課程說明

“不能改變思維的人，永遠也不會有能力改變現實，也永遠不會有什么進步。”

我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。只是不用置疑的，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢？我們所需要的是一個在思維層面進行交流的模型或者模式，其實他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進行交流的語言。《創造性問題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。

本課程融匯了邏輯思維方法、系統思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學與實戰經驗分享，融入大量企業管理、團隊管理和社會生活案例，并采用團隊動力學和行動學習方式，高效率處理管理者現實問題。

核心內容

1、風險洞察與防范能力

2、問題原因識別能力

3、創造性問題求解精明決策能力

4、管理常見問題解決之道

課程特色

1、互動性：本課程以互動游戲、大量動手練習、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導，形式活潑、新穎。

2、針對性：本課程采用的案例均系企業經營管理中常見的問題，通過系統思考分析深入、到位，具有很強的針對性。

2、實用性：本課程不僅包括對問題分析與解決在內機理的分析，更加注重方法與工具的使用和學習著實際運用能力的提升。

課程對象

1、公司、企業、政府部門的中層領導

2、各級項目經理，項目經理的領導，項目小組成員

3、各職能部門經理，基層骨干員工

4、尋求職業生涯發展與突破者以及對邏輯思考、決策思考感興趣的任何人士。

課程形式

講授、實操演練、情景模擬、互動學習、評估

課程時間：

12-18小時，可根據客戶需要定制

課程收益

1、學員收益

解決問題的能力是一個人一生不同階段進步的有力保證

解決問題的能力是一個人個人魅力與優秀品格的體現

解決問題的能力是一個人追求進步與完善自我的基礎

解決問題的能力是一個人工作中遇到障礙時的解決工具

解決問題的能力是一個人不斷挑戰更高成績時的階梯

解決問題的能力是一個人成就一生輝煌不可缺少的追求

善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進的步伐

善于解決問題的人總是能獨立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經過努力就去找人幫助

善于解決問題的人總是被領導絕對的信任，不善于解決問題的人領導總是不敢將挑戰性的任務交給他

善于解決問題的人總能有很多心得發現和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中

善于解決問題的人總會因為經常幫助別人解決攻克難關的問題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問題的人只能與一些不上進的小人物為伍

善于解決問題的人有很多娛樂與物質以外的精神和成就享受，不善于解決問題的人只有經濟或者低俗的生活樂趣。

因為我們善于解決問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。

因為我們工作中善于解決問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領導所欣賞

因為工作中被領導欣賞和信任，所以就有了很多展示實力的機會，于是就能得到更多機會和空間，實現自己的夢想和人生價值。

2、組織收益

（1）快速簡潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率

（2）有效規避企業常見的問題解決錯誤，提高問題處理質量

（3）提高風險識別和風險應對能力，防患于未然

（4）問題少了，團隊更和諧，客戶更滿意

（5）管理團隊掌握優秀的思維技巧，統一認識，在同一思維平臺上，發揮各自優勢，同舟共濟，跨越發展瓶頸

課程大綱

第一講：問題與系統思考

1、什么是問題

1.1問題無法逃避

1.2什么是真正的問題

1.3問題與問題點

故事：苦惱的企業家

視頻：倒霉熊和冰山

研討：看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？

2、工作的本質

2.1充滿問題的工作

2.2工作的本質就是解決問題

2.3誰是問題解決的主體

2.4站在誰的立場上考慮問題

案例：研發工程師與中層經理

研討：工作的相同點

案例：長隊的故事

討論：長隊現象與問題

案例：原材料和庫存

3、問題發生的系統

3.1系統循環圖的用途

3.2組織如何持續成長

3.3系統思考

3.4系統圖構成

3.5系統圖的畫法

3.6系統圖的黃金12條

3.7調節回路、增強回路、時滯

案例：一個高效的團隊與一堆人

案例：一頭分為兩部分的大象與兩頭小象

練習：構成系統的實體與連接

練習：沒有時間培養下屬

視頻：溫水煮青蛙

案例：質量和成本的故事

第二講：問題分析與解決的工具

1、現狀描述、問題定義

1.1主題選擇與確定

1.2帕內斯法

練習：九點連線

練習：回形針

練習：巧算24

練習：運用帕內斯法對主題進行現狀描述

2、形式評估、目標確定

2.1KT四維矩陣法

2.2目標確定法

2.3四問法

案例：發生紅疹的原因

案例：死魚事件

應用：解決問題的目標之挑戰目標

應用：解決問題的目標之改善目標

3、系統分析、要因洞悉

3.1初始團隊列名法

3.2運用團隊列名法

3.3魚骨圖

練習：運用魚骨圖法尋找主要原因

練習：團隊列名的應用

4、創新思維、科學求解

4.1借鑒創意法

4.2鄧克爾圖解

4.3六頂思考帽

4.4力場分析法

4.5團隊共創法

案例：萬寶路香煙的成功轉型

案例：小自由女神像

案例：食品到達市場不夠快

練習：你救哪一個

練習：運用鄧克爾圖解尋找解決方案

練習：運用六頂思考帽尋找解決方案

5、縱覽全局、精明決策

5.1打點法

5.2加權法

5.3C&E矩陣

5.4FEBC法

練習：運用FEBC法進行精明決策

第三講：做個問題解決的高手

1、風險規避、落實達成

1.1障礙掃除

1.2風險防范

2、行動計劃

2.1行動計劃表

2.2保持溝通

2.3監督機制

2.4激勵機制

3、知行合一、績效實現

3.1課程知識點回顧

3.2駕馭工具、運用自如

3.3課程感受及分享

3.4從知到行的五個階段

3.5績效實現、成就人生

企業綜合內訓問題分析技巧培訓課程