課程大綱：

第一講溝通總述

1．從案例看溝通

2．對溝通的幾種誤解

3．現狀：溝而不通

4。直問內心的7步經典

演練1：

演練2：

第二講溝通的本質

1．溝通的復雜過程

2．溝通要素

3.溝通的本質是雙贏而非說服：

演練:

4．眼神洞察洞察秋毫，無往不利

游戲：聲音VS動作VS語言

演練:

第三講溝通陷阱

1．信息如何被竄改扭曲、妄加揣測

2．關于態度：放屁VS溝通

3．溝通漏斗：從董事長到業務員的折扣

4．從圖片看認識曲解

討論：

第四講傾聽是溝通的第一招演練1

1．3種傾聽障礙演練2

2．聽知注意力、聽知記憶力、

聽知辨別力、聽知分析力

3．有效傾聽的9個技巧。

4．聆聽的5個層次，你是哪一層

測試：聆聽能力測試

第五講問話是溝通的命門

1。問重要VS說重要

2。問話基于溝通的6種特殊作用

3。不同問話的優點

第六講面對面溝通

1。非語言因素的影響力

2。圖片演示：看朱鎔基如何溝通

3．訓練：使你的聲音富有影響力

第七講造就高效溝通技巧

1。希爾頓酒店的信條

2。如何有效表達

3．6招化解人際隔閡

第八講職場溝通

1.著名企業的內部溝通

2。職場內與同事相處的秘密

3。辦公室話術

老師介紹：陳哲

湖南大學市場營銷學士

武漢大學MBA(工商管理碩士)

廈門大學企業管理培訓中心合作講師

北京名家在線商學院特聘講師

長三角中小企業聯盟特聘合作講師

培訓在線名師團高級講師

美國紐交所上市公司－－同濟堂制藥，常年特聘講師，浙江長興市信用聯社特聘教練

先后任制藥公司區域經理，大區總監，飲料公司市場總監，銷售副總。曾經帶領銷售團隊以4800萬的成績，突出重圍，取得湖南保健品市場第一名，超越“太太口服液”、“匯仁腎寶”等眾多知名品牌，成為知名品牌公司全國最年輕的大區總監。

多次赴海外參加銷售實戰、心理學、管理學的頂尖級培訓。至今培訓學員已達20000人以上。

主講課程：

《野狼行銷訓練營》《看電影學銷售》

《解碼溝通》

《高績效團隊建設密碼》

《銷售經理訓練營》

《TTT職業講師打造》

《企業員工勵志課程》《演講口才修煉》

課程特點：

◎吸收了當今培訓界最先進的研究成果，帶來心靈和思想最深刻的滌蕩

◎大量拍案叫絕的情景演練和現場模擬，讓訓練方法深入骨髓，是陳哲老師課程獨特而又顯著的特色

◎精選與時俱進、富有現代氣息的經典案例討論

◎課堂上妙語連珠，幽默風趣，氣氛生動活波，反響熱烈，學員“發自內心”的踴躍參與

服務客戶：

金融電信：長沙電信、長沙移動、江蘇江陰信用聯社、中國人壽韶關分公司、平安保險上饒分公司、深圳匯亞投資顧問公司

電子建材：保誠電子、燕昊建材、歐米電子、迅達機電

廣告經貿：白象方便面、電通廣告、天元化工、正合經貿

門店服務：友誼賓館、丹尼斯百貨、新華書店集團、阿咿呀韓國飾品連鎖店、米羅咖啡

醫藥化工：雕牌洗衣粉、TCM貴州同濟堂（美國紐交所上市）、恒瑞醫藥、美國安利、中山完美

其他行業：天天快遞、凱通模具、揚子健身會所、林森木業、日豐家具、海粵大酒樓

[客戶評價]

陳哲老師的《野狼行銷》是我聽過的最深刻的顧問式銷售課程，有些內容清晰到令你驚嘆的程度，經常會引起我的自省和檢討。――電通廣告銷售總監李浩

實用才是硬道理！以前聽很多培訓，感覺當時很有道理，回去卻不知如何運用，好像收效不大。聽了陳哲老師的課很容易的就把他講的內容運用到工作中去，感覺很有效！下次一定再聽！――天元化工區域經理張振華

我把陳哲老師的《眾志成城－高績效團隊建設》運用到實際中去，工作和生活都發生了很大的變化，現在我已成長為一名省級經理，而且每年都能拿到公司的特別獎金。――恒瑞醫藥劉麗

陳哲老師不僅對課程很投入，而且能做到個別輔導，很負責任、很用心，是發自內心的非常真誠的對待每一個學員，我不認為這是每個培訓師都能做到的。――正合經貿總經理王樹銘

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業員工溝通技巧企業解碼溝通培訓