三、問題發(fā)現(xiàn)與情景分析

1.何謂問題，問題的定義

2.發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點

A、工作上的困擾點

B、上級主管的關(guān)注點

C、客戶經(jīng)常的抱怨點

D、市場競爭的策略點

E、質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣

3.發(fā)現(xiàn)問題的必要條件

A、要有目標意識

B、要有實現(xiàn)目標的強烈欲望

C、對計劃有明確的規(guī)劃范圍、時程進度與管制要點。

D、能對工作建立標準

E、能衡量實際績效，確定偏差范圍

F、能說出達成目標的路徑與方法

4.讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)

5.問題的型態(tài)

A、發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析

B、目標型問題的特性與分析

C、發(fā)展型問題的特性與分析

D、重要性問題的特性與分析

E、急迫性問題的特性與分析

6.引導問題意識創(chuàng)造改善空間

7.培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

A、能看出問題型態(tài)或者關(guān)連

B、能判斷問題或例外事件的因果關(guān)系

C、能導出邏輯性的結(jié)論

D、對事情發(fā)生前的警訊有所注意

E、培養(yǎng)習慣，多問幾個“為什么”

8.問題分析與解決流程

A、方法、工具、理論

B、方針與價值

C、人員、組織、環(huán)境

D、問題狀況與問題環(huán)境

E、現(xiàn)象并不是問題

F、假設(shè)并不是結(jié)論

9.案例分析

四、現(xiàn)狀評估與問題確認

1.問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2.依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題

A、腦力激蕩法如何運用

B、KJ法運用的原則與效用

C、管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

3.如何進行問題描述

A、具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問題

B、清楚列舉問題涉及的各方面信息

C、運用5W2H描述問題

D、模糊陳述

E、差距陳述

F、差距與原因陳述

如何掌握信息

4.如何將問題具體化

A、將「問題」焦點屬性分類

B、問題」的數(shù)據(jù)性分類

C、認知「問題」的思維技巧既注意事項

5.問題分解與確認的方法

A、不斷提出假設(shè)、進行修正的"尋寶游戲"

B、使用樹形圖分解描述問題

C、問題圖:假設(shè)判斷

D、邏輯圖:判斷相關(guān)原因

6.案例運用演練

五、問題原因分析與真因確認

1.問題冰山

2.問題原因的追根究底

3.問題的核心原因探究

4.問題分析的應用工具

A、特性要因圖法

B、關(guān)連圖法

C、系統(tǒng)圖法

D、問題樹法

5.真因確認的工具與方法

A、排除法

B、關(guān)連圖法

C、柏拉圖法

D、相關(guān)統(tǒng)計方法

E、檢查表

6.全景案例運用演練

六、決策的選定與行動預估、執(zhí)行、檢討

1.決策的工具運用

A、水平思考與垂直思考差異

B、決策矩陣法

C、十等級法

D、加權(quán)指數(shù)法

2.決策的可行性分析

3.決策的具體化

A、擬定完整項目計劃之方法

B、項目計劃進度與預算控管

C、確定必要任務、職責及時限

4.決策潛伏問題的分析

5.預估行動將遇的障礙

6.建立問題分析與決策的良性循環(huán)

7.如何斷定決策實施成效

8.建立執(zhí)行成效偏失防范機制

9.決策執(zhí)行調(diào)整的方法

10.全景案例運用演練

七、問題解決計劃制定與執(zhí)行

1.計劃制定技巧

A、計劃分析的步驟是什么？                             B、每個步驟的關(guān)鍵點是什么？

C、建立執(zhí)行成效偏失防范機制                         D、要實現(xiàn)目標的行動關(guān)鍵步驟

E、在每個關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機會。         F、產(chǎn)生的可能原因是什么？

2.計劃執(zhí)行技巧

A、如何預防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題           B、強化管理、提升執(zhí)行力

C、及時掌控、檢討修正計劃                            D、及時反饋、充分溝通。

3.計劃與執(zhí)行檢討表