授課專家：[丁堅]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程大綱：

一、溝通的定義與障礙

溝通練習：個性圖案

有效溝通的關鍵定義四要素

溝通的價值所在

行為糾偏；

增進感情；

交換信息；

溝通練習：公司內部的溝通指數如何？

討論：你認為公司內部目前存在哪些溝通的障礙？

溝通常見的障礙分析

溝通的正確理念

溝通是一場信任交換

溝通要有同理心

溝通更是一種情緒管理

“永遠不要替別人做決定”

案例討論：公司要加班，如何與員工溝通？

二、有效溝通的必備技巧

（一）、積極聆聽

聽的五個層次

你的人際敏感性高么？

有效聆聽的原則

（二）、說---善于表達

要點突出；

異中求同；

同中有異

說——SOFTEN原則

S——微笑(Smile)

O——準備注意聆聽的姿態(Open Posture)

F——身體前傾(Foroard Lean)

T——音調(Tone)

E——目光交流(Eye Commrnication)

N——點頭(Nod)

溝通練習：數字傳遞

善于觀察“非語言信息”

（三）、什么是反饋？

正面的反饋

建設性的反饋

負面的反饋

三、不同人際風格的溝通藝術

（一）如何與表現型人交往溝通

（二）分析型的行為特點

（三）如何與友善型人交往溝通

（四）如何與控制型人交往溝通

四、如何與上司、平級和下屬溝通

（一）如何與上司溝通

1、給上司面子

2、主動報告你的工作進度；

3、對上司有問必答

4、毫無怨言的接受上級布置的任務

5、主動分擔其它工作

6、多想想怎么可以改善；

7、學會合理的堅持

8、注重學習，舉一反三

溝通練習：五步對抗模式？

（二）如何與平級溝通

1.溝通因素的雙重失效：“硬權力”與“軟權力”；

2.同級溝通失敗的深層次分析

1、高層依賴癥

2、不同部門目標各異

3.跨部門溝通的成功要素

a)平行同事間要注意交往禮節和人際關系；

b)主動+謙讓+體諒；

c)自已先提供付出，再要求對方回報；

d)標準的平行溝通句式模型；

（三）如何與下級溝通

下達命令的技：5W2H法；

與下屬溝通的關鍵點

贊揚部下的技巧

批評部下的技巧

五、全面提升溝通效果的六大法則

六、課程總結

老師介紹：丁堅

丁堅老師(Kevin Ding),管理學博士，資深人力資源專家，集團運營風險管控專家具有多年企業中高階主管及管理咨詢項目總監經驗。他還是《世界經理人文摘》、《上海經理人》、《中國經營報》、《人力資本》、AMT研究院特約評論專家。

丁堅老師是專注服務于大型企業集團的人力資源管理、集團風險管控、戰略運營的專家，在人力資源管理、戰略規劃、集團管理模式設計、業務流程重組、公司財務內控體系、企事業單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數十個咨詢項目；非常了解國內企業經營管理的競爭環境，精通運用前沿管理技術解決企業實際問題的策略及實務，對不同行業、不同企業高效組織與人力資源體系、集團化風險管控體系的構建及企業不同發展時期高效開展組織變革與人力資源工作的難點、瓶頸等有系統的研究及豐富的經驗。

作為一位杰出的管理顧問與培訓師，他的理論來源于對長三角地區多年的成功咨詢實踐，因此他的觀點和建議具有非常強的可操作性，他的經驗與理論對于面臨著日益激烈的國際競爭的中國企業尤其寶貴。

丁堅老師善于解答學員疑問，上課形式多樣，風趣幽默，深入淺出，具很強的互動性，深受客戶好評。他利用在系統思維、企業學習與知識管理方法、整合企業變革能力方面的豐富實操經驗，向各界優秀企業源源不斷地輸出管理新理念、新技術和操作方案。他的培訓五大特色：

啟發式教學—充分調動學員的積極性，強化學員的創新性和主動性；

案例式教學—講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；

互動式參與—融知識于學員體驗中，行為再復制及知識應用度高；

強化文化式—從學員思維形式上、心智模式上將企業文化融入知識中；

情境教學式—角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞、“誤區診斷”，使學員對教學內容有更深刻的認識，在娛樂之后有更多感悟。

丁堅老師信奉每個企業都是尊敬的VIP客戶，以專業的精神、不斷創新地將智慧奉獻給客戶，與客戶共同成長，是他最大的心愿。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業有效溝通與協作技能培訓課程企業管理溝通辦法技能培訓