課程目標：

提升管理者自身的內在心理素質

培養企業人互動開放的溝通心態、習慣、技能

創造互惠雙贏的人際關系，提升非凡影響力

認識溝通的盲點和地雷，達成有效溝通

培養以人為本的溝通文化，建立團隊溝通模式

練習說話、聆聽、回應、問話的技巧

學習和掌握溝通中“非語言”的影響力

積極的化解管理者與下屬/上司之間的價值沖突

課程大綱：

第一部分成為有效能的管理者

有效能的管理人之內涵

約哈利之窗——認清你的“思維盲點”

挑戰自我的“舒適區”范圍

卓越溝通的“八個前提假設”

親和力營造七步驟，迅速進入他人頻道

掌握心境的力量——溝通中的EQ管理

發揮影響力的基石——自我溝通與團隊溝通模式

第二部分管理者的自我心理建設

自我人格的覺察與反省

尋找自信的根源——自我價值感

性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用

自我形象的提升——自我接納度訓練

人我關系的深度心理學剖析

第三部分卓越溝通的技巧養成

高效溝通的“卓越習慣”訓練

溝通影響力的三大元素：文字、音調、肢體語言

克服聆聽的障礙——聆聽的五個層次

“卓越能力圈”形成——高品質提問的技巧

“一致性溝通”模式——攻心為上

完整的表達內心情感與需要——“我訊息”的運用

人格模式解析——溝通的差異化管理

第四部分卓越溝通的操作流程

行為四邊形原理的應用

高效能溝通基模的建立

人本心理學理念的應用——尊重、接納、同理心

有效溝通的“一步曲”——專注的傾聽技巧

有效溝通的“二步曲”——明確的表達技巧

有效溝通的“三步曲”——溫柔的肯定技巧

有效溝通的“四步曲”——堅定的面質技巧

第五部分卓越領溝通的沖突管理

有效解除抗拒的“五大步驟”

運用“20/80”法則，提升溝通品質

運用“仿效策略”，創造投契合拍的感覺

運用“積極聆聽”法，了解對方的真實需要及感覺

學習“建設性的沖突”，增進人際和諧

運用“第三法原理”解決問題，達到共贏

了解并尊重下屬的價值觀

引導與改變價值觀對立的七種方法

老師介紹：王智

"1996年4月高級培訓師臺灣榮基集團?聯基精細化工有限公司

1997年6月培訓顧問臺灣智富國際管理顧問公司

1998年10月培訓顧問協助聯想電腦公司處級干部及總經理室團隊三次管理培訓

1999年4月培訓總監臺灣英杰企管顧問公司/開發個人成長及企管培訓市場

1999年8月培訓總監引進NLP（身心語法程式學）國際訓練課程

2000年5月HR顧問康潔洗衣集團/建立近100家連鎖店人力資源管理體系

2001年1月總經理三宏文化傳播公司/致力于人力資源管理及教育培訓

教育背景：

樂在生活心理工作室首席咨詢師

LIFE COACHING咨詢服務中心訓練導師

搜狐網女人頻道【心靈對話】主持人

北京電視臺【情感方程式】/《國際雙行線》特邀心理嘉賓

芊芊港文化傳播《經營情感》欄目心理顧問

王智先生自96年投身人力資源管理與心理咨詢行業，傾注生命中所有的熱情與能量，致力于整合西方現代心理學與中國傳統哲學菁華，將心理學成果卓有成效的應用于自我成長"

主講課程：

《巔峰銷售學》、頂尖團隊訓練、高效能企業人、卓越領導力特訓、親子溝通訓練

培訓特色：

體驗式學習、心理咨詢、內在變革、尊重人性、以成果為導向培訓企業：

中威管理咨詢、華點通集團、匯鑫美容、中原人才市場、聯想電腦、維納斯婚紗、太平洋保險、中保人壽、品正食品、協創廣告、聯基化工、匯豪實業、超新禮品、廣聯達軟件、凱勝電器、中國管理科學院、正和堂藥業、鶴航商貿、濟南聯通、三宏文化、中央黨校崇學山莊賓館等企業

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業部門溝通技巧卓越溝通效能培訓