八項基本管理技能

發布時間：2022-08-06 點擊次數：432 來源：企業管理內訓

受訓對象：

主管、項目經理、新任經理、儲備經理等中基層管理者

課程大綱：

第一項制定計劃

作為基層管理者來說最重要的就是執行力。但是在執行之前，必須先有一個行動計劃。計劃不是事務性的文件，而是通過理性思維并把資源應用于行動所做出的規劃；計劃也不是預測，而是通過創新來改變我們的工作和生活方式；計劃并不是做“未來的決策”，而是為“未來做現在的決策”；它不只是規劃書，更是具體的行動方案。

1、計劃與領導的概念

2、計劃不周的后果

3、制定計劃的好處

4、制定計劃的障礙

5、制定計劃的七個要點

案例研究：天生的領導者邁克的煩惱

學習目標：

了解計劃的重要性

掌握制定計劃的7個因素并能夠實施

第二項行動與檢查

在計劃執行的過程中，絲毫的懈怠和放任自流都可能貽害巨大。作為管理者，必須要把計劃轉化為具體的行動計劃，不能轉化為行動的計劃，充其量只是一個構想。行動計劃是一種意圖的說明，而不是一種承諾，應該經常對它進行修改，因為每一次成功都會帶來新的機遇，每一次失敗也如此，所以，在行動計劃要建立一種反饋制度，來比較實際結果和預期結果之間的差距。

1、將計劃轉化為行動的步驟

2、依照緊迫性安排順序

3、如何避免時間的浪費

4、具體行動的四個步驟

5、檢查工作的四個技巧

案例研究：

“救火”是管理方法嗎

如何避免頻繁地“救火”

學習目標：

了解計劃、行動與檢查之間的關系

按計劃采取行動并檢查行動過程

如何進行有效時間管理

第三項有效授權

哪些是自己管理者不該做的事情？哪些事情應該授權下屬去完成？授權的前提是要掌握科學的監控方法。授權時權責相當是必須的，授權并不是對下屬的工作不聞不問，只是盡量不去打擾拼命工作的下屬。一旦要對下屬的行為進行必要的干涉時，要果斷出擊，不可姑息遷就，聽之任之。

1、五種不同的領導風格

2、授權的作用

3、甄別需要授權的任務

4、有效授權的七個要點

案例研究：

誰是最好的授權者

邁爾與下屬愛迪斯的爭執

學習目標：

了解5種不同的領導風格

明確應對何人、何事授權

第四項工作指導

作為一名經理，你需要具備各種不同的能力以便與他人一同工作，而充當指導者的角色便是其中的一種能力。指導是一種機會，是一種為了他人的發展而奉獻的機會。這是一種雙向的伙伴關系，雙方共享所擁有的知識和經驗，以便最大限度地發揮接受指導者的潛力并幫助他們達到自己的目標。

1、指導時機的選擇

2、指導的四種形式

3、指導的4C原則

4、指導六個步驟

案例研究：

我最希望別人如何給我指導？

士氣低落的原因

學習目標：

應用“4C”法指導員工

應用有效指導的6個步驟

第五項制定目標

如果缺乏明確的績效目標，就無從談到管理。目標不是命運，而是方向；目標不是命令，而是承諾；目標不是要決定未來，而是要動用企業的資源創造未來；目標不是一堆數據，而是“明確、簡單、清晰、具體，并且具有可操作性的愿景”。要想達讓目標成為團隊成員的組織行為，并且落實到每一個人的身上，就需要員工以高標準要求自己，并實現有效的自我控制。

1、制定清晰簡潔的職位說明

2、設定目標的四個要素

3、績效目標的五個原則

4、如何制定有效績效目標

案例研究：蘇珊的晉升

學習目標：

學習制定簡潔清晰的職位說明書

掌握制定績效目標的5個要點

第六項檢查評估

作為管理者還必須把目標管理、自我控制和績效和績效評估緊密結合，隨時跟蹤每一個目標的進展，發現問題及時協商、及時處理、及時采取正確的補救措施，使得每一位管理人員能夠控制自己的績效，確保目標運行方向正確、進展順利。對于績效評估，大多數的經理人既不喜歡評估，也不喜歡被評估。績效評估的目的到底是什么？我們應如何使它走上軌道？

1、記錄關鍵事件的方法

2、如何檢查工作進度

3、員工績效不佳的原因

4、依據績效目標進行評估

5、績效評估的四個關鍵問題

案例研究：對馬克的兩種評估

學習目標：

幫助未達到績效目標的員工發展

“預防性”會談方法與“矯正”會談方法

第七項有效溝通

我們目前有著更多的信息交流的愿望，有著太多的信息交流手段，可是，信息交流卻象神秘的獨角獸那樣難于捉摸、噪音增加得如此之快，以致于除了關于溝通的議論以外，卻沒有實現其有效性。組織內部信息交流的間距在不斷地擴大——以致達到了成為完全誤解的一種不可逾越的鴻溝。良好的人際關系來自對貢獻的關注，良好的人際關系有助于實現有效的溝通。

1、有效溝通的四個基本要素

2、有效溝通七步法

3、有效溝通的障礙

4、有效溝通的六個要點

案例研究：瑪麗的特例

學習目標：

掌握如何進行有效溝通

學會如何避免溝通障礙

第八項員工培訓

管理者的資源是人，用人就意味著要培養人，管理者是否按正確的方向來培養下屬，是否幫助他們成長并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發展，是成長還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進步還是退步。合格的員工不能依賴招聘，即便是招聘，也只是權宜之計，而且也不能大批招聘。合格的員工應該是企業自己培養的，他們熟悉并了解自己的工作目標和企業文化。

1、鑒別培訓的時機

2、技術培訓五步法則

3、對“好”員工和“壞”員工的培訓

4、工作績效的七步檢查法

案例研究：把圖片傳過去

學習目標：

運用技術培訓5步法則和工作績效7步檢查法

發掘員工的工作積極性，提高員工的工作績效

老師介紹：呂步舒

荊棘鳥管理研究院研發總監/高級培訓師

教育學學士，工商管理碩士

10年管理咨詢／培訓，在核心管理、人際溝通和管理實務方面積累了豐富的咨詢培訓經驗