課程背景：

不能解決問題的人必定會成為組織的問題！

時代在快速變化，內外部環境也日益復雜；不論個人還是組織都面臨各種各樣的問題。能否富有時效性和質量地分析并解決問題，對所有管理者都是一項時常要面對的挑戰。

為了解決問題，我們付諸行動、花費時間，但在我們一籌莫展的時候，我們是否停下來思考過，到底是哪個環節出了問題呢？解決問題不能憑感覺，需要用思考代替直覺。

因此，如何高效地分析和解決問題是每個優秀職場人士的必備能力！對企業來說要想有效降低問題解決的成本，就需要員工能夠使用通用的思維語言，并運用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題，制定系統的行動計劃并不斷改進。同時這一連串行為不但需要有嚴謹的思維流程，還需要輔助工具來幫助完成。

本課程是一門職場人士通用的問題分析與解決能力的提升和改善課，它不是一門理論課程，它是一套完整的改善行動的工具，是一個步驟流程、一種思維路徑模型。課程通過鮮活生動、豐富多樣的工具、案例，幫助學員快速有效地掌握管理分析、思考和科學決策的實務技巧，提高問題解決能力。并以嚴密的邏輯為核心，以清晰的流程為基礎，以簡單易用的工具為保障，以輸出結果為導向，突出應用和實戰，是一門適合各階層職場人士的學習的工具課。

課程目標：

能夠掌握統一的思維邏輯和流程，構建思維語言的一致性。

跳出思維誤區，掌握思考的底層邏輯，收獲一套科學解決問題的方法論。

改善心智模式建立個人對問題的自治能力，并能洞察環境變問題為機會。

在短時間內能夠找出問題的原因，識別問題本質并制定有效的解決方案。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業團隊管理者、優秀員工

課程方式：理論講解+案例討論分析+情景模擬+視頻觀摩+互動游戲

課程主要使用工具

1）邏輯樹

2）思維導圖

3）頭腦風暴

4）MECE原則

5）帕累托圖

6）決策矩陣

7）5WHY分析法

8）權重決策評估表

課程大綱

課程導入：

——通過結構看問題解決的五個步驟

——問題與解決問題的辦法無窮無盡，但解決問題的過程并非每次不同

第一講：發現問題，設定目標

一、問題的本質

案例：這樣說問題才能擊中領導

——不是所有人都能說清問題，不是所有的問題都是問題

公式：問題=目標-現狀

練習：請說說你現在面臨的問題

二、問題的三大類型

類型一：恢復原狀型問題

類型二：預防潛在型問題

類型三：追求理想型問題

三、目標的思維

工具：考察現狀模型

1.目標設定的原則

1）S－Specific明確性（量化的指標或明確的行為）

2）M－Measurable可衡量性

3）A－Achievable可達成的

4）R－Relevant相關性（資源或限制條件）

5）T－Time-Bound期限

2.清晰陳述問題

1）是否有問題

2）問題在哪里

3）想要做什么

工具：界定問題模型

練習：從不要到想要

演練：每人寫出1個確定想解決的工作問題

第二講：分析焦點，查找原因

一、化繁為簡，目標分解聚焦重點

1．以MECE概念進行分解

1）對象分解

2）流程分解

3）矩陣分解

2．借經典框架幫助分解

1）5W2H框架

2）PEST框架

3）用戶行為框架

3．運用二八法則找關鍵

1）找關鍵驅動因素

2）先摘好摘的果實

3）一次只做一件事

二、層層遞進，5WHY探索深層原因

1.從制造角度找原因：為什么會發生？

2.從檢驗角度找原因：為什么沒發現？

3.從流程角度找原因：為什么沒預防？

案例：通過5WHY層層剝繭

練習：用5WHY找出更根本的原因

第三講：集思廣益，創新方案

一、舉一反三產生備選方案

1.把握本質——透過形式看原理

2.橫向思考——突破思維的瓶頸

3.和田十二法——快速激發產出

練習：團隊共識找答案

二、決策矩陣進行方案評估

1.個人決策與團隊決策有差別

1）個人決策：簡潔快速，但會受人際錯覺影響

2）團隊決策：控制風險，但并非得出最佳決策

工具：理性決策——矩陣法

2.制定決策矩陣

1）列出所有選擇項

2）決定相對重要性

3）為影響因素打分

練習：制定決策矩陣擇優選答案

第四講：抓住關鍵，制定計劃

一、制定計劃

第一步：列出工作要項，按時間排列

第二步：確定使用的標準或關鍵步驟

第三步：確定必要任務、職責及時限

二、行為設計

1.影響行為的三要素

要素一：動機

要素二：能力

要素三：觸發

2.降低行為代價的五模塊

1）給參考信息

2）設提醒反饋

3）用助力工具

4）改完成路徑

5）加外部刺激

小組練習：制定詳細行動計劃

第五講：結構表達，清晰匯報

一、金字塔結構主要原則

1.序言引領

2.結論先行

3.上下對應

4.分類清楚

5.排序邏輯

案例：30秒電梯原則

二、結構表達的三個關鍵

1.一個中心：主題清晰知觀點

2.合理分類：分類區分知內容

3.邏輯順暢：合適邏輯顯流暢

三、清晰匯報的極簡模型

1.說整體結論

2.列具體分析

3．定改進計劃

練習：金字塔結構方案匯報

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