課程大綱：

第一部分：禮儀形象塑造

第一講：有禮走遍天下的鐵律

一、禮儀的概念與特征

二、禮儀的功能與作用

三、禮儀的修養與方法

第二講：員工禮儀的黃金印象

一、員工的整體素養及其形象

二、商務禮儀的六項基本原則

三、員工的“禮儀之道”與“本”

第三講：公司員工“禮儀守則”

一、公司內應有的禮儀

二、日常業務中的禮儀

三、和客戶的業務禮儀

四、國際業務中的禮儀

五、優雅談吐的十原則

六、不受歡迎談吐表現

七、常用商務禮貌用語

第二部分：高效團隊建設

第一講：企業團隊概述

1、團隊的內涵與作用

2、團隊的規模與分類

3、團隊戰斗力發展力

第二講：團隊行為模式

1、團隊的整體需求模式

2、團隊的影響力與制約

3、團隊的和諧管理方式

第三講：打造高效團隊

1、團隊精神的培養

2、團隊建設的途徑

3、學習創新型團隊

第四講：團隊管理方法與策略

1、團隊管理的原則和方法

2、提高團隊戰斗力的方法

3、團隊的差異化管理辦法

4、非正式團隊的管理方法

老師介紹：蓋烈夫

蓋烈夫，企業管理專家、HR專家、禮儀專家、演講專家、國際認證咨詢師。長期從事著名大型集團企業高層經營管理。三十多年來，長期從事高級職業經理工作，曾創辦煤礦機械廠、化工廠；曾任浙江某集團房地產總經理；清大高級職業經理訓練中心首任教練總長、主教練。廣州某大型IT集團公司執行總裁，兼任人力資源和行政管理中心總經理；任某上市公司總裁顧問；某大型集團公司核心公司獨立董事、實業公司董事長、網絡教育公司董事長等職。深圳大型投資型IT集團公司第一副總裁、COO。曾任立白集團副總裁總管理師，兼人力資源總監、特大型項目建設總指揮。2005年創辦中孚集團任董事長兼總裁。

蓋烈夫先生編創開發出HR類、營銷類、行政類、素質類、文化類、戰略類等一百門經典培訓課程；創編了“ＭＭＭ管理模式”并自創《高價值企業的整合管理》理論，獲廣東省第十一屆、全國第八屆“企業管理現代化創新成果”兩個一等獎。

蓋烈夫為電力、通信、銀行、保險、醫藥、汽車、運輸、房地產、家具、服裝、IT、日化、機加工、制造業、酒店、礦業、咨詢業等三百多家企事業進行過咨詢、診斷、培訓、設計和示范管理，具有深厚的管理理論和豐富的管理經驗以及生動的培訓方式，在企業界、高等院校和咨詢界享有盛譽，被稱為“企業醫生”、“最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓師”。

蓋烈夫被清大、北京大學、中山大學、廣東工業大學、華南理工大學、北師大等多所高校聘為專家講師。擔任國家教育部、廣東省教育廳、廣東省中小企業局、廣東省企業家聯合會專家講師。中國競爭力促進會副會長等多個國家和地方級專業機構的專家顧問。

培訓特點：

蓋烈夫老師的培訓課具有以下特點：觀點鮮明，闡述簡約、直接、精練、邏輯、系統；內容適時合用有效、注重實際應用，具有很強的操作性。培訓風格激情而又冷靜，魅力十足，他用“心”講課、以情互動，語言流暢、風趣幽默、生動活潑，聽他的課既有知識的收獲也有精神的享受。培訓中案例分析、模擬實驗、小組討論、游戲啟迪以及現場咨詢等方式，使學員們在倍感輕松愉快的課堂氣氛中，真正學到所需的知識和技能！

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業禮儀形象塑造與團隊建設企業形象塑造技能提升培訓