課程目標：

1、掌握企業各級運作流程和策略

2、掌握優化崗位工作標準的技能

3、掌握績效指標的設計、監控和評分

4、學習平衡計分法的相關知識

課程大綱：

第一部分：績效管理的基本常識

一、一切從解決問題出發

1、現場管理問題的收集

2、企業典型問題的介紹

二、績效管理的作用

1、績效管理在管理系統中的地位

2、績效管理對于企業的作用

3、績效管理對于管理者的作用

4、績效管理對于被管理者的作用

三、績效管理成功的三要素

1、績效宏觀環境管理：運作流程管理

2、績效微觀環境管理：工作標準管理

3、績效考核指標管理：KPI管理

四、績效管理的責任

1、決策者的責任

2、人力資源部的責任

3、各級管理者的責任

五、績效管理的模型

1、績效管理的循環

2、績效管理各階段的權重

第二部分：績效宏觀環境管理：運作流程管理

第一階段：建立企業的管理系統

一、平衡計分法的介紹

1、平衡計分法與中、西方文化的淵源

2、平衡計分法發展的幾個階段

3、平衡計分法的核心內容與模型

平衡計分法在績效管理中的應用

二、建立企業的管理系統

1、建立企業的目標策略圖

2、建立企業的一級運作流程和策略

練習：建立某企業的目標策略圖

第二階段：建立部門的管理系統

一、企業目標策略的分解

1、設計企業的一級組織結構

2、企業的目標策略分解到一級部門

二、建立部門的管理系統

1、建立部門的目標策略圖

練習：設計某部門的目標策略圖

三、建立部門的各級運作流程和策略

1、建立部門的一級流程和策略

2、建立部門的二級流程和策略

3、建立部門三級流程和策略

練習：設計某部門的一、二、三級流程和策略

第三階段：建立企業管理標準

一、企業一級管理標準的計劃

1、制定企業一級管理標準的計劃

2、一級管理標準的責任劃分

二、如何建立企業管理標準

1、企業管理標準的要素

2、建立管理的流程標準

3、建立管理的時間標準

4、建立管理的操作標準

5、建立管理的表格標準

6、建立管理的清單標準

練習：制定某管理標準

第三部分：績效微觀環境管理：工作標準管理

第一階段：建立職位的工作標準

一、建立職位體系

1、建立企業與部門的組織體系

2、建立組織體系的職位設定

3、建立職位的分類標準

二、工作內容分類

1、按時間的周期分類

2、按時間的變動劃分

3、按工作的性質劃分

4、工作內容的來源

三、制定崗位的工作標準

1、對內、對外工作關系

2、工作循環

練習：制定某職位的工作標準

第二階段：建立職位說明書

四、制定職位說明書

1、職位說明書的作用

2、職位的定位

3、職位的范圍

4、職位的職責與應付責任

5、職位的任職要求

練習：制定某職位說明書

第四部分：績效考核指標管理：（KPI）管理

第一階段：制定績效考核指標

一、制定績效指標的流程

1、制定績效指標的原則

2、績效指標的種類和權重

3、制定績效指標的流程

二、制定績效指標

1、制定企業的績效指標

2、制定部門的績效指標

3、制定崗位的績效指標

4、績效指標的數據管理

三、簽訂目標責任書

1、考核者應做的準備工作

2、被考核者應做的準備工作

3、目標責任書的樣板

4、中高層管理者的述職報告

5、考核者如何與被考核者達成一致

練習：制定某崗位的績效目標責任戶

第二階段：績效實施的過程監控

一、建立實施過程中的溝通管理

1、書面報告

2、定期會談

第三階段：績效考核

1、考核前的準備工作

2、考核的步驟

3、考核結果的反饋

4、績效改善計劃

練習：對某崗位的績效考核結果的評分

第四階段：績效考核結果的應用

1、績效結果與員工的薪酬應用

2、績效結果與員工的職位應用

績效結果與員工的發展應用

第五部分：案例研討

一、三種類型企業的績效管理的案例研討

現場問題提問與解答

老師介紹：曹波

曹波

資深人力資源培訓講師和管理顧問。

績效管理專家。

英國專家管理委員會委員。

香港IBDS企業發展管理學院客座管理專題講師兼高級管理顧問，

香港生產力促進局專題講師。

深圳大學客座講師。

在香港《卓越》管理類雜志發表過多篇管理論文。曾任著名顧問公司麥肯特企業顧問有限公司人力資源咨詢總監、首席人力資源顧問、人力資源項目事業部負責人。

曹老師的專業方向定位在“績效管理”上，在績效管理領域具有非常深厚的經驗積累，同時曹老師為眾多國內外企業輔導企業內部的績效管理顧問項目，在授課時會結合作顧問項目的經歷進行課程的講解，課程具有非常明顯的實戰派的特色，所引用的案例都是自己親自輔導過的企業，因此所有的案例都具有極強的說服力，授課的過程中極易使學員聯想到本企業的實際情況，對學員產生很深刻的影響。

曾經擔任：

愛多電器人事部部長;振威集團副總裁

授課風格：

1、理論結和實際

2、案例豐富實用。

3、講解精辟獨到。

4、邊學習邊練習。

部分客戶列舉如下：

中國移動通訊、金鵬通訊、廣東省冶金建筑設計研究院、飛騰鞋業有限公司、邦爾福鞋業、創維電子、深圳外商企業協會、奧尊信息技術、寶信拉鏈、廣州宏茂實業、舜龍電器、富安娜用品、精量電子、艾卡科技、天高集團、永貿實業、美資旭電等

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業目標與績效管理技能培訓目標計劃與績效管理