【課程背景】:

2010年，中國汽車產銷雙超1800萬輛，再次蟬聯世界第一。全國汽車保有量已超過8700萬輛。我們如何看清汽車市場格局、調整自身經營結構？這其中最關鍵的是4S店總經理；如何完善和提高汽車4S店總經理的自身卓越修煉的領導力以及4S店運營架構、優化業務流程、實現營銷策略？我們如何通過經營模式的創新創造最佳銷售業績、獲取更多利潤？

【課程目標】：

通過課程學習領導力提升方法培訓課程，使學員了解4S店銷售運營管理的核心內容和方法，掌握4S店銷售運營管理的KPI指標分析，提升4S店贏利能力。學習績效管理中的團隊管理方法及應注意的問題，建設高績效團隊；提高總經理績效管理能力，提升4S店運營能力。

【學員對象】：經銷商總經理

【課程長度】：18小時（3天）

【授課形式】：課堂講授＋小組討論＋角色扮演

【課程大綱】：

第一講：總經理角色認知

1、4S店管理現狀分析

2、4S店總經理典型錯誤管理案例分析

3、未來汽車市場競爭與挑戰

4、快速進入總經理角色

5、4S店總經理素質提升

6、4S店遠景分析及戰略思考

第二講：4S店人力資源管理

1、人才使用常見問題分析

2、“因崗設人”原則

3、怎樣招聘到最合適的員工？

4、4S店的薪酬設計

5、4S店績效考核要素分析與案例分析

6、4S店員工關懷與職業生涯幫助

7、4S店員工流失原因分析與應對

8、總經理職責與管理日志

9、4S店考核

10、有效運用人力資源測評工具

第三講：4S店財務管理

1、財務報表與財務分析報告

2、成本預算與管理

3、4S店稅務籌劃

4、固定資產管理

5、4S店盈利能力分析

第四講：4S店經營管理

1、制定營銷目標與監控進度

2、展廳銷售氛圍營造

3、體驗式銷售流程

4、銷售表格體系化管理與分析

5、銷售KPI指標管理方案

6、銷售例會管理

7、商品車的庫存管理

8、大客戶與二級網點開發

第五講：4S店高效團隊建設

1.高效團隊的特點

2.設計高效團隊

3.考核團隊的幾項標準

4.建設高效項目團隊的舉措

第六講：4S店卓越凝聚力建設

1、團隊概念

2、發掘問題與解決問題的能力培養

3、溝通能力──管理的核心

4、員工要忠誠

5、員工要注意的八點

6、樹立感恩的職業意識

7、共同愿景：偉大的“凝結核”

8、團結合作：凝聚力產生的源泉

9、企業文化：永久的“凝聚劑”

10、協調溝通：高效團隊的潤滑劑

11、有效激勵：打造凝聚力的保障

12、以人為本：提升團隊凝聚力

第七講：4S店市場營銷活動

1、市場營銷活動組織

2、展廳促銷活動

3、試乘試駕組織

4、商圈景區小型車展

5、汽車展會活動

6、公益促銷活動

7、庫存積壓車輛如何促銷？

8、廣告策劃

第八講：提升4S店運營執行力

1、部門經理管理要點

2、謀權能力提升

3、打造精英團隊

4、提升領導力的管理工具

第九講：提升客戶滿意度的技巧

1、客戶滿意度認知

2、SSI指標分析及客戶滿意度調查

3、客戶信息管理及關系維系

4、客戶關懷技巧與實現

5、提升客戶滿意的效益

6、正確看待和處理客戶抱怨

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