課程背景：

課程目標：

管理者工作量最大的，就是解決工作中的各類問題。企業運營中，由于：流程、規則、意識、技能等多方面因素，導致各類問題發生，并使得找到這些問題的難度很大，解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題，成為各層次管理者的重點、難點工作。

本課程以科學的管理工具入手，從找到企業的各類問題，到分析問題的連帶性、根源性；從解決工作技能引發的問題，到解決工作意識、工作方法的問題，系統地展現了應對各種運行問題的方案集。

課程收益：

1．學會區分問題種類的技術；現場問題處理方法以及后期解救的思路

2．對系統性（較大、牽扯較多）問題，學后分析方法，掌握預防、排除牽扯的方法

3．解決問題方案設計；解決問題過程控制；解決問題后的成果固化：防止反彈

課程定位：

1．排序定位。MPT：管理者素養、團隊建設、工作卓越三大模塊中。最后模塊，最后課程。

1．深度定位。MTP系統訓練各模塊綜合技術運營：系統性強、需要豐富經驗，難度深

2．學員定位。中大型企事業，管理體系較健全，一年以上職位中高層管理者。老板

課程特點：

1．先進與實用的意識。系統地傳播了解決問題的四個重要意識（問題定義、處理原則、系統解決、成果固化）。使管理者能夠與企業領導站在相同高度認識問題，克服固步自封的情況；也使管理者掌握先進的處理問題原則；并具備分析系統問題，設計系統解決方案，預防問題回潮的方法。

2．分類解決各類問題。課程首先介紹問題的屬性分析方法，將問題分為：緊急重大問題、職能與工作問題、系統與創新問題、協作影響問題等四類。分別詳細介紹了原因、特性、處置方式、解決策略模型。中高層管理者，都能學到應對與系統解決的方法，成為難不倒的能人。

3．大量實用操作要領。源于企業管理與咨詢經驗，大信息量介紹：分析與解決問題每個項目、步驟、工具。是深度的管理技術課程。每步驟都有應用練習與分享，有極強實用性。本課程多大型企業、外企授課需要，30余場授課（現3．0版本）較成熟。

分析問題與解決問題方法

前言

1．課程意義

2．課程介紹：學習方法

第一講：問題定義與分類

1．什么是問題：定義

2．有問題，卻不視為自己的問題的三種情況

3．問題是客觀存在的。（視頻、破冰）

4．各類亟待解決的問題：示例

5．問題分類：矩陣與對策

第二講：解決重大問題技術

1．重大問題定義與影響

重大問題解決模型：

1．緊急處理，制止損失

2．臨時處置，減少傷害

3．分析核查，找準原因

4．有效解決，預防再生

小結與練習

第四講：系統與創新問題解決

1．解決系統性問題的思路：PDCA

第一步：明確系統改善課題

第二步：課題篩選，確定目標（分析工具）

第三步：找到問題的主因（特性要因圖：應用與練習）

第四步：借鑒經驗，確定目標（分析表）

第五步：系統改善計劃（要素與經驗）

第六步：過程管理：階段檢查、成果評估、成果應用

小結：創新&發展：系統問題解決模型

第五講：解決協作問題

協作問題：特性與對策

協作改善：

1．處好關系，情感維系

2．盡好職能，奠定基礎

3．溝通促成，良性循環

小結：協作促成模型

課程總結：布置作業

注：半日版課程，無第四、五節。前章節略減

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