受訓對象：

中高層管理人員、各部門經理、具有管理潛質的儲備干部、以團隊工作的成員

課程目標：

深刻了解團隊的本質，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，并體會團隊運作的力與難。

研究分析了解溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法，掌握與內部客戶有效溝通的主要步驟與方法。

學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作的要點。

學習有效處理沖突的技巧，學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系。

學習如何在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏。

課程大綱：

唐僧師徒四人歷盡磨難，一路降妖蕩魔，終于到西天取得真經，成得正果，應該說是一個比較成功的"工作團隊".現代企業的工作團隊應該向他們學些什么呢？

一、揭開團隊的面紗

團隊成立的目的與功能

群體與團隊

低效的團隊與高效的團隊

如何才能達成管理共識

二、溝通的正確方法

什么是溝通

溝通的程序與要素

溝通障礙與風險

單向與雙向溝通

積極聆聽的技巧

有效的發問技巧

有效表達的原則

回饋技巧

非語言溝通

游戲：誰更了解對方？

三、如何與上級、下級有效溝通

如何與上級有效溝通

向上司請示匯報工作的程序要點

向上匯報的方法

說服上司的技巧-與上司和諧相處的5個問題

與上司溝通的6個層次

如何與下級有效溝通

現場研討：怎樣“對付”上司的不講理？

怎樣拒絕上司的不合理的指令？

上司不兌現承諾怎么辦？

領導從有效的發問開始

下達命令的技巧

有效的贊揚與批評下屬

經典案例：A主管的魅力

四、如何做好跨部門溝通協作

跨部門溝通的常見障礙與主要原因

樹立共同的目標與價值觀

信任是溝通協作的基礎

建立感情賬戶、知己知彼

同理心與換位思考

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

現場研討：怎樣正確對待和處理部門間的爭執與沖突？

如何處理部門權限之間交叉地帶的事？

如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？

五、沖突處理技巧

可能導致沖突的原因

以雙贏思維解決沖突

爭議處理的程序（圖例）

六、團隊游戲：“天降奇蛋”

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓項目經理的團隊管理與溝通藝術企業項目經理的團隊管理技巧