培訓目標：

使員工的個人價值觀與團隊文化相統一；

強化團隊精神，營造團隊合作氛圍，提高團隊凝聚力和戰斗力

幫助員工建立主動溝通的意識；提高團隊素質和培養團隊精神；

掌握管理團隊的基本技巧，增強團隊成員的默契。

了解團隊沖突的原因，掌握有效處理團隊沖突的方法；

課程大綱：

一、團隊基本理論?

·什么是團隊

·團隊與群體的區別（游戲：個人、群體與團隊）

·通向團隊之路

·貝爾賓團隊中的九種角色（測試題：你在團隊中的角色）

·高效團隊的特征（游戲：壘氣球）

二、培育團隊精神?

·團隊精神源自共同的目標

·團隊精神的支柱

·團隊型文化——大雁的精神（團隊游戲：牧人與羊）

·團隊的士氣：士氣低落的表現/士氣低落的原因/提高團隊士氣的方法

·團隊精神的創建四原則

·團隊精神創建四途徑

三、團隊溝通技巧

1.概念篇

·溝通的定義

·溝通的原則

·有效團隊溝通五要素：建立良好的溝通制度/培養良好的溝通氣氛/疏導暢通的溝通渠道/對事不對人的立場觀念/有效的反饋和監督體系

·溝通的四大特點

·無效溝通可能會導致的結果

·溝通的類型

·溝通模型

·經典故事與圖片：拉車和推車

2.技能篇

·游戲：畫圖游戲

·怎樣有效地接受信息——你是否具有積極地傾聽技能

·傾聽的層次

·團隊溝通游戲：看誰傳得快和準

案例：MSN上的對話

·善于提問——封閉式提問和開放式提問

案例：石頭與佛陀的對話

3.實踐篇

·團隊溝通類型：雙向度溝通/默契化溝通（游戲：搭積木）

·慶祝差異——1+1>2

·運用雙贏的溝通技巧——信任是溝通的基石

·經典游戲：X/Y

案例：和老板客戶吃飯的煩惱

·溝通障礙（游戲：傳數字）

·人際溝通的模范與進程：語言溝通與非語言溝通/確立自我的溝通風格/溝通工具、感覺、能力與有效反饋/滿足對方的潛意識

·溝通的對策（游戲：大賭塞）

·遇上、下極溝通技巧

四、團隊協作?

·協作是團隊建設的力量源泉

·團隊協作中的關系——眾人拾柴火焰高

·團隊協作的五種障礙

五、團隊中的沖突

·沖突的基本類型：目標沖突/情緒沖突/認知沖突/程序沖突

·沖突的表現形式：縱向沖突/橫向沖突/職能沖突/多元沖突

·造成沖突的原因（討論：有益沖突與有害沖突）

·沖突與人際風格（人際風格的特點）

·處理沖突的方式（游戲：看誰贏得多）：建設性引導與解決沖突/回避/強迫/遷就/合作

六、你的價值-團隊中的領導者?

·管理者與領導者

·管理風格與領導風格

·領導者的素質

·你的價值-具有領導力的管理者

·如何贏得尊重與信任

·打造高績效的銷售團隊

七、團隊的激勵?

·激勵的概念及意義

·激勵的行為概念

·激勵的基本理論

·激勵的要素

·選擇有效的激勵方式（激勵工具：胡蘿卜加大棒）

·激勵與績效

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