授課專家：[專家團(tuán)]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服

課程大綱：

一、人際關(guān)系溝通的重要性

問題一：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？

思考、提問、回答

講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上

統(tǒng)計(jì)分析表明，成功的因素中85%取決于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15%

人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用

二、人際管理溝通技巧

問題二：你認(rèn)為怎樣進(jìn)行人際溝通最為有效？

分組討論、發(fā)表心得

講解：溝通的意義、障礙和原則

溝通表達(dá)為：簡潔、清楚、自然、誠懇并確認(rèn)被理解

溝通發(fā)問應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開放式問句

溝通聆聽?wèi)?yīng)：專心、寬容、信賴

三、企業(yè)內(nèi)部人際溝通

問題三：你認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)怎樣與上司、同事和下屬進(jìn)行溝通最為有效/

分組討論、發(fā)表心得

講解：怎樣與上司溝通

怎樣與同事溝通

怎樣與下屬溝通

四、企業(yè)外部人際溝通

問題四：你在與企業(yè)外部（客戶）的溝通中有什么心得體會(huì)？

分組討論、發(fā)表心得

講解：怎樣才能獲得對(duì)方的好感

真誠的欣賞和贊賞別人

找出雙方共同興趣點(diǎn)入手

經(jīng)常站在對(duì)方的角度去思考問題

對(duì)人應(yīng)熱誠、自信并信賴別人

五、面對(duì)客戶

問題五：怎樣面對(duì)客戶的異議和抗拒？

思考、提問、回答

講解：預(yù)期到并爭先準(zhǔn)備好

冷靜、審慎、接受客戶的感覺

用積極的態(tài)度化不利為有利

六、談判技巧

問題六：你在談判中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)？有什么心得體會(huì)？

分組討論、發(fā)表心得

講解：談判的態(tài)度、策略、步驟

談判的技巧、策略的重點(diǎn)

談判的結(jié)局

高明的成交技巧

七、面對(duì)壓力

問題七：你有哪些應(yīng)付客戶殺價(jià)的技巧？

思考、提問、回答

講解：客戶的殺價(jià)心理

應(yīng)付客戶殺價(jià)的技巧

閃避法等18種方法

八、大型談判技巧

問題八：大型談判應(yīng)注意什么？

思考、提問、回答

講解：充分的信息收集和準(zhǔn)備

組建一個(gè)談判班子并合理分工

控制談判的場面與進(jìn)展

預(yù)計(jì)并達(dá)到自己的目標(biāo)或目的

回顧和總結(jié)談判的成敗

九、總結(jié)、回答學(xué)員問題

老師介紹：專家團(tuán)

專家團(tuán)由專業(yè)學(xué)養(yǎng)、多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、全方位互動(dòng)、生動(dòng)活潑實(shí)戰(zhàn)專家、教授組成。能從一位企業(yè)管理需求、著眼經(jīng)營分析及目標(biāo)管理，既能結(jié)合經(jīng)營管理與專業(yè)知識(shí)，卻又深入淺出。同時(shí)專家團(tuán)隊(duì)人員還長期擔(dān)任著清大、北京大學(xué)、香港大學(xué)、天津大學(xué)EMBA、北京理工大學(xué)EMBA、大連理工大學(xué)EMBA、西安交通大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等國內(nèi)知名大學(xué)EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數(shù)十家電視媒體對(duì)話欄目或論壇類專業(yè)節(jié)目的專訪，學(xué)員遍及全國各地。

專業(yè)精深——專家團(tuán)老師有多年管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合近10年對(duì)本土企業(yè)的深入研究，整合出一整套對(duì)本土企業(yè)提升盈利能力的體系。

實(shí)力派講師——專家團(tuán)以其專業(yè)學(xué)養(yǎng)和多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，引入世界500強(qiáng)企業(yè)的先進(jìn)管理方法，結(jié)合小組練習(xí)、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴的全方位互動(dòng)方式，把課程演繹得極為生動(dòng)活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風(fēng)范——專家團(tuán)非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業(yè)提供各種針對(duì)性強(qiáng)的整體財(cái)務(wù)解決方案；還應(yīng)電視媒體的邀請(qǐng)，主講的財(cái)務(wù)管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認(rèn)同。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)高效人際溝通與談判技巧企業(yè)員工高效談判技巧培訓(xùn)