課程背景：

近年來，隨著員工物質文化生活的不斷提高，加之各類普法成本的降低和法制環境的改善，員工工作投入度越來越低，爭議案件也越加高起：雙倍工資、無固定期限員工、勞務派遣、社會保險等爭議糾紛不斷，使得企業難以招架，管理者也難以適應。

企業人力資源工作者對法律的認知和員工關系管理缺乏系統性構建，也缺乏調解的相關技巧；直線部門管理者不懂得員工關系管理的基本知識，仍然采用傳統的粗暴式管理模式。這些，都讓企業的員工關系愈加緊張！如何規避不必要的員工風險，讓員工關系更加和諧，如何使企業和員工實現共創發展？這些，將是本課程要解決的核心問題。

課程收益：

幫助企業管理者正確認知員工關系管理的理念和最終方向；

幫助企業深入分析和有效解決現有員工關系管理中的核心問題，并給與優化和預防方案；

深入互動，收集和現場解決企業運營和管理中的員工關系問題，并給予解決方案；

提供系統改善和提升企業員工關系管理的有效模式與實用方法。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：人力資源管理者、直線部門管理者

課程方式：理論講解+案例分享+小組研討+工具應用

課程工具：

工具一：員工履歷表、員工承諾書

工具二：勞動合同、勞務合同、雇傭合同、保密協議、工作手冊簽收表

工具三：志愿者協會運作機制

工具四：積分制管理規定

工具五：培訓協議、員工培養計劃

工具六：員工工作與生活規劃

課程大綱

案例分析：不同企業的員工關系管理狀態

第一講：理解企業員工關系管理

一、什么是企業員工關系管理

1.員工關系管理就是辦入離職手續

2.員工關系管理就是處理各類員工糾紛

3.員工關系管理還要涉及頂層設計

二、企業員工關系管理的四大內容

1.整體設計及風險防范處理

2.員工潛力激發及管理參與

3.日常管理運行

4.異常及糾紛處理

三、認識與員工相關的四大類

第一類：勞動合同

第二類：勞務合同

第三類：雇傭合同

第四類：經濟合同

討論：這四種合同之間的核心區別嗎？

案例討論：你認為他們簽訂的是員工合同、勞務合同還是雇傭合同？

第二講：常見員工關系管理的風險防范和處理

一、員工爭議產生的四大原因

原因一：流程不規范

原因二：制度、文件不合法

原因三：操作有疏漏

原因四：設計欠人性

二、企業員工勞動爭議的防范

1.制定各類制度、文件

2.讓員工代表參與企業法制與管理

案例分析：華為的特色員工代表制度

互動討論：本企業如何防范員工風險

三、企業員工勞動爭議的化解

1.員工勞動爭議化解的第一捷徑——協商

案例分析：一次考勤事件引起的風波

2.員工勞動爭議化解的關鍵手段——調解

案例分析：論一家企業的開除制度

四、企業員工勞動爭議的應對

1.員工勞動爭議的一般應對策略

1）緩和矛盾，避其鋒芒

2）搜集證據，隱藏底牌

3）和解為上，不見公堂

2.員工勞動爭議應對中的方法

1）穩定情緒，同理溝通

2）尋找中間調和人，有效避免矛盾

3）尋找私下非正式溝通機會，拉近距離

4）好聚好散，爭取資源達成和解

3.員工勞動爭議的行政應對（仲裁）

案例分享：仲裁之負，如何擔待

4.員工勞動爭議的司法應對（訴訟）

案例分享：一場考驗“情理法”的司法訴訟

第三講：頂層設計，由共榮走向共創

一、何謂從共榮走向共創

1.和諧穩定的員工關系

2.員工以企業為榮，企業以員工為榮的員工關系

3.文化趨同，共創發展的員工關系

二、員工的工作壓力應對與管理

1.員工工作壓力源的分析

1）過重的工作負荷和挑戰

2）過長的工作時間

3）命令式的工作環境

4）工作協作不順、人際關系不良

2.員工工作壓力的應對

1）迎難而上

2）遇難而退

3）化解壓力

3.員工壓力的管理方法

1）建立宣泄途徑

2）提供心理咨詢

3）引導興趣愛好

4）改變工作方式

4.員工援助計劃（EAP）

1）員工心理健康問題評估

2）員工心里健康狀況和原因分析

3）職業心理健康宣傳

4）工作環境設計與改善

5）員工心理健康問題咨詢及輔助

案例分享：一場跳樓事件引發的管理思考

三、共創發展，設計員工關系管理路徑

1.人員甄選：怎樣的人選適合企業？

2.入職辦理：如何人性化設置入職環節？

3.在職服務：如何將被動應對化為主動服務？

4.離職辦理：如何讓員工好聚好散？

5.離職后維護：如何累計企業的人力資源競爭力？

案例分享：某企業連續5年高速增長之力

第四講：核心問題處理及規劃（案例實解）

一、勞動合同問題處理

1.延遲簽訂勞動合同是否可以協商？

2.聘書是否可以代替勞動合同？

3.員工自身要求延遲簽訂勞動合同可以嗎？

4.公司因即將終止經營原因不續簽勞動合同可以嗎？

5.未注冊成立的企業不簽訂勞動合同可以嗎？

二、工傷管理

1.員工鬧事受傷，是否會認定為工傷？

2.員工出差在外被撞，是否會認定為工傷？

3.員工已離職1年，查出因工作致病可算工傷嗎？

三、其他情況

1.員工簽訂自愿放棄購買社保申請，是否有效？

2.員工向公司借款后，公司不再發放相應工資可以嗎？

3.工資中約定一部分為競業限制補償金有效嗎？

課程總結、收尾：回顧課程，答疑解惑，合影道別

企業領導力內訓員工管理技巧培訓課程員工關系管理技巧培訓課程