課程目標：讓學員懂得更多的溝通技能

課程大綱：溝通無處不在、無時不在。企業越大，對管理者的溝通技能要求就越高。在現實管理中，有著太多的溝通誤區，無效溝通、反效溝通的情況時有所見，有的管理人員甚至發出“溝通難、難于上青天”的感慨。怎樣從良好心態出發，因人而異、因時而異，注重效果，講求實效，這其中蘊藏著很多學問，而這恰恰是本課程所要解決的問題。

老師介紹：周國華

上海交通大學人文學院副教授，主要從事經濟管理類課程的教學與研究、咨詢與培訓工作，近年來特別注重理論聯系實際，研究和解決管理實務問題。曾先后擔任過兩家管理咨詢公司的咨詢總監一職，主持與參與二十多項咨詢項目，給五十多家企業或相關單位進行過管理培訓，具有典型的理論與實務、學者與商者相結合的“雙棲”特征。

一、主要研究領域：

（一）企業文化、組織行為與人力資源管理

（二）市場營銷、品牌規劃與管理

二、近年來在管理領域的主要研究成果

（一）期刊發表文章（按時間順序，除1篇外，其余均為“唯一作者”）

1、企業不敗：“海爾文化”的啟示（封面文章）《企業文化》1999.6

2、海爾文化研究（上）（封面文章）《中外企業文化》1999.10

3、海爾文化研究（下）《中外企業文化》1999.11

4、企業競爭的“第一行動優勢”（核心期刊、封面文章）《企業活力》1999.12

5、從“企業的國際化”到“國際化的企業”《現代工商》2000.9

6、做強與做大（核心期刊）《企業活力》2001.1

7、品牌究竟是什么（核心期刊）《企業研究》2001.3

8、中國企業文化“癥狀”掃描（封面文章）《企業文化》2001.5

9、強化人性化營銷（核心期刊）《企業活力》2001.9

10、“小眾”營銷（核心期刊）《企業管理》2001.11、

11、互動營銷——營造“雙贏”的局面《現代工商》2002.2

12、“小眾”營銷——充當顧客階層代言人（核心期刊）《企業研究》2002.312、13、企業文化建設“五步曲”（封面文章）《企業文化》2003.11

14、真假價值觀“現形記”（核心期刊）《中外管理》2004 3

15、傳統“企業英雄觀”批判（核心期刊）《中外管理》2004 6

（二）報紙發表文章（按時間順序，有部分與期刊文章相同，全部為“唯一作者”）

1、概念營銷——企業營銷新趨勢《國際金融報》1999.8.6第6版

2、創造需求，市場無限《國際金融報》1999.8.20第6版

3、品牌究竟是什么（上）《國際金融報》1999.9.10第6版

4、品牌究竟是什么（下）《國際金融報》1999.9.17第6版

5、企業競爭的“第一行動優勢”（上）《國際金融報》1999.10.1第6版

6、企業競爭的“第一行動優勢”（下）《國際金融報》1999.10.8第6版

7、中國企業文化“癥狀”掃描（上）《國際金融報》1999.11.12第6版

8、中國企業文化“癥狀”掃描（中）《國際金融報》1999.11.19第6版

9、中國企業文化“癥狀”掃描（下）《國際金融報》1999.11.26第6版

10、海爾：以文化取勝《國際金融報》1999.12.24第6版

11、“企業國際化”與“國際化企業“《國際金融報》2000.2.4第7版

12、遵循“共同的經營主線”《國際金融報》2000.2.18第7版

13、做強與做大《國際金融報》2000.7.7第6版

14、企業領導如何激勵下屬（上）《國際金融報》2000.9.1第6版

15、企業領導如何激勵下屬（中）《國際金融報》2000.9.8第6版

16、企業領導如何激勵下屬（下）《國際金融報》2000.9.15第6版

17、公信營銷——構建顧客優質價值鏈《國際金融報》2001.8.6第2版

18、贈送創造了“負價值”《國際金融報》2001.8.13第2版

19、品牌形象與因果營銷《國際金融報》2001.8.20第2版

20、人性化營銷的魅力——加入WTO以后中國企業第一課

《國際金融報》2001.9.3第2版

21、善用互動營銷——營造“雙贏”局面《國際金融報》2001.9.10第2版

22、再談“概念營銷”《國際金融報》2001.9.18第2版

23、“小眾”營銷——充當客戶階層的代言人《國際金融報》2001.9.24第6版

教學概況

（一）校內正在講授或曾經講授過的課程：

1、《企業文化研究》

2、《市場營銷學》

3、《組織行為學》（《管理心理學》）

4、《人力資源管理》

5、《公司戰略》

（二）校外曾經培訓過的企業與課程

服務過的客戶有：

咨詢項目

1、主持上海復星集團委托的《復星集團實施品牌戰略的研究》咨詢課題。

2、主持原上海國脈公司委托的《上海國脈公司的企業文化建設研究》咨詢課題。

3、作為骨干成員參與過二十多個企業或地區的咨詢項目。

4、擔任過兩家管理咨詢公司的“咨詢總監”一職。

校外培訓過的企業有：

均瑤集團、德力西集團、上汽集團、江蘇省高級職業經理人培訓班、安徽省高級職業經理人培訓班、溫州人力資源課程班、溫州MBA課程班、張家港人力資源課程班、大連MBA課程班、上海交大昂立管理MBA班、上海交大昂立管理營銷總監班、中國長城鋁業集團等五十多家企業或單位，效果非常之好。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業部門管理溝通技巧企業部門管理溝通技巧培訓