一、自我效能/自信

1、自已在多大程度上能夠有效地采取一系列必要的行動去處理可能出現的情境？——除非你相信通過自己的行為能夠達到理想的效果。

案例：中國移動員工向用戶推薦“全球通”卡

2、分析——自我效能高的人會關注那些值得追求的機會，并認為障礙是可以克服的。——案例：《世界上最偉大的推銷員》

3、自我效能/自信的4大來源

4、自我效能/自信在職場中的應用——人員選拔、培訓與發展、壓力管理、團隊管理

二、樂觀主義（陽光心態）

樂觀主義對身心健康有積極的影響，可帶來學業上、體育競技上、政治上、職業上、員工績效改善上的成功。

1、作為個體差異的樂觀主義：

悲觀的人總在自責

樂觀的人認為挫折是暫時的

2、工作場所中的樂觀主義

廣泛應用于客戶服務、銷售、廣告、公關、產品設計等領域

案例分組研討：《空了一半還是滿了一半》——經理晉升與心態

三、希望

1、意志力（能量）

2、方法力（途徑）

案例：“非典時期”中國移動的“創收”。

案例：中國電信的“村村通電話”與“電話百戶村”

四、韌性

1、是指從逆境、沖突、失敗甚至是成功事件、進步和更重的責任中回彈過來的能力。只有少部分人擁有韌性。

2、影響與提高韌性的三類因素

案例：中國電信與中興通信的談判（經典案例）

五、快樂/主觀幸福觀

1、主觀幸福感的成份：不一定是實際發生了什么，關鍵是人們對發生在自己身上的事在情緒上作怎樣的解釋，以及如何進行認知上的加工。

生活滿意感               工作滿意度                積極的情感                          低水平的消極情感

2、氣質與人格類型

案例：《士兵突擊》中許三多的幸福感與績效水平（視頻）

第二講：職業化陽光心態

一、文化認同——讓你成為最受歡迎的人

“只有認同企業價值觀的員工，才是可以委以重任的員工”——杰克·韋爾奇

1、微軟

2、殼牌

3、李寧體育用品

二、寬容待人——職業人的良好風范

“不會寬容別人的人，是不配受到別人寬容的”——屠格涅夫（俄羅斯）

1、求同存異——尋找雙方和諧的共識

2、適度妥協——贏得機會和主動的關鍵

3、心胸開放——贏得海闊天空

三、自我突破——提升自我的關鍵

“生活是為了改變，改變是為了成熟”——西方諺語

案例：海爾衛浴廢品率——魏小娥記實

案例：上海大眾司機——臧勤

四、自我調節——工作動力和激情的源泉

“一個柔和的人，并不代表柔弱；內在剛猛的人，并不需要給人一種剛硬的感覺。作為職場中的一員，在處理人際關系的時候，一定要表現出柔和的一面，不要顯得過于剛硬。”

1、職業化箴言

2、坦然面對失敗

3、與同事和諧相處

4、適應職場環境的變化

5、對事不對人

五、老板心態——成就自我的必備素質

“一屋不掃，何以掃天下”——古人言

1、你在為誰工作？——《每桶四美元》

2、可以平凡，不可以平庸——案例《許振超其人其事》

工具：

附：EQ（情商）測試                  附：職場壓力測試