課程目標：

提高溝通能力

談判技巧

增強說服信念

提高說服力

提高企業銷售業績

課程大綱：

第一講超級溝通

解析“溝通”

溝通的方法與技巧

做好溝通前的準備工作

管好你的目標客戶

溝通過程中的主動進攻策略

與客戶保持良好互動

準確捕捉客戶的心思

做好溝通之外的溝通

管理溝通

人際溝通

含義

三大特征：規范性.對象性.技巧性

四要素：真心,信任,寬容,誠信

組織溝通

第二講高效傾聽技巧

傾聽的認識與培養

傾聽的障礙及克服

傾聽中的提問與反饋

第三講高效溝通與沖突處理

親和效應

了解并理解各種性格的優缺點

如何做到提升自身性格魅力，彌補性格缺陷

如何與各類性格的人友好相處并與之進行有效的溝通

客戶投訴的原因、心態、目的以及給我們帶來的好處

接受投訴處理的基本方法與步驟

方法：

a)耐心多一點

b)態度好一點

c)動作快一點

d)語言得體一點

e)補償多一點

f)層次高一點

g)辦法多一點

步驟：

a)確認問題

b)分析問題

c)互相協商處理及落實處理方案

處理投訴的要點與禁忌

如何有效減少投訴事件

面對難纏的客戶

第四講說服的三大黃金心態

親和力---成功說服的前提

何謂親和力

擁有親和力是成功說服的前提

培養親和感的最有力方法---呼應

注意力=事實

何謂注意力

注意力的2大特點

注意力對溝通說服的重要影響

如何調適和擅用注意力提升說服力

有效果比有道理更重要

在說服中效果和道理的地位完全不同

溝通說服的意義決定于對方的響應

如何獲得你想要的效果并且與客戶雙贏

第五講超級說服力

超級說服力三大原則

超級說服力八項技能修煉

增強說服力的六種基本法

利用“居家優勢”

修飾儀表

使自己等同于對方

使自己等同于對方

反映對方的感受

提出有力的證據

運用具體情節和事例運用具體情節和事例

第六講說服力的策略

說服成交第一步---敢于要求

?a、明確自己想要的

?b、敢于開口要求

說服第二步---富蘭克林說服法

?a、明確自己的目的

?b、明確他人的利益

?c、打動人的說服

?d、準備足夠充足的理由

說服成交的第三步---關鍵在于是否找到對方的決策策略

?a、何為客戶的購買決策策略

?b、決策策略的3個階段

?c、如何找到客戶的購買決策

說服成交的第四步---無可拒絕說服法

?a、無可抗拒說服

?b、如何發揮策略回放說服成交

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業部門溝通技能培訓超級溝通-說服力再造