受訓對象：

中高層管理人員、部門經(jīng)理/主管

課程目標：

大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。

改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔責任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。

分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。

培養(yǎng)雙贏思維，把上對下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。

掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。

珍惜差異，學習建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實現(xiàn)集思廣益，“1＋1>2”。

課程大綱：

第一單元：導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)

1、變化的世界

錄像分析：變化的世界

小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)

如何應(yīng)對變化

以不變應(yīng)萬變：變化、原則與選擇

2、觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己

觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響

觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動力，

觀念轉(zhuǎn)移：改變自己是成功的起點

課程的每一個模塊都會促進我們觀念轉(zhuǎn)移，從而改變自己的態(tài)度和行為

3、如何學習本課程

成長的三個層次：依賴——獨立——互賴

課程七大準則相輔相成，循序漸進

這部分的目的在于使經(jīng)理人認識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)。

第二部分個人篇卓有成效的自我管理

1、修煉一：承擔責任，主動積極

為自己負責：選擇決定命運

刺激與反應(yīng)的ABC模型

人類最終的自由：選擇的自由

主動積極的含義

關(guān)切范圍和影響范圍

錄像案例：為自己的人生負責

如何解決工作和生活中的三類問題

管理案例：苦不堪言的優(yōu)秀經(jīng)理

六級成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高

修煉一小結(jié)：

主動積極：做自己人生的導演，命運在自己手中

停止抱怨：做轉(zhuǎn)型人，提升行動力

無限成長：人的成長是自然所賜，是自然法則

這部分的目的在于幫助經(jīng)理人培養(yǎng)成熟、負責和正面的工作態(tài)度，積極面對困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動。

2、修煉二：明確目標，圍繞目標展開工作

以終為始的黃金法則

智力競賽：搶29

凡事有目標：事物創(chuàng)造的兩階段論

目標的價值

制訂人生的目標

確定自己的價值觀

制訂組織的目標

目標的三個層次

目標的均衡

目標來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序

工作的標準是什么？

這部分的目的在于幫助經(jīng)理人樹立明確的目標導向，并且能夠圍繞目標做計劃、明確工作標準，合理監(jiān)控，責任到人，切實做到為組織負責，為結(jié)果負責，為客戶負責，為下一道工序負責。

3、修煉三：抓住重點，分清輕重緩急

帕累托原則

時間管理的重要性

錄像分析：亂了頭緒的經(jīng)理人

如何提升組織管理能力，做好自我管理

把工作分為兩類：主動性任務(wù)和被動性任務(wù)

按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序

合作安排時間

如何提升組織管理能力，做好員工管理

克服授權(quán)時的心理障礙

如何授權(quán)的自我5問

經(jīng)理人如何平衡工作與生活

第二象限組織法

小組練習：如何有效安排一周時間

這部分的目的在于幫助經(jīng)理人從紛繁復雜的工作中理出思路，抓住重點，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績效指標，并且通過授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長期投資和必須由自己完成的事情上。

第三部分人際篇建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系

1、修煉四：雙贏思維、你我都可以是贏家

信任與情感帳戶

品格倫理和做人技巧哲學

六種人際哲學和做人思維

不同人際哲學對人際關(guān)系的影響

雙贏思維

案例分析：兩家公司的合作案例

如何培養(yǎng)雙贏的品格

這部分的目的在于通過練習使經(jīng)理人認識到人際哲學如何深遠地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關(guān)系，對內(nèi)把由上對下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績效任務(wù)、又對組織有長期承諾的員工；對外培養(yǎng)忠誠的長期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。

2、修煉五：設(shè)身處地的溝通技巧

溝通重要性

圣經(jīng)創(chuàng)世紀：溝通在人際互動中的地位

小組討論：溝通的障礙

溝通的原則

角色扮演：小林與經(jīng)理

波浪式的溝通節(jié)奏

先理解別人，再表達自己

理解兩個F，F(xiàn)act（事實）與Feeling（情感）

同理心傾聽技巧

測試：我的傾聽能力

傾聽的層次

傾聽的原則

這部分的目的在于通過學習設(shè)身處地的溝通技巧，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；學會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強化非職務(wù)影響力。

3、修煉六：統(tǒng)合綜效，1+1>2

統(tǒng)合綜效的概念與案例

團隊管理中的1+1>2

錄像分析：領(lǐng)導的價值

團隊中1+1>2的技巧

整合的要旨

小組練習：擦亮眼睛

真正的謙遜

尊重差異

修煉四五六總結(jié)

這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討，學會彈鋼琴，包容、珍惜團隊中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實現(xiàn)團隊成員的“1＋1>2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團隊。

第四部分持續(xù)篇螺旋上升，均衡發(fā)展

1、產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）

測試：你的生活品質(zhì)

如何追求均衡圓滿的人生

2、不斷更新，避免職業(yè)倦怠

磨刀不誤砍柴功

更新的4個面向

3、習慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿

4、課程總結(jié)與心得交流

5、擬定行動計劃

這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個人與組織連續(xù)性的提高；

老師介紹：楊俊峰

NLP執(zhí)行師,北美心理類型學會（APT）正式認證的MBTI資格導師，APT會員，MBTI資格導師。曾先后服務(wù)于深圳市比亞迪公司、泰康人壽保險公司等企業(yè)。

擅長領(lǐng)域：

人力資源潛能激勵

教育背景：

畢業(yè)于中國科技大學，北京大學心理學碩士。

工作經(jīng)歷：

NLP執(zhí)行師,北美心理類型學會（APT）正式認證的MBTI資格導師，APT會員，MBTI資格導師。

曾先后服務(wù)于深圳市比亞迪公司、泰康人壽保險公司等企業(yè)，從事培訓經(jīng)理、地區(qū)營銷服務(wù)經(jīng)理、專職培訓講師等工作，在個人成長、心理學應(yīng)用和人際關(guān)系管理等方面有深刻的研究和見解，有豐富的實際工作和培訓員工經(jīng)驗。

主講課程：

最受學員歡迎的培訓課程主要有：

a)卓越經(jīng)理人的自我修煉

b)管理者的關(guān)鍵任務(wù)

c)創(chuàng)造完美客戶體驗

d)TTT系列課程

服務(wù)客戶：

培訓過的企業(yè)有中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、華為技術(shù)、EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、長城計算機、騰訊科技、海王集團、珠江物流、鹽田港、比亞迪實業(yè)、泰康人壽保險等客戶。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓企業(yè)經(jīng)理人專項技能培訓卓越經(jīng)理人的自我修煉