授課專家：[張錫民]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服

課程大綱：

第一章.有效溝通的機(jī)理

一.溝通的定義及實(shí)質(zhì)

是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞

溝通是雙贏的過程

案例：楊子榮和座山雕的機(jī)智對(duì)話

二.溝通的四大目的

1.說明事物

2.表達(dá)情感

3.建立關(guān)系

4.進(jìn)行企圖

三.溝通的流程/過程

溝通過程也稱流程，包括七個(gè)部分：

1、溝通信息源

2、編碼

3、信息

4、通道

5、解碼

6、接受者

7、反饋

第二章.有效溝通的基本種類和方法

一.溝通的種類

橫向溝通與縱向溝通

單向溝通與雙向溝通

正式溝通和非正式溝通

溝通游戲：繪畫（單向與雙向）

二.溝通的方法語(yǔ)言//非語(yǔ)言

非語(yǔ)言溝通的重要性關(guān)于人與人距離的結(jié)論案例：肢體語(yǔ)言對(duì)行為的影響

小組討論：

溝通游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)三.溝通的障礙

一個(gè)游戲：（傳話不走樣）

溝通障礙產(chǎn)生的原因

案例：某中國(guó)博士看美國(guó)少女騎馬案例：會(huì)計(jì)主管和營(yíng)銷主管一起面試

如何消除溝通障礙？

四.有效溝通的四特性

雙向性

明確性

談行為不談個(gè)性

積極聆聽

啟示：我們應(yīng)當(dāng)如何溝通？

溝通游戲：閉眼撕紙小組討論：

五.人性的弱點(diǎn)及有效溝通的7個(gè)C

人性的弱點(diǎn)

游戲：詞語(yǔ)聯(lián)想

有效溝通的7個(gè)C

第三章.有效溝通的要素及其組合應(yīng)用

一.Ask：?jiǎn)?-怎么問？

封閉式問題

開放式問題

練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題游戲：?jiǎn)柕募记删毩?xí)—問出一種水果

游戲：?jiǎn)柕募记删毩?xí)—問出兩個(gè)人的名字二.Listen：聽--怎么聽？

1）多聽少說的好處

2）多說少聽的危害

3)傾聽能力的自我測(cè)試

4）為什么我們不能更好地聆聽？

5）常見的聆聽類型

6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧

7）聆聽的技巧

弦外之音小例子：情侶在散步，夫妻間吵架案例：趙傳：我是一只小小鳥

8）聆聽的4種不同的回應(yīng)方式三.Look：看--怎么看？

察顏觀色，洞察心靈

觀察的技巧

更細(xì)微觀察的技巧

消極的身體語(yǔ)言

積極的身體語(yǔ)言四.Speak：說--怎么說？

1）說話的原則

2）言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)

3）多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)

案例：林肯著名的葛底斯堡演講詞

4）多用正面的字眼

5）與對(duì)方語(yǔ)言同步調(diào)

語(yǔ)音大小，語(yǔ)速，語(yǔ)調(diào)等

6）使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言

案例：某地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為什么失敗？

案例：某保險(xiǎn)銷售員為什么成功？

五.組合應(yīng)用—總體感覺小組討論：

第四章.有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值

管理人員溝通的重要性案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？

第五章.管理者的全方位有效溝通

引子游戲：工作中的上級(jí)、中級(jí)與下級(jí)一.管理者怎樣與下級(jí)溝通？

1.管理者與下級(jí)溝通常見的障礙

1）認(rèn)為下屬應(yīng)該做好

2）頻繁溝通，效率低

3）習(xí)慣于單向溝通

4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系

2.管理者與下級(jí)溝通的方式

1）方式之一：下達(dá)命令

要點(diǎn)一：遵循5W1H的原則

要點(diǎn)二：激發(fā)意愿

要點(diǎn)三：口吻平等，用詞禮貌

要點(diǎn)四：確認(rèn)下屬理解

要點(diǎn)五：你會(huì)為下屬做些什么

要點(diǎn)六：相應(yīng)的授權(quán)

要點(diǎn)七：讓下屬提出疑問

要點(diǎn)八：?jiǎn)栂聦贂?huì)怎樣做，并給與輔導(dǎo)

2）方式之二：聽取匯報(bào)

要點(diǎn)一：充分運(yùn)用傾聽的技巧

要點(diǎn)二：約時(shí)間

要點(diǎn)三：當(dāng)場(chǎng)對(duì)問題作出評(píng)價(jià)

要點(diǎn)四：及時(shí)指出問題

要點(diǎn)五：適時(shí)關(guān)注下屬的工作過程

要點(diǎn)六：聽取匯報(bào)也要采取主動(dòng)

要點(diǎn)七：恰當(dāng)?shù)亟o與下屬評(píng)價(jià)

3）方式之三：商討問題

要點(diǎn)一：注意傾聽

要點(diǎn)二：注意多發(fā)問和使用鼓勵(lì)性的言辭

要點(diǎn)三：不要做指示

要點(diǎn)四：不要評(píng)價(jià)

要點(diǎn)五：讓下屬來下結(jié)論

要點(diǎn)六：事先準(zhǔn)備

4）方式之四：推銷建議

特性與利益

推銷建議的深入探討

3.管理者與下級(jí)溝通—責(zé)備部屬的技巧

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

小組討論：

案例演練:

4.管理者與下級(jí)溝通—有淺入深的技巧

游戲演練：引導(dǎo)思維模式二.管理者怎樣與平級(jí)溝通?

1.管理者之間的溝通相對(duì)較難的原因

1)理者都過高看重自己部門的價(jià)值，而忽視其他部門的價(jià)值

2）不能設(shè)身處地對(duì)待其他部門的工作

3）沒有權(quán)力的強(qiáng)制性

4）職權(quán)劃分的問題

5）人性的弱點(diǎn)—盡可能把責(zé)任推給別人

6）部門間利益沖突—惟恐別的部門比自己強(qiáng)2.管理者之間溝通的三種形式

1）退縮的方式

2）侵略的方式

3）積極的方式

3.管理者之間如何積極地溝通

1）堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利

2）積極地提出要求，采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度

3）積極地拒絕

4）積極地表明不同意見

三.管理者怎樣與上級(jí)溝通?

1.案例1：某公司宋經(jīng)理的疑問

小組討論：

2.案例2：施女士該怎么辦？

小組討論:

3.與上司溝通的總原則

4.與上司溝通的一般技巧

5.管理者向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序

1）仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令

2）與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性

3）擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃

4）在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

5）在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

6.管理者向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度

1）尊重而不吹棒

2）請(qǐng)示而不依賴

3）主動(dòng)而不越權(quán)

7.管理者與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

1）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特征一覽表

2)控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧

3)互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧

4)實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧

8.管理者說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

1)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)

2)資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力

3)設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案

4)說話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出

5)面帶微笑，充滿自信

6)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊練習(xí)：說服領(lǐng)導(dǎo)能力自檢題

案例演練:溝通總結(jié)論：結(jié)束語(yǔ)：桑塔納和奔馳

老師介紹：張錫民

張錫民

著名管理專家、培訓(xùn)講師，國(guó)內(nèi)培訓(xùn)和咨詢相結(jié)合的先驅(qū)，歷任著名企業(yè)經(jīng)理人，被公認(rèn)為國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派十大自由講師。

歷任知名企業(yè)生產(chǎn)/質(zhì)量部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企管部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務(wù)副總裁、高級(jí)管理顧問/高級(jí)培訓(xùn)師、董事副總裁等職。張先生接受過長(zhǎng)期專業(yè)訓(xùn)練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營(yíng)銷管理實(shí)踐和咨詢經(jīng)驗(yàn)。

張錫民先生師從著名改革思想家/金融專家/經(jīng)濟(jì)學(xué)家溫元?jiǎng)P教授，任清大繼續(xù)教育學(xué)院客座教授、北京大學(xué)EMBA課程客座教授、南京理工大學(xué)MBA培養(yǎng)客座教授、并出任國(guó)家通用管理能力認(rèn)證考試主任講師之一，出任外國(guó)專家局下屬的美國(guó)PMP認(rèn)證考試的主力講師，并出任國(guó)內(nèi)二十多家公司長(zhǎng)期兼職特約管理顧問/培訓(xùn)講師。

張錫民教授被公認(rèn)為國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派十大職業(yè)講師，當(dāng)選為2004年“中國(guó)金牌管理咨詢師”，當(dāng)選為2005年“中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師”，當(dāng)選為“2005中國(guó)百位杰出管理人物”，當(dāng)選為“2006中國(guó)最具魅力企業(yè)家”之一，當(dāng)選為“2006中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜十大華人培訓(xùn)大師”，2007年榮獲第二屆中國(guó)管理大會(huì)之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越管理專家獎(jiǎng)”,榮獲第三屆中國(guó)管理大會(huì)培訓(xùn)師之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越講師獎(jiǎng)”，2008年榮獲“改革開放30年中國(guó)企業(yè)管理十大成就（人物）獎(jiǎng)”。榮獲全球認(rèn)可的美國(guó)《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書、榮獲美國(guó)權(quán)威的《PDP測(cè)評(píng)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)人力資源企業(yè)文化

教育背景：

1.個(gè)人基本情況：

1966年出生于北京,現(xiàn)年42歲。

1987年畢業(yè)于華東工學(xué)院機(jī)電一體化專業(yè)，本科。

1990年畢業(yè)于南京理工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)，碩士。

2．任職經(jīng)歷：曾先后任職于

中國(guó)兵器工業(yè)總公司

北京兩家知名民營(yíng)高科技企業(yè)（通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團(tuán)公司）

北京臺(tái)資跨國(guó)集團(tuán)公司（川源機(jī)電集團(tuán)）

北京兩家知名美資著名IT集團(tuán)企業(yè)（慧訊信息、中美亞星）

北京兩家著名管理顧問公司

授課風(fēng)格：

案例豐富、生動(dòng)活潑、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際，具有感染力。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)營(yíng)銷有效溝通的方法與技巧企業(yè)銷售溝通技巧課程培訓(xùn)