受訓對象：各階層管理者、銷售人員、客服人員等

課程大綱：

單元一認識溝通在現代社會的重要性

1.溝通時代的來臨

2.溝通到底有多重要？

3.兩個“70%”的嚴重倒置

4.案例：失之毫厘，謬以千里：退貨是怎樣發生的？

5.情商與智商矩陣圖

單元二溝通的結構、步驟和方式

1.溝通的基本結構

2.高效溝通的基本步驟

3.常用的溝通媒介及優缺點

4.如何選擇溝通方式

5.如何組織有效開會

6.案例分析

單元三溝通的條件、目的與原則

1.影響溝通的四個條件

2.溝通的四大目的

3.溝通的四大基本要求

4.溝通的三大基本原則

單元四人際風格對溝通的影響

1.不同風格的溝通對象

2.如何與不同風格的領導溝通？

3.溝通中肢體語言的運用

4.體驗：肢體溝通——數字傳遞

5.積極行為的說話方式

6.人際溝通與性格分析

7.中西方人士溝通風格比較

單元五與不同層級的人員溝通

1.如何與上級溝通

2.如何與下級溝通

3.如何與同級溝通

4.與不同層級人員溝通方式的比較

單元六有效化解溝通的障礙

1.產生溝通障礙的原因

2.溝通的個人障礙

3.溝通的組織障礙

4.如何克服溝通障礙？

5.歷史典故：化解溝通障礙的金鑰匙

單元七人際溝通中的藝術

1.人際溝通的藝術境界

2.講情面的三要素

3.溝通過程中如何控制自己的情緒？

4.人際關系的金科玉律

課程總結、答疑

老師介紹：鄭君

美國GEC認證講師

人力資源管理專家

PTT高級職業培訓師

富士康人力資源管理師認證中心特邀講師

國內第一位將“雙因素理論”導入企業管理的培訓專家

企業實際工作經歷

多年人力資源及培訓管理經驗。2002年曾赴美國匹茲堡參加“培訓經理”學習和交流。先后在豪恩國際集團深圳豪恩電聲科技有限公司、深圳市朗科科技有限公司、捷和電機集團等公司擔任人力資源主管、培訓主管、培訓經理、客服經理、總經理助理兼人力資源總監等職。多次主導建立公司績效考核體系和培訓管理體系，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經驗。

多年來，鄭老師悉心研究“雙因素理論”與企業管理，以及“雙因素理論”與人的潛意識之間的關系，是國內第一位將“雙因素理論”導入企業管理的培訓專家。主要理論著作有《雙因素理論與雙面人生》、《雙因素理論在HR管理中的應用》、《利用雙因素提升管理效率》等。

授課風格

復雜的問題簡單化，抽象的問題具體化，模糊的問題清晰化，點線的問題層面化。嫻熟運用多種培訓方法，將理論性、實踐性與趣味性有機結合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。

主講課程

《以業績為導向的績效管理》、《內部講師專業訓練》、《如何打造“鐵軍”團隊》、《中層干部管理技能訓練》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《360度培訓體系構建》、《西點執行力》、《行為情景與面試壓力》《新勞動法應對措施與和諧員工關系的建立》、《從管理走向服務》等。

曾經服務的企業

富士康科技集團、朗科科技、興利達塑膠、新貴實業、豪恩科技、東唐通信、格蘭云天大酒店、朗杰電子、億隆五金、創世藝術、精實電子等。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業員工溝通技巧培訓知人知心的人際溝通藝術