受訓對象：服務廳經理、服務廳值班經理

課程目標：本部份以基層主官素質模型為基礎，緊密結合服務廳經理的工作實際，從不同角度提高服務廳管理者的綜合管理素質，本模塊的目標是分享科學的管理方法、提高服務廳管理者的管理效能，可謂錦上添花之作。

課程大綱：

1)服務廳經理的角色定位

2)領導風格和領導技巧

3)溝通技巧

4)下屬激勵技巧

5)時間管理

6)會議管理技巧

7)崗位知識培訓技巧

8)服務廳目標與績效管理

9)團隊建設與沖突處理

10)情緒與壓力管理

老師介紹：郭乾平

中國移動區域營銷策劃與管理

中國電信區域營銷策劃與管理

中國移動營業廳體驗營銷

中國電信體驗營銷

中國移動數據業務銷售技巧

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中國移動營業廳現場管理

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中國移動營業廳主動服務營銷

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中國移動營業廳運營管理能力提升

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中國移動集團客戶銷售技巧

教育背景：

香港科技大學工商管理碩士

工作經歷：

Inter-Continental,Accor Asia Pacific等世界知名公司從事營銷、管理工作10多年，對于營銷、銷售、管理有獨特見解和深刻領悟。

數間全國性著名咨詢培訓公司簽約講師

某省電信培訓中心簽約講師

某市電信培訓中心簽約講師

擅長領域：

銷售技巧,營銷策劃,綜合管理,營銷管理,執行力,銷售技巧,渠道管理,其它行業

授課經歷：

曾在廣東移動、廣州移動、東莞移動、惠州移動、汕頭移動、增城移動、四川移動等多個省市公司授課，得到客戶一致好評，每次課程滿意度均達到97%到99.5%；

參與或主持多個咨詢項目，為某移動省一級公司開發課程數門！

聯合廣東電信培訓中心為廣東電信省公司開發課程，并組織大規模輪訓！客戶和學員非常認可，每一期學員滿意度超過99%；

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓移動“溝通100”廳經理培訓系列——管理素質模塊企業經理人管理素養培訓