受訓(xùn)對象：

賣場業(yè)務(wù)主管、談判代表

課程目標(biāo)：

充分認(rèn)識加強(qiáng)賣場溝通和談判的重要意義

掌握高效的談判策略

全面提升客戶談判技能

課程大綱：

第一章賣場談判概述

一、談判定義

1.談判是為了達(dá)成一個共同決定而來回溝通的過程;

2.談判是為了解決問題或僵局,一個雙方相互妥協(xié)的過程;

3.談判是彼此對立的團(tuán)體相互靠近、直到抵達(dá)雙方都能接受的位置的一種行為；

4.談判的最終目的是雙贏。從理論上講，任何有失敗一方的談判都不是成功的談判。

二、賣場談判的特征

1、了解認(rèn)同

2、利益交叉

3、雙贏結(jié)果

4、交易實(shí)施

5、利益滿足

三、賣場談判的原則

1、策略性

2、互利性

3、雙贏性

4、合法性

5、交易性

四、賣場談判的內(nèi)容

1、產(chǎn)品（品種、包裝）

2、價格（離岸、到岸）

3、運(yùn)輸

4、促銷

5、政策

6、優(yōu)惠

7、附加

8、意外

9、仲裁

10、合同

第二章賣場談判的準(zhǔn)備

一、賣場談判模型設(shè)計

1、談判過程的策略規(guī)劃就是談判模型,包括：布局、發(fā)展、應(yīng)變、締結(jié)四個階段的規(guī)劃。

2、談判的流程設(shè)計

3、談判的成功=80%的準(zhǔn)備+20%的應(yīng)變

二、談判準(zhǔn)備事項(xiàng)

1.探查虛實(shí)

2.模擬實(shí)現(xiàn);

3.時空選擇;

4.地點(diǎn)選擇;

5.收集信息的方法

6.確定目標(biāo)

7.擬定計劃

8.開場方式

9.談判能力;

10.心理訓(xùn)練;

三、優(yōu)秀談判人員的素質(zhì)要求

1.有意愿并承諾去仔細(xì)計劃、了解產(chǎn)品及替代方案

2.良好的商務(wù)判斷力，能找出真正的底線及癥結(jié)

3.能承受矛盾及晦暗不明的壓力

4.有勇氣去承諾更高的目標(biāo)，并承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險

5.有耐心等待真相揭露的智慧

6.愿意與對手及其同事們接觸交流

7.堅定支持對雙方互惠、雙贏的理念

8.有接受不同意見的能力

9.有從個人角度透視談判的洞察力

10.有基于知識、規(guī)劃和良好的內(nèi)部談判能力

11.愿意運(yùn)用團(tuán)隊的專才

12.穩(wěn)重的個性，從談判中學(xué)得到如何和自己談判

第三章賣場談判中的實(shí)戰(zhàn)技巧演練

一、賣場談判中的應(yīng)變策略

1.開門見山

2.假需求

3.先問價錢

4.夸大的表情

5.預(yù)算的陷阱

6.先失后得

7.提供額外的價值

8.要些小東西

9.適時反擊

10.攻擊要塞

11.“白臉”“黑臉”

12.“轉(zhuǎn)折”為先

13.文件戰(zhàn)術(shù)

14.期限效果

15.調(diào)整議題

16.打破僵局

17.聲東擊西

18.金蟬脫殼

19.緩兵之計

20.草船借箭

21.赤子之心

22.走為上策

23.杠桿作用

24.反敗為勝

25.態(tài)度簡明

二、賣場談判的5W2H模式

三、與客戶談判的注意事項(xiàng)

1.切勿在接待處洽談

2.不要忘記雙方心理上的相對地位

3.沒有充分了解客戶需求前，切勿談?wù)搩r格與利益

4.不用花太多時間介紹與對手相同的產(chǎn)品屬性上

5.不要忘記用客戶的語句或術(shù)語表達(dá)

6.要用肯定性語句

7.注意讓客戶多談話，自己留心聽、不斷提問

8.及時總結(jié)并陳述客戶認(rèn)可的優(yōu)點(diǎn)

四、談判讓步十六招

五、如何打破談判僵局

六、解決談判分歧的五種方法

第四章客戶異議處理技巧

一、客戶的四類拒絕

二、客戶異議解讀

三、處理異議的基本觀念

四、處理異議的基礎(chǔ)

五、處理異議營銷人員常見的缺點(diǎn)

六、處理客戶異議的步驟

七、處理異議的基本程序

八、處理客戶異議的通用技巧

九、克服價格異議的12種方法

十、常見客戶異議分析與處理

十一、客戶合作意向的積極訊號

1、非言辭的訊號

2、言辭的訊號

第五章談判合約的簽訂與執(zhí)行

一、合約的意義

二、合約的分類

1、意向書

2、協(xié)議

3、合同

三、合約的內(nèi)容

1、權(quán)利

2、義務(wù)

3、標(biāo)的

4、時限

5、金額

6、約束

7、附件

8、仲裁

四、合約的簽訂

1、簽訂的時機(jī)

2、簽訂的儀式

五、合約的執(zhí)行

1、執(zhí)行的要點(diǎn)

2、執(zhí)行的難點(diǎn)

3、過程溝通與異議處理

第六章情景模擬訓(xùn)練（隨機(jī)挑選兩位學(xué)員分別扮演客戶和商家談判人員，實(shí)景情模擬，內(nèi)容現(xiàn)場設(shè)計）

老師介紹：閆治民

荊棘鳥整體養(yǎng)生文化傳播集團(tuán)文化教育事業(yè)部總監(jiān)/資深培訓(xùn)師

2003年度中國企業(yè)優(yōu)秀策劃人(在北京人民大會堂頒獎)

中原十大杰出營銷策劃人

河南省十大杰出營銷專家

河南省人民政府發(fā)展研究中心特約研究員

10多年快速消費(fèi)品行業(yè)營銷策劃與市場管理經(jīng)驗(yàn)

“營銷非戰(zhàn)爭”理論和“顧客心智終端”理論創(chuàng)立者

先后發(fā)表論文500余篇，是行業(yè)內(nèi)發(fā)表文章數(shù)量最多者之一

迄今為止在國內(nèi)舉行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課220多場，獲得客戶一致好評

主講課程：

一、獨(dú)家品牌課程

《快消品行業(yè)客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)》

《現(xiàn)代營銷渠道模式的變革與創(chuàng)新》

《營銷不是戰(zhàn)爭——人本營銷》

《以客戶為中心的新產(chǎn)品開發(fā)與策劃實(shí)效特訓(xùn)營》

《高效的整合營銷傳播體系的構(gòu)建與實(shí)施策略》

《狼性營銷團(tuán)隊建設(shè)速成特訓(xùn)營》

《卓越品牌規(guī)劃與管理》

二、系列經(jīng)典課程

1、實(shí)戰(zhàn)營銷系列

《營銷戰(zhàn)略制訂與選擇》

《營銷管理核心工具使用》

《高效的促銷策劃、執(zhí)行與管理》

《消費(fèi)心理與行為研究及市場開發(fā)策略》

《客戶溝通與談判》

《營銷人員專業(yè)技能訓(xùn)練》

《實(shí)戰(zhàn)營銷情景模擬訓(xùn)練》

《高效的營銷渠道建設(shè)與創(chuàng)新》

《經(jīng)銷商開發(fā)與管理實(shí)戰(zhàn)》

《終端營銷操作與管理實(shí)戰(zhàn)》

2、團(tuán)隊打造系列

《團(tuán)隊執(zhí)行力提升訓(xùn)練》

《團(tuán)隊潛能開發(fā)特訓(xùn)》

《高績效的管理團(tuán)隊建設(shè)》

3、高效管理系列

《中國式企業(yè)文化建設(shè)》

《企業(yè)的柔性管理》

《中層管理能力訓(xùn)練》

《高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》

《高效授權(quán)體系建設(shè)》

《高效人力資源管理》

《微笑管理》

4、精英創(chuàng)業(yè)系列

《天生我才為我用——如何自己當(dāng)老板》

《機(jī)會就有眼前——如何把握人生的機(jī)會》

《你是世界第一等——如何保持永久的競爭力》

《遍地盡是黃金甲——如何成功開店》

5、和諧家庭系列

《如何獲得美滿而長久一生的愛情》

《如何經(jīng)營一個幸福美滿的家庭》

《優(yōu)秀的家庭教育和卓越的子女成長》

授課風(fēng)格：

勤于思考，勇于創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)原創(chuàng)，突出實(shí)效，具有系統(tǒng)的管理與營銷理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

激情演講式體驗(yàn)型培訓(xùn)創(chuàng)始人，通過生動的案例故事、經(jīng)典的游戲，寓教于樂，快樂學(xué)習(xí)，互動體驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)模擬，培訓(xùn)實(shí)效非常突出；

其團(tuán)隊潛能開發(fā)訓(xùn)練課程，會讓您在淚流滿面的感動中，感悟人生、感悟生活，感悟團(tuán)隊，最大限度地激發(fā)你干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能。

企業(yè)營銷管理技能培訓(xùn)卓越的賣場談判實(shí)戰(zhàn)策略企業(yè)營銷專賣談判技巧