎng)李新

8.很久沒有聽您的課了，今晚約了5個朋友過來聽，您的風采依然不變！并且看您不斷成長和收獲！對您精彩演講和妙語連珠讓我佩服！恭喜您太棒了！

半島酒店財務經(jīng)理丁永金

9.因為有愛。。。響亮的聲音，漂亮的衣著，優(yōu)雅專業(yè)的動作，今晚的您太出色了！361度全國連鎖人力資源部經(jīng)理王燕芳

10.到了才知天涯海角只咫尺。相逢于您精彩演講，一見如‘書’啊！巾幗如此深厚的文化功底令我五體投地，真的是聽君一席談勝讀一車書。因我讀十年的書，咋估也沒一車。深深為您昨晚的演講祝賀！感謝而信息傳予！

離子水總代理何馥鏵

11.認識您真是我的榮幸，而有機會聽您講課更是我的福氣。您為我們這些姐妹們傳授了不少知識，這里代表紅旗的女同胞們再次衷心感謝您！

海口市婦聯(lián)干部

12.能有機會參加您的培訓,很榮幸,您的舉止,談吐和才氣是我們學習的榜樣.

13.謝謝孫老師，有幸聆聽您的課程很受啟發(fā)，人生中能結(jié)識您這樣一位良師益友倍感榮幸！真誠感謝并囑咐您！小陸

14.蒙師厚愛，期待再會。。。。。。法院干部許梅

15.聽君一堂課，勝讀十年書！歡迎到我們單位講課！銀行干部林垠

16.感謝您今天給我們傳授人生旅途中做人的道理，謝謝！祝您工作愉快，美麗常在！某學校領(lǐng)導林海燕

17.高山常在，綠水常流。只要心中有愛，香風指日可待！謝謝您孫老師！！莫秋蓮

18.無論時光如何綿延，讓真情永遠；無論世事如何變遷讓寬容永遠，無論咫尺還是天涯，讓友情永遠，祝您永遠漂亮!

19.謝謝您精彩的演講及毫無保留的傳授！知識無止境，友情永長存！后會有期！

20.非常感謝您這一節(jié)課讓我感觸很深。原來做女人還可以有這么多多姿多彩的風采！我以為只要把工作做好，家庭照顧好就行了，看來我真的虧待自己了！

。。。。。。

21.聽過您講的課,看過您的書,你的從容與優(yōu)雅吸引著我們,毫不夸張的說,您是完美的…….

22.接到培訓通知時,對培訓后產(chǎn)生的個人效果抱著懷疑心理,三天的培訓中,我看到了自己,感謝此次培訓.

23.親愛的老師,我平時是一個開朗不太注重細節(jié)的人,在你的培養(yǎng)教育下我學到好多東西,真的感謝你!

24.你不僅是位美麗的老師,更是位氣質(zhì)極佳,有愛心的老師,女人,您就是我將來追求,奮斗的目標和榜樣.

25.真心真意謝謝您.多謝孫老師三天來的啟發(fā)和鼓勵,使我勇敢地第一次上臺發(fā)言。

26.我很嫉妒”你的口才和豐富的閱歷,我以你為榜樣.

27.燦爛的笑臉,爽朗的笑聲,干煉的表達,讓我佩服不已,我很受啟發(fā).

28.您好!通過昨天的學習和自我反省,發(fā)現(xiàn)自身存在許多不良習慣,今后我會更加嚴格要求自己,從點滴做起,同時我代表大家向您說聲謝謝!!!!!!!

29.您的成功,您的干煉,您的氣質(zhì)深深地吸引了我們,您帶給了我們自信,帶給了我們知識,帶給了我們快樂,抱著一顆感恩的心,感謝您的辛苦,感謝您的付出,真誠地對您說：謝謝您,您辛苦！

30.漂亮的你再加上絕佳的口才,讓我們欽佩不已,內(nèi)心是多么的希望能像你那樣棒,孫老師,我們真摯的感謝您!你是迄今為止見過的最有知識智慧、口才的新時代女性

31.很感謝您給了第二次向您請教學習的機會,您對教材的不斷更新,我態(tài)度的轉(zhuǎn)變,讓我看到了太多的知識,感受了太多的感動.

32.你優(yōu)雅從容的氣質(zhì)使您魅力四射,我告訴自己,要向著您的方向努力,愿您永遠都是我的老師!

33.謝謝您給予我們的尊重,贊美,建議,關(guān)愛讓我們懂得感恩,珍惜分享！改善從今天起,我們將開始蛻變.

34.不知為何,我們心在澎湃,心里十分明白,你就要與我們分別了.真想與你做個朋友,但不知你是否愿意!

35.曾經(jīng)魯鈍的我不知如何“下手”與“放腳”經(jīng)過這些天禮儀的培訓我懂得了很多,感謝你!

36.今天是培訓的最后時間,說句實在的,我希望時間能長點,但是我們不得不去面對分離,在此,祝你愉快!

37.聽完您的講課,我佩服的五體投地,你風趣的語言,充滿趣味的講課,讓我們?nèi)玢宕猴L,謝謝您!

38.雖然你的講課風格不同于其他老師,但也能看得出,你深厚的管理功底.

39.終于拿到了老師寫的書,我將認真閱讀,書里的每條行為準則會引導我的生活,進步每一天,謝謝老師.

40.謝謝您!從你身上我學到那么多新的知識,讓我敢于克服膽怯的心理,敢于站在大眾的面前講話.

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓銀行員工競爭力提升銀行員工技能培訓課程