受訓(xùn)對象：

企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)各級管理人員

總經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、各部門經(jīng)理

非品質(zhì)控制部門中層、基層管理人員

品質(zhì)控制部門各級管理人員、實(shí)務(wù)作業(yè)人員

課程目標(biāo)：

認(rèn)識品質(zhì)管理的發(fā)展歷程，樹立全面品質(zhì)管理的理念、經(jīng)營思想

理解全面品質(zhì)管理的觀念、TQM的框架、TQM的目標(biāo)；特別能夠理解TQM與ISO9000及SPC的相互關(guān)系

幫助管理人員建立一套有效的品質(zhì)管理及品質(zhì)提升機(jī)制

掌握最有效和最實(shí)用的現(xiàn)代品質(zhì)管理方法及管理工具

全部課程參考日本、臺灣實(shí)施多年效果最佳之案例做完整講授，務(wù)使獲得最佳之學(xué)習(xí)效果。

課程大綱：

第一部分TQM基礎(chǔ)

第一講品質(zhì)管理的現(xiàn)代審核

1、品質(zhì)的概念再審視

2、品質(zhì)管理的5種錯誤觀念

3、目前國內(nèi)的幾種錯誤觀念

第二講全面品質(zhì)管理原理

1、TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵

2、費(fèi)根鮑姆博士的TQM定義

-“三全”原則的TQM

-以人為本的管理

-突出改進(jìn)的動態(tài)性管理

-綜合性的管理

3、TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù):“4一切”出發(fā)點(diǎn)

 TQM八大原則

 PDCA、戴明和TQM

 TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵特性

 PDCA管理循環(huán)

4、TQM勝與ISO9001分析

第二部分TQM的管理

第三講TQM的任務(wù)和內(nèi)容

1、TQM的目標(biāo)和任務(wù)：

-4大品質(zhì)：人的品質(zhì)、事的品質(zhì)、物的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)

-品質(zhì)源于源頭：不產(chǎn)生不良品、不制造不良品、不流出不良品

-4S乃唯一標(biāo)準(zhǔn)

2、TQM的過程和內(nèi)容：全過程管理

-設(shè)計試制TQM

-生產(chǎn)制造TQM

-輔助生產(chǎn)TQM

-產(chǎn)品使用TQM

-維修過程TQM

-人員工作品質(zhì)與改善

3、TQM的管理基礎(chǔ)工作

標(biāo)準(zhǔn)化工作

品質(zhì)信息工作

品質(zhì)責(zé)任制

品質(zhì)目標(biāo)及指標(biāo)管理

看板管理

第三部分TQM方法（一）

第四講TQM的常用方法概要

1、TQM統(tǒng)計方法

2、案例：排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關(guān)圖法、統(tǒng)計分析表方法、直方圖方法

第五講TQM的關(guān)鍵工具：SPC

1、SPC的成功訣竅1：過程控制

2、SPC的成功訣竅2：以“部分”精確判定“全體”

3、案例：工序能力指數(shù)

4、案例：控制圖

第三部分TQM方法（二）

第六講：品質(zhì)功能展開(QFD)

1、品質(zhì)屋：供方手段的關(guān)系

2、客戶需求：親和圖

3、客戶需求與供方手段的關(guān)系短陣

4、競爭分析：分析客戶和自己對產(chǎn)品的看法

5、QFD的4個階段：將產(chǎn)品規(guī)格逐步轉(zhuǎn)換成設(shè)計、生產(chǎn)、制造、操作等要求

第四部分TQM成本管理

第七講全面品質(zhì)成本管理

1、品質(zhì)成本項(xiàng)目設(shè)置和分類

2、品質(zhì)成本管理

-成本預(yù)測和計劃

-成本分析報告

-成本控制和考核

-構(gòu)成比例和特性曲線

3、全面品質(zhì)成本管理

-全面品質(zhì)成本的構(gòu)成

-進(jìn)攻型模式的應(yīng)用

第五部分TQM實(shí)戰(zhàn)

第八講TQM是現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)用之道

力量在于整個流程

在企業(yè)中開展TQM的八大步驟

開展TQM的關(guān)鍵成功因素

品質(zhì)改進(jìn)

第九講全面品質(zhì)管理應(yīng)用分享

1、物料品質(zhì)的控制關(guān)：IQC作戰(zhàn)

2、后工程就是客戶：客戶滿意度調(diào)查制度

3、“要素作業(yè)”的品質(zhì)管理：工程監(jiān)察

4、品質(zhì)提案改善制度

5、4M變更管理體制

6、防呆作業(yè)法（Fooish Proof）

7、品質(zhì)成本：“過剩品質(zhì)”的思索

老師介紹：何健

西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)士,經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。IATF汽車工業(yè)QS9000、ISO/TS16949注冊主任審核員、SIXSIGMA黑帶大師、IECQ-HSPM:QC080000審核員，歷任大型外資企業(yè)質(zhì)量經(jīng)理、廠長、副總經(jīng)理。何老師不僅具有扎實(shí)的理論功底，更有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，講解方式生動活潑，運(yùn)用案例分析進(jìn)行啟發(fā)式互動教學(xué)，使學(xué)員在輕松愉快的氣氛中掌握原本抽象的管理技術(shù)。

擅長課程：

品質(zhì)管理類、體系認(rèn)證類及生產(chǎn)管理類課程；具體有《質(zhì)量成本管理與控制》、《有效運(yùn)用FMEA預(yù)防及降低風(fēng)險》、《APQP在質(zhì)量工程中的運(yùn)用、PPAP實(shí)務(wù)》、《SPC統(tǒng)計技術(shù)與運(yùn)用》、《MSA測量系統(tǒng)分析》、《6SIGMA在品管理中的應(yīng)用》、《供應(yīng)商品質(zhì)管理》、《SPC統(tǒng)計技術(shù)與運(yùn)用》、《QCC品管圈實(shí)務(wù)》、《QE品質(zhì)工程師專業(yè)技能提升》、《ISO9000、ISO14000、QC080000、TS16949內(nèi)審員》、《PIE生產(chǎn)工程師專業(yè)技能提升》等課程。

服務(wù)過的客戶：

（深圳）艾默生電氣、深圳富士康集團(tuán)(長期合作講師)、正崴集團(tuán)（東坑富港電子）、偉易達(dá)集團(tuán)、依利安達(dá)（廣州）電子、中國長城計算機(jī)(深圳)、東莞湯姆遜(電器)、美的集團(tuán)、新中集團(tuán)、英國雪津啤酒、康佳集團(tuán)、達(dá)晨電業(yè)、美維集團(tuán)、中山大洋電機(jī)股份有限公司、松下電工、康能特、貫新集團(tuán)、永志印務(wù)、高雅電溶、吉恩吉纖維、立貿(mào)電線、盛德電子、久立光電、梅華表業(yè)、恒磁金屬、創(chuàng)磁電子、富聲達(dá)、東新化工、科達(dá)五金、寶信金屬、恩梯恩欲隆、日正彈簧、健益五金、星協(xié)昌精密機(jī)械、亞洲化學(xué)、百瑞科技、建滔化工集團(tuán)、華晶電子、松維線路板、臺達(dá)電子（五廠）、匯僑電子、協(xié)興電子、東驊電子、大和電子、東莞諾基亞、惠州TCL、愛立信、華強(qiáng)三洋、夏新電子、惠州德賽、飛利浦照明電子......

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)生產(chǎn)管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)全面品質(zhì)管理課程培訓(xùn)