受訓對象：

部門經(jīng)理,中高層領導,跨部門溝通者

課程大綱：

一、跨部門溝通的重要性

企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題

低效部門溝通對個人、組織的不良影響

高效溝通帶來的好處

合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%

溝通能力強的人更善于管理

目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力

對溝通能力強的正確觀念與心態(tài)

二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則

企業(yè)內(nèi)溝通的意義和方式

企業(yè)內(nèi)溝通的障礙

企業(yè)內(nèi)溝通的原則

跨部門溝通的方式，障礙和原則

三、跨部門溝通要點一——尊重和欣賞

自我與自我滿足

人希望透過別人的贊賞以滿足自己

尊重人，欣賞人是溝通的訣竅

正確評價自己和別人

你能真心欣賞其它部門的同仁嗎

四、跨部門溝通要點二——換位思考

三種思維方式中的“誰都有理”

愛妻六大法則，和“愛同仁六大法則”

換位思考是主管的主要能力之一

講師在一企業(yè)中跨部門溝通案例

五、跨部門溝通要點三——知己知彼

“工夫在詩外”的啟示

普通的HR/財務經(jīng)理看專業(yè)知識

優(yōu)秀的HR/財務經(jīng)理:看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識

了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

六、跨部門溝通主要方式——有效的會議

某臺資企業(yè)無效的會議

某美資企業(yè)有效的會議

有效會議要點

七、面對同仁——怎樣與同級主管相處

為什么應該去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事

對“灰色地帶”一定要管，并力求正確

形成團隊，一體共識

老師介紹：王俊杰

荊棘鳥整體養(yǎng)生文化傳播機構(gòu)學習與發(fā)展總監(jiān)

美國Centenary College Business School MBA

CMC國際注冊咨詢師

國際專業(yè)機構(gòu)(AACTP)認證培訓導師

中國企業(yè)聯(lián)合會注冊高級管理顧問

人力資源暢銷書《把職業(yè)當事業(yè)》作者

北京大學人才研究中心高級研究員

《培訓》雜志特聘培訓講師

培訓資格

荊棘鳥整體養(yǎng)生文化傳播機構(gòu)學習與發(fā)展總監(jiān)

美國Centenary College Business School MBA

CMC國際注冊咨詢師

國際專業(yè)機構(gòu)(AACTP)認證培訓導師

中國企業(yè)聯(lián)合會注冊高級管理顧問

人力資源暢銷書《把職業(yè)當事業(yè)》作者

北京大學人才研究中心高級研究員

《培訓》雜志特聘培訓講師

培訓風格

專業(yè)培訓師的大家風范，極具個人風采,富有親和力；

深厚的專業(yè)基礎，豐富的行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，廣博的知識，讓學員從整體高度上受益匪淺；

活潑生動，形式多樣，在潛移默化中教會學員知識和人生哲理，在輕松的氛圍中提高能力；

差距導向，善于觀察和把握學員個體特征與差異，精辟點評，針對性引導與輔導，控場能力強；

目標導向，注重學員切身體驗與良好團隊精神的建立，引導和傳承企業(yè)文化，使培訓具備更深遠的意義與高度。

職業(yè)履歷

云南紅塔集團江蘇市場部市場督導經(jīng)理

揚州廣播電視局新聞臺主持人、記者

國內(nèi)某大型人壽保險公司江蘇省分公司教育培訓部營銷經(jīng)理、講師

南京鼎宏文化教育有限公司培訓總監(jiān)

在從事?lián)P州廣播電視局新聞臺主持人、記者工作期間，成功策劃過多項大型活動（第三屆全國演講大賽“銀河證券杯”江蘇賽區(qū)等）

持續(xù)為國內(nèi)煙草葉巨頭云南紅塔集團、Top500富通國際等數(shù)家跨國集團企業(yè)服務，同時擔任市場營銷策劃和學習與發(fā)展顧問等工作

咨詢和培訓客戶已超過三百多家，截止到2006年底累計授課4000余課時，培訓學員11000余人次

系統(tǒng)參與創(chuàng)新力管理測評軟件的研發(fā)工作：創(chuàng)新團隊能力評估系統(tǒng)，企業(yè)創(chuàng)新能力評估系統(tǒng)，企業(yè)創(chuàng)新績效評估系統(tǒng)

現(xiàn)任荊棘鳥整體養(yǎng)生文化傳播機構(gòu)學習與發(fā)展總監(jiān)

服務客戶

政府機構(gòu)：

國家廣播電影電視總局、南京廣電、揚州廣播電視局、唐山高速公路集團

金融保險：

中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、招商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、南京市商業(yè)銀行、浙商銀行、中國人壽保險、太平人壽保險、永安財產(chǎn)保險、華泰證券……

通信電子：

中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中興通訊……

服務零售：

長安福特汽車、馬自達汽車、臺灣羅蘭斯寶國際珠寶城、江蘇新華發(fā)行集團、先聲藥業(yè)、奧塞康藥、香港心愿家紡、中國高校人力資源網(wǎng)、南京人才、鎮(zhèn)江人才、揚州人才、智聯(lián)招聘、智聯(lián)易才……

制造加工：

IVECO中國、寶鋼集團、云南紅塔、華東電子、蘇州奈普羅機械、鎮(zhèn)江穩(wěn)潤光電、廣西柳工機械、揚子石化、浦鎮(zhèn)車輛廠、安徽華泰、雨潤集團、恒鑫銅業(yè)、臺灣固緯電子、華瑞集團……

教育機構(gòu)：

南京大學、東南大學、南京航空航天大學、河海大學、江蘇科技大學、曉莊學院……

其它行業(yè)：

安徽能源集團、北京金驛道傳媒、鑫馬（中國）、斯亞地產(chǎn)、羅蘭斯寶、利源地產(chǎn)、美商美夏……

核心課程?

一、獨家品牌課程

《C-MTP經(jīng)理人管理勝任能力綜合訓練營》

《教練式管理者10步階梯訓練》

《創(chuàng)新領導力綜合訓練營》

《高效執(zhí)行力綜合訓練營》

《新經(jīng)理人的智慧和諧人生》

《新服務營銷》

二、系列經(jīng)典課程

1、核心素質(zhì)系列

《基于MBTI性格分析的溝通》

《新一代時間管理》

《創(chuàng)新思維訓練》

《高效會議》

《六頂思考帽——創(chuàng)新思維的頂級訓練》

2、新經(jīng)理人系列

《從專業(yè)人才走向管理》

《新經(jīng)理人管理技能訓練營》

《高績效團隊打造與全面管理》

《金牌教練——企業(yè)培訓師TTT》

《企業(yè)創(chuàng)新管理》

《用創(chuàng)新推動企業(yè)成長》

3、卓越銷售系列

《絕對成交——顛峰銷售訓練營》

《獅子與羚羊——卓越銷售團隊管理》

4、五星服務系列

《服務人員的五項修煉》

《全面顧客服務》

《MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理》

《新服務營銷》

《客戶關(guān)系深度維護與全面管理》

備注：具體課程及內(nèi)容可視客戶實際進行系統(tǒng)調(diào)研，針對性開發(fā)與設計。

咨詢領域

客戶關(guān)系體系建設

企業(yè)商學院建設

市場營銷管理咨詢

人力資源管理咨詢

產(chǎn)品及研發(fā)業(yè)務創(chuàng)新咨詢

企業(yè)創(chuàng)新管理咨詢

主持項目

東光集團（企業(yè)創(chuàng)新、戰(zhàn)略規(guī)劃，股票代碼：600149）

雙良集團（企業(yè)創(chuàng)新、電子商務，股票代碼：600481）

南京油運（組織結(jié)構(gòu)設計，股票代碼：600087）

香港東強電子集團（產(chǎn)品創(chuàng)新、市場營銷，股票代碼：0615HK）

客戶反饋

王老師的專業(yè)培訓師風范讓人感動；他的專業(yè)知識和培訓方式讓我受益匪淺。

——中國移動通信學員

王老師的培訓讓我對自己的工作有了新的認識,無論在理論上還是觀念上我都得到巨大的更新！

——長安福特汽車有限公司學員

王老師教學方法得當，在潛移默化中教會學員很多知識和人生哲理。今天的課程給我很大啟發(fā)，在輕松的氛圍中提高了自己的能力。

——華泰證券集團總部學員

王老師極具個人風采,他豐富的經(jīng)驗、精湛的技巧、廣博的知識給我們留下深刻的印象！

——中國雨潤食品集團學員

在兩天的學習過程中，王老師對學員的點評恰如其分，同時也精辟地指出我的不足，感謝王老師的引導！

——北京金驛道傳媒學員

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

跨部門溝通技巧企業(yè)綜合管理內(nèi)訓企業(yè)部門溝通技巧