課程可調課題：

《問題分析與決策制定》、《七步成詩--麥肯錫問題解決法》、《結構化思維與問題解決》、《在行動中解決問題》、《問題解決力》、《七步成詩--解決問題的經典思維》、《問題解決能力提升訓練》、《行動學習--高效問題分析與解決》。

應用背景：

人在職場，除了本崗位的專業知識與技能等基本能力外，什么能力最重要？

什么能力會直接影響員工的崗位績效與工作表現，甚至直接決定員工的晉升通道呢？

毫無疑問，就是分析問題與解決問題的能力，一位員工的價值大小往往是由其能夠解決問題大小所決定的。

隨著企業的不斷發展，我們每時每刻都可能會遇到各種各樣的問題，如果想在職場中如魚得水，就必須掌握分析與解決問題的方法，成為這方面的高手，如此方能成為最具競爭力的人才。也唯有如此，你才能無論處在哪個領域、哪個崗位都能應對自如。

如何拋開問題表面的迷霧，發現問題的本質？

如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？

如何用系統思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

如何群策群力、充分發揮團隊的力量，避免個人解決問題過程中的片面性、局限性？

如何面對問題不再束手無策？

如何防微杜漸、預防此類問題的再次發生？

本課程將逐一回答上述問題，有效提高學員的問題解決力，使之在企業中的價值得到提升。

可獲收益：

1.迎接被動問題的方法

2.抓住問題本質的技巧

3.發現問題的四種方法

4.確定問題表象的方法

5.確定問題根源的方法

6.破除思維慣性的方法

7.結構分析問題的方法

8.結構分析問題的技巧

9.理清結論方案的方法

10.思維導圖分析的方法

11.行動學習應用的技巧

12.制定行動計劃的方法

13.操作執行方案的技巧

14.總結復盤的實施方法

15.制定預防制度的方法

授課時間：2天，6小時/天

授課對象：

中層管理者、骨干員工

授課方法：

專題講授+案例分析+小組討論+學員演練+視頻運動+角色扮演

內容模型：

課程大綱：

導入工作就是解決問題

一、工作的實質是不斷解決問題

1.主動解決問題，而不是被動應付工作

2.能解決問題，才說明你有價值

二、面對問題的態度決定解決問題的速度

1.面對問題不找借口

2.抱怨不能解決任何問題

3.拖延只會錯過解決問題的最好時機

三、自己的問題自己解決

1.主動解決問題就是在提高自己的能力

2.不要把自己的問題推給別人

3.逃避問題只能讓你失去機會

四、解決問題是硬道理

1.光“做了事”不行，關鍵要“做成事”

2.成為解決問題的不可替代者

五、PAS的四階八步

1.何為PAS

2.PAS問題分析與解決模型

第一階段確定問題

一、迎接/發現問題

1.問題的本質

2.問題的分類

3.雙圈模型：聚焦問題的工具

4.六問法：發現問題的方法

5.課堂實操演練

二、確定問題

1.確定問題的類型

2.描述公式：確定問題表象的工具

3.課堂實操演練

4.5WHY法：確定問題根源的工具

5.課堂實操演練

第二階段分析問題

一、分析原因

1.破除慣性思維

2.漏斗模型：慣用思維方式

3.金字塔模型：問題分析工具

4.結構化思維：問題分析基礎方法

5.PRES模型：結構化思考工具

6.MECE工具：結構化分析方法

7.課堂實操演練

二、擬定方案

1.思維導圖：結構化分析的工具

2.行動學習：擬定方案的方法

3.個人提出對策

4.收集觀點分類

5.分別貼卡命名

6.產生新的對策

7.形成系列方案

8.課堂實操演練

第三階段破解問題

一、制定計劃

1.明確行動目標

2.SMART模型：目標制定工具

3.5W2H模型：計劃制定工具

4.建立評估標準

5.制定行動計劃

6.案例分析

7.課堂實操演練

二、操作執行

1.執行檢查評估

2.收集執行信息

3.跟蹤執行過程

4.3K模型：操作執行的工具

第四階段預防問題

一、總結復盤

1.識別潛在問題

2.查找可能原因

3.案例討論

4.總結反思分析

5.制定糾正措施

6.復盤反思的四步法

7.課堂實操演練

二、制度預防

1.采取預防措施

2.制定應急預案

3.案例分析

4.總結形成制度

5.課堂實操演練

第五講PAS行動落地計劃

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