受訓對象：企業基層主管、剛步入管理崗位的人員、渴望提升或從事管理工作的優秀人士

課程大綱：

第一篇：管理者工作素養與認知

第一節：角色和職責

第二節：職業素養

1、知識

2、技能

3、態度

第三節：誠信和影響力

第二篇：基礎工作關系的建設

第一節：人際關系

1、建立良好“人際氛圍”的8大技巧

2、改善“人際關系”7大方法

3、三個發人深省的實驗

第二節：人際溝通

1、溝通的重要性

2、溝通的6種態度

3、溝通的6個步驟

4、與上級溝通的技巧

5、與部門溝通的技巧

6、與下屬溝通的技巧

7、溝通風格測試

第三節：激勵與表揚

1、激勵員工應做好的4件事情

2、激勵的4種理論

3、激勵的11項原則

4、激勵的8種方式

5、激勵的3個現實案例

6、現代員工的12種需求

7、表揚的技巧

8、表揚的6個步驟

9、表揚可能產生的問題

第三篇：掌握工作教導，提高團隊效率

第一節：工作教導的步驟

1、前期準備

2、講解示范

3、試做監督

4、效果確認

第二節：分配任務與督導

1、分配任務常見問題

2、高效分配任務的步驟

3、4種督導方式

4、督導不是代辦

第三節：糾正員工錯誤

1、糾正員工錯誤的10個步驟

2、糾正員工錯誤的技巧

第四篇：工作中的問題與改善

第一節：6S管理

1、6S簡介

2、6S推行的步驟與重點

第二節：問題發現

1、問題發現的思路

2、問題發現的切入點

第三節：問題解決九步法

第四節：現場7大浪費及改進

1、過剩生產

2、搬運

3、在庫

4、動作

5、不良

6、多余工程

7、等待

第五節：質量改善的常用工具（統計技術）

1、特性要因圖

2、頭腦風暴

3、系統圖

4、親和圖

5、柏拉圖

6、箭頭圖

7、控制圖

8、其他

第五篇：日常工作技巧

第一節：工作計劃管理技巧

1、計劃的制定

2、計劃的執行

3、計劃實施評估

第二節：會議組織技巧

1、如何開好班前會

2、如何開好生產工作碰頭會

3、如何開好生產工作動員會

第三節：口頭和書面匯報技巧

1、口頭匯報技巧

2、口頭演講技巧

3、口頭指揮技巧

4、工作計劃寫作技巧

5、總結、請示、報告寫作技巧

6、事故案例分析報告寫作技巧

第六篇：建立自己的個性化管理

第一節：員工的個性

1、員工的4種行為風格

2、員工的4個發展階段

3、GE公司定義的4種類型的員工

第二節：領導的個性

1、2種典型的領導行為

2、4種不同的領導風格

3、不同領導風格和行為的應用

第七篇：團隊生活與團隊建設

第一節：認識團隊

1、什么是團隊

2、團隊的7個特征

3、團隊的7個禍根

4、團隊發展的5個階段

5、團隊的8個關鍵角色

第二節：團隊目標管理

1、如何制定團隊目標

2、如何實現目標

第三節：團隊沖突管理

1、團隊沖突處理的方式

2、與團隊成員沖突的處理

3、團隊成員之間沖突的處理

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業基層主管綜合能力訓練企業基層管理專項課程培訓