授課專家：[袁良]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程目標：深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系

分析跨部門溝通的主要障礙及產生原因。

學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作的要點。

掌握與內部客戶有效溝通的主要步驟與方法。

學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏。

課程大綱：

導言：

如何達成管理的共識

高效溝通的好處

第一單元：團隊合作的利與弊

跨部門溝通的常見障礙及主要原因

團隊成立的目的與功能

團隊分工合作的利與弊

跨部門溝通的常見障礙與主要原因

明確分工職責能否解決所有跨部門溝通的問題

第二單元：跨部門溝通協作的要點

信任是溝通的基礎

建立感情賬戶

交情與工作效率的關系

人際關系的建立原則

感情賬戶中的存款與支出

知己知彼

擴大周哈里窗口中的公開區

注意非正式溝通

同理心與換位思考

換位思考在溝通中的作用

理解了就會寬容

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

第三單元：學會與內部顧客有效溝通

誰是你的內部客戶

聆聽內部客戶的需要

通過詢問真正理解內部客戶的需要

共同制定工作目標并使期望一致

做現實的承諾并說到做到

堅持持續跟進

第四單元：內部沖突處理技巧

可能導致沖突的原因

以雙贏思維解決沖突

面對他人過當行為的原則與方法

自我情緒管理

老師介紹：袁良

專注于打造實踐性和實效性雙結合的"企業戰略營銷實踐力"

營銷界第一部散文隨感式實戰心得技法著者

國內最大財經媒體之一第一財經日報營銷咨詢專家顧問

交大等高等學府EMBA,總裁班外聘培訓導師

英國國際專業管理協會認證的國際專業培訓師；

上海弗爾投資管理有限公司總裁

多家股份有限公司戰略營銷專家顧問.

組織間營銷研究與實踐中心創辦人-中國第一家專業.專注從事組織間營銷,工業品營銷,BTOB營銷營銷的機構!

主講課程：

營銷系統排毒課題系列:-培訓

1.大客戶銷售差異化競爭7大攻略

2.渠道銷售與管理技能提升訓練

3.贏合談判:如何贏得有利結局

4.高效銷售演示力

5.經銷商會議培訓:與供應商共贏法則

6.成功渠道銷售經理人的七個習慣

7.金牌客戶服務攻略與溝通技藝

8.卓越銷售團隊管理(選,育,用,留)

9.工業品營銷組合策略

10整合營銷7種武器

11.大客戶鎖定的5大驅動力與7大戰略

12.創新營銷戰略-持續創新力造就持久成長力

13.制訂年度策略性營銷規劃的程序和方法

14.營銷心理學

15.深度營銷流程導入與模式

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓如何進行跨部門溝通與合作企業部門管理與溝通技巧