第三單元：行動篇，與公司一起成長

1、小我融入大我

（1）個人利益與組織利益的雙贏

（2）如何處理小我與大我的沖突

（3）公司的愿景與部門的目標

（4）目前企業的大我與我們的小我是什么

2、服從組織規則

（1）什么是組織規則？

（2）為什么要服從組織規則？

（3）學會忍受“不公平”，正確對待挫折

（4）理解規則與創新的關系

（5）流程是對工作的保障而不是不創新的借口

（6）在現有流程的原則下不斷創新，提升工作品質

3、團隊協作

（1）團隊工作的價值

（2）每個人的工作本質上就是服務。

（3）內部服務同外部服務具有同樣的重要性

（4）團隊工作提供了1+1>2的舞臺

（5）營造合作的氛圍與構建合作機制

（6）幫別人就是幫自己

（7）小組討論：自己的工作都忙不過來了，如何協作

4、全面理解“盡職盡責”

（1）盡職盡責的價值

（2）這是公司對員工的基本要求

（3）這是職業發展的堅固基石

（4）這是個人生活的有益習慣

（5）責任心與敬業精神

（6）小測試：你應該付多大責任？

（7）Responsibility=Response+Ability

（8）負責任是一種心態，更是一種能力

（9）敬業精神是一種信仰

（10）成為公司的搶手貨：Solution Selling

（11）盡職盡責首先是做好本職工作

（12）盡職盡責其次是不斷提升自己的工作價值

（13）盡職盡責最后是為公司和客戶不斷創造價值

這部分的目的在于通過共同探討大家目前在工作中遇到了共同的困惑點，將主動積極的思維模式與實際工作要求結合，從而在工作中有意識的以主動積極的方式來面對現有的工作要求。

第四單元：健康篇：壓力與情緒的自我調節

1、職業倦怠的自我管理

（1）小測試：你有職業倦怠嗎？

（2）克服職業倦怠的六種方法

2、如何適時調節自己的情緒與壓力

（1）調節情緒的小技巧

（2）正確管理自己的壓力

這部分的目的在于通過學習壓力與情緒管理的相關方法，使員工能夠在工作壓力大時有意識的調整自己的心身狀態，以較好的工作狀態來進行工作，避免職業倦怠的影響。

第五單元：總結

1、內容總結與心得分享          2、行動計劃與改變承諾

這部分的目的在于通過心得分享與制訂行動計劃，幫助員工在課后有意識的轉變行為，從而更好的保證培訓效果。