授課專家：[趙安信]

授課天數：2天

收費標準：價格面議開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程目標：

讓學員調整心態、轉變職業心理，掌握與客戶溝通、談判的技巧、加強團隊建設，增進公司的凝聚力和向心力

課程大綱：

第一篇章：心態篇

一、員工應具備“十心”

1)忠心員工應如何忠于企業、忠于同事、忠于工作

2)雄心員工應有積極向上的心態，如何規劃自己的職業生涯

3)信心提升員工AQ的能力、如何應對困難

4)恒心追求精益求精的管理、如何堅強你的EQ

5)責任心如何干一行，愛一行，責任心體現在哪些方面

6)熱心對待產品、人、客戶的態度，如何與同事相處、如何關心新員工

7)細心如何用心開展你的工作、如何從細節發現你的客戶需求、如何從細節中贏取客戶的“芳心”

8)虛心如何具備“歸零”心態，如何提升學習力，不斷充實自我，如何向“前輩”取經，如何向“新人”取經

9)平常心如何面對挫折與榮譽，如何面對表揚和批評，如何面對成績與失敗

10)感恩心感恩老板、感恩客戶、感恩同事、感恩失敗、感恩對手

第二篇章：高效溝通

一、溝通的概念與作用

1、溝通的要素

2、有效溝通的構成

3、有效溝通的作用

4、溝通的途徑

5、溝通的方式

6、溝通的種類

游戲：為何要溝通

案例1：帥小伙的吸塵器

二、為什么溝而不通

1、溝通不暢的原因

2、溝而不通的障礙

a)不知道分清事物的輕重緩急

b)不知道安排工作的順序

c)沒有充分的準備

d)沒有PDCA的理念

案例2：為何我錯了？

三、情商與溝通

1、EQ情緒管理在溝通中的作用

2、如何識別他人的情緒

3、如何掌控自己的情緒

4、如何在情緒中激勵自己與下屬

5、環境在溝通中的作用

6、情境在溝通中的運用

演練1：角色扮演：王經理的煩心事

四、如何開始溝通話題

1.如何與客戶開始寒暄

2.如何拉近與客戶的溝通距離

3.如何使溝通的雙方“一見鐘情”

演練2：溝通的破冰技巧

五、五：如何與客戶談判

1、如何營造談判氛圍

2、將欲取之，必先予之

3、充分的準備

4、談判中的語言技巧

5、談判的六項原則

角色扮演1：小張與客戶的談判

第三篇章：高效團隊篇

第一部分：.團隊基本理念講述：

一.團隊定義--我們需要什么樣的團隊？

1.什么是團隊？

2.理解團隊工作

3.團隊由哪些要素構成？

二.團隊類型

1.問題解決型團隊

2.自我管理型團隊自我管理型團隊的實踐

3.精英型團隊

三.團隊的七大價值觀

1.合作

2.榮譽

3.一致

4.責任

5.溝通

6.互助

7.領導力

第二部分：團隊游戲，通過游戲從中領悟團隊的重要性

1、乒乓球接力賽

2、蘿卜蹲

3、文字游戲

第三部分：總結

1、各團隊做自我剖析，分析原因，如何運用到工作中去。

2、老師做各團隊表現評判，指出其優、缺點，如何克服。

老師介紹：趙安信

先后在國有企業、民營企業、500強外資企業任職。擔任過行政人事經理、人力資源總監、品質經理、生產廠長、總裁助理、管理代表等職。對人力資源管理、生產現場管理及ISO9000有著豐富的管理和實戰經驗。至今，內訓課達1000多課時，公開課200多課時，ISO9001ISO14001BRC等認證體系及KPI績效管理咨詢案例20多個，學員數千人。

中山大學管理學院、廣東交通學院、廣東職業貿易學院等高校特邀演講嘉賓。

首創“心靈5S運動”課程，打造員工陽光心態，獲近百家企業贊譽。

授課風格：

表達流暢，富于激情，課程生動風趣，思路嚴謹、知識面廣、能夠不折不扣解決不同學員提出的問題。服務過的客戶有：富士康集團、長安福特、廣州卷煙廠、湛江卷煙廠、金鈴電器、德邦物流、縱橫集團、宇雷表業、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物業、置業地產、信誠物業、新邦物流、長盈重工、廣州物流協會、海力德機械、日立冷機、大洋摩托、名幸電子、廣東省電信器材公司、鎖江飲食、康升木業、高尼奧服飾、倬儀制衣、富田-日捆、歐博電器等數百家企業。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業營銷管理內訓企業營銷團隊建設與管理技能培訓打造優秀銷售團隊